服務體驗成Z世代購保決策關鍵要素，看眾安保險健康保障服務的“生態(tài)力”

說起「Z世代」你會想到什么?互聯(lián)網(wǎng)原住民，朋克養(yǎng)生黨，還是中國“后浪”代表?這一代年輕人，著實難以被簡單定義，但是要說到Z世代在互聯(lián)網(wǎng)購險上的消費特征，他們對互聯(lián)網(wǎng)保險的關注與對健康保障的重視顯然是無法忽略的。來自眾安保險發(fā)布的《Z世代的“底氣”—2022年新青年互聯(lián)網(wǎng)保險服務體驗趨勢洞察》(以下簡稱《報告》)顯示，超過7成用戶將購保作為健康保障的重要手段，更有5成用戶通過購保分散財產(chǎn)風險。

作為伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長大的網(wǎng)絡“原住民”，Z世代消費者擁有不盲從的健康消費價值觀，他們主動投保意識強，且對互聯(lián)網(wǎng)保險有著天然的關注度，熱衷于為互聯(lián)網(wǎng)保險服務買單。Z世代看似追求個性、不受約束，但在叛逆不羈的外表下，他們早已偷偷開啟健康保障“攻堅戰(zhàn)”，充分展現(xiàn)自己作為“生活主理人”的積極態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，2021年，保險科技公司眾安保險為2586萬被保用戶提供了健康保障和醫(yī)療服務，其中健康個險的付費用戶達到1800萬。

特別是隨著身份轉變，Z世代風險保障訴求呈現(xiàn)多元化趨勢，既要“多選”，又要“務實”，保險服務體驗成為他們消費決策的關鍵要素。同時，除自我健康保障外，Z世代消費者對家庭成員健康的關注更強，這顯示出Z世代對互聯(lián)網(wǎng)保險服務的訴求轉變，也助推互聯(lián)網(wǎng)保險服務隨之升級。

為了最大限度解決Z世代人群的后顧之憂，互聯(lián)網(wǎng)險企精準匹配家庭不同成員的需求，針對不同年齡、不同性別、不同健康狀況的人群提供不同保障，并從“重疾-慢病-小病-日常所需”全周期健康需求出發(fā)，構建全方位的保障生態(tài)，并提供多元健康服務體驗。例如，眾安保險的尊享e生涵蓋了少兒罕見病特藥、女性惡性腫瘤特定器械等家庭不同人群的責任保障，關照每一個社會角色的健康需求。

除了家庭成員健康，增值服務體驗也是Z世代關注的重點?；诖耍ヂ?lián)網(wǎng)險企積極進行保險服務模式創(chuàng)新升級，從“萬物皆可保”到“不出險也能享受服務”，不斷以保險科技服務打開產(chǎn)品進化的“綠色通道”，并嘗試將醫(yī)療服務、保險服務與健康管理服務整合起來，提升保險服務的普惠價值，滿足Z世代的實用需求。眾安保險在推出的“尊享e生2022”升級產(chǎn)品中，提供癌癥早篩、寵物健康管理等9大健康管理增值服務，不僅生病就醫(yī)有保障，日常未病時也可以使用，進一步加深保險服務在日常生活中的滲透。

Z世代消費主體異軍突起，成為新晉保險消費“主力圈層”，他們對互聯(lián)網(wǎng)保險的青睞與對健康保障的重視，體現(xiàn)了《報告》中所提及的新趨勢——完善保障生態(tài)，構建“不破防”式場景體驗。而眾安保險也用自身的行動很好地詮釋了這個趨勢——保障人群更細分，保障結構更完整，健康管理體系多元，在不同階段不同場景為Z世代提供購保服務。同時，此次《報告》還發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)保險服務三大趨勢：產(chǎn)品即服務、體驗即服務、數(shù)智化服務，“速度與溫度”并存的保險服務體系將成為未來發(fā)展方向。

來源：號外網(wǎng)