2021互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)科技服務(wù)盤點(diǎn)：數(shù)字新基建助力保險(xiǎn)服務(wù)迭代升級(jí)

今年以來(lái)，伴隨“十四五”數(shù)字新基建如火如荼地進(jìn)行，保險(xiǎn)業(yè)積極擁抱科技發(fā)展，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的先進(jìn)技術(shù)正迅速融入行業(yè)，深刻影響保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

脫胎于新一輪科技革命的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)作為先行者，借助科技的力量，積極服務(wù)過去未能覆蓋的市場(chǎng)和人群，不斷擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)的范疇，豐富保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)涵，提升理賠服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)效雙升的發(fā)展。

科技助力服務(wù)更便捷

科技讓服務(wù)更便捷，直觀反映在保險(xiǎn)產(chǎn)品與科技服務(wù)的融合上——從最初的解決互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品線上售賣，到滿足用戶便捷、高效的遠(yuǎn)程服務(wù)需求，科技正在驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)模式革新、效率升級(jí)甚至思維轉(zhuǎn)變。

作為國(guó)內(nèi)最早的一批互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)用戶，小宇仍然記得多年前一次就醫(yī)后拖著虛弱的身體在醫(yī)院開票窗口排隊(duì)近一個(gè)小時(shí)的糟糕經(jīng)歷，“當(dāng)時(shí)本想發(fā)個(gè)朋友圈求安慰，沒想到身邊很多朋友留言說遇到過忘記開發(fā)票、丟失紙質(zhì)發(fā)票的情況，為了保險(xiǎn)理賠而不得不多次往返醫(yī)院開票的情況?！?/p>

而現(xiàn)在，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠服務(wù)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即便是一張小小的發(fā)票，也成為了互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn)便捷度的突破口。

“今年，我們成為業(yè)內(nèi)第一批正式接入微信支付醫(yī)療電子發(fā)票的險(xiǎn)企，用戶申請(qǐng)線上理賠、上傳住院發(fā)票資料時(shí)，可直接從微信卡包獲取發(fā)票，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)同步，極大方便了用戶就醫(yī)發(fā)票的領(lǐng)取、保存和流轉(zhuǎn)?！碧┛翟诰€有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該服務(wù)能夠有效縮短理賠時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，這也是微信支付醫(yī)療電子發(fā)票首次在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的嘗試。

2021年，泰康在線堅(jiān)持以“保險(xiǎn)+科技”戰(zhàn)略為指引，加速技術(shù)研發(fā)進(jìn)程，已連續(xù)推出多項(xiàng)行業(yè)重磅創(chuàng)新舉措，以硬核科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)不斷升級(jí)，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，2021年泰康在線99%健康險(xiǎn)客戶首選線上報(bào)案、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶90%逐步接受線上申請(qǐng)方式;“一日賠”服務(wù)覆蓋近40%高信用客戶;80%津貼險(xiǎn)理賠實(shí)現(xiàn)全流程智能審核，秒級(jí)支付到賬，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的便捷體驗(yàn)逐漸深入人心。

科技賦能大健康服務(wù)

今年以來(lái)，在政策紅利的不斷釋放下，我國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)步入蓬勃發(fā)展期，越來(lái)越多的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)基于大健康生態(tài)，從保障服務(wù)切入健康管理服務(wù)，滿足多元化的用戶需求。

對(duì)此，泰康在線在“健康險(xiǎn)+醫(yī)療”模式成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上，推出了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)以管理人群疾病風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)的疾病管理體系，通過全數(shù)字化的方式，擴(kuò)寬服務(wù)范疇，為客戶提供主動(dòng)、長(zhǎng)期、規(guī)范的院外健康管理服務(wù)，形成了一整套立足于“事前預(yù)防”的完整性服務(wù)體系。

其中的睡眠健康初篩計(jì)劃，即是基于睡眠初篩系統(tǒng)和可穿戴醫(yī)療設(shè)備，對(duì)睡眠呼吸暫停疑似人群進(jìn)行“遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)+治療引導(dǎo)+評(píng)估管理”的系統(tǒng)化風(fēng)險(xiǎn)篩查，從源頭減少疾病風(fēng)險(xiǎn)。在醫(yī)患溝通方面，疾病管理體系則通過完善患者個(gè)性化電子健康檔案，提升醫(yī)患溝通效率和準(zhǔn)確性。目前，泰康在線疾病管理體系已服務(wù)已病用戶超3萬(wàn)人。

而隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”也已成為信息化背景下的新趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司在預(yù)約掛號(hào)、線上結(jié)算、遠(yuǎn)程問診、在線購(gòu)藥等服務(wù)領(lǐng)域均有更為便捷化的模式探索。

基于自主打造的大健康生態(tài)，泰康在線不斷強(qiáng)化科技和服務(wù)創(chuàng)新，在業(yè)內(nèi)率先推出“住院押金墊付”服務(wù)，并構(gòu)建了線上預(yù)約、遠(yuǎn)程問診、一鍵理賠等線上化服務(wù)，通過融合互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)與大健康服務(wù)，讓醫(yī)療健康服務(wù)觸手可及。

以科技為擎，讓用戶體驗(yàn)更便捷

近年來(lái)，保險(xiǎn)科技如火如荼的發(fā)展更驅(qū)動(dòng)了服務(wù)邊界的持續(xù)擴(kuò)張。其中，健康險(xiǎn)與醫(yī)療健康服務(wù)、車險(xiǎn)與汽車后市場(chǎng)服務(wù)是發(fā)展較快的兩個(gè)市場(chǎng)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，如何通過創(chuàng)新科技服務(wù)，賦能互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)與車險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)，已然成為互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的題中之意。

在健康險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新方面，泰康在線始終堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，從“線上保險(xiǎn)+線下醫(yī)療”模式，逐步拓展到“保險(xiǎn)直賠+線上問診購(gòu)藥+送藥到家”的全流程服務(wù)。僅針對(duì)齒科，泰康在線就先后推出了兒牙保、愛牙保、種牙保、泰心享E齒康等多種專業(yè)齒科保險(xiǎn)，并依托“保險(xiǎn)+科技”“保險(xiǎn)+服務(wù)”雙生態(tài)戰(zhàn)略，持續(xù)加碼科技創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約、到店治療、簽字即走的一站式服務(wù)流程。

在車險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新方面，泰康在線車險(xiǎn)一直秉持“互聯(lián)網(wǎng)健康車險(xiǎn)”理念，在服務(wù)方面建立了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，不斷提升線上化服務(wù)水平。當(dāng)前，通過5G視頻定損僅僅10分鐘即可完成以往1個(gè)多小時(shí)的查勘定損流程。

泰康在線CEO劉大為認(rèn)為，“2021年是“十四五”規(guī)劃的開局之年，保險(xiǎn)科技是驅(qū)動(dòng)和深化行業(yè)變革的核心力量。展望2022，保險(xiǎn)科技必將進(jìn)一步加速發(fā)展，同時(shí)將不僅僅是一個(gè)賦能工具，更是一個(gè)新生態(tài)的孵化器與催化劑?！?/p>

縱觀2021年，越來(lái)越多的險(xiǎn)企更多地聚焦在如何通過科技來(lái)實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的服務(wù)能力。放眼未來(lái)，相信保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)和科技創(chuàng)新的深度融合必定是大勢(shì)所趨，產(chǎn)業(yè)鏈上的各方如何做好整合，如何發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑是各個(gè)從業(yè)者都需要迫切關(guān)注的問題。

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