張維功領(lǐng)導(dǎo)下的陽(yáng)光保險(xiǎn)：持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)

近年來(lái)，保險(xiǎn)科技在全球范圍內(nèi)都處于發(fā)展窗口期，越來(lái)越多的保險(xiǎn)企業(yè)加大投入，通過(guò)科技來(lái)提高客戶的獲得感、體驗(yàn)感，提升保險(xiǎn)的覆蓋面和性價(jià)比，整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)均在為數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)發(fā)力。

對(duì)于陽(yáng)光保險(xiǎn)而言，創(chuàng)新一直是前行的內(nèi)生動(dòng)力。陽(yáng)光保險(xiǎn)董事長(zhǎng)張維功曾多次提到“追求一點(diǎn)點(diǎn)不同”，這種兼顧穩(wěn)健與求變的思維也貫穿陽(yáng)光保險(xiǎn)發(fā)展始終，不斷讓它呈現(xiàn)出小步快跑的姿態(tài)。

一方面，打造“保險(xiǎn)+醫(yī)療”生態(tài) ，完善產(chǎn)業(yè)鏈布局、強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同；另一方面，使用前沿科技為保險(xiǎn)賦能，不斷提質(zhì)增效、改善用戶體驗(yàn)。

此前，“陽(yáng)光匯”人傷醫(yī)療審核服務(wù)中心在陽(yáng)光融和醫(yī)院成立，該中心成立后，推出了一系列的創(chuàng)新舉措：陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)在全行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了人傷案件全國(guó)集中審核；研發(fā)出業(yè)內(nèi)首款“道路交通臨床路徑”賠償標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)；利用OCR、5G視頻等技術(shù)簡(jiǎn)化理賠流程，實(shí)現(xiàn)商業(yè)保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)在線理賠；依托融和醫(yī)院專職護(hù)士，率先在行業(yè)內(nèi)推出傷病患者理賠“愛(ài)陪伴”在線服務(wù)。這些創(chuàng)新舉措同保險(xiǎn)業(yè)務(wù)無(wú)縫鏈接，實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)+”的生態(tài)協(xié)同，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

科技創(chuàng)新為陽(yáng)光保險(xiǎn)賦能。陽(yáng)光保險(xiǎn)的智能機(jī)器人工程正全面布局，客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)車險(xiǎn)智能語(yǔ)音報(bào)案。此外，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)全面實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)承保全流程線上化，陽(yáng)光人壽推出“易理賠”“微服務(wù)”“云展業(yè)”“遠(yuǎn)問(wèn)診”四項(xiàng)服務(wù)舉措。

針對(duì)社會(huì)各層面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的不同需求，陽(yáng)光保險(xiǎn)將積極探索新型合作方式和商業(yè)模式，以客戶為中心，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)能夠起到積極的推進(jìn)作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。

來(lái)源：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)