福建聯(lián)通服務(wù)之星陳靜：百倍用心贏信任 十分滿意為客戶

福建聯(lián)通客服熱線客服代表陳靜從事客服崗位工作十多年以來(lái)，一直堅(jiān)守服務(wù)一線，多次受到客戶表?yè)P(yáng)。她也始終把用戶的事情當(dāng)成自己事，耐心、精準(zhǔn)解決每一位客戶的疑難問(wèn)題。在同事眼中，她不僅是福建聯(lián)通的“服務(wù)能手”，更是學(xué)習(xí)榜樣，今年6月，陳靜在投訴處理及時(shí)率、滿意度考評(píng)中指標(biāo)全省名列前茅，成功獲評(píng)福建聯(lián)通“服務(wù)之星”。

“百倍用心，10滿意”這短短的幾個(gè)字絕不僅是一句簡(jiǎn)單的服務(wù)口號(hào)，更是福建聯(lián)通人的精神和使命。而這幾個(gè)字也一直是陳靜工作時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守的信念，每一件都將“首問(wèn)責(zé)任制”落到實(shí)處，做到讓客戶百分百滿意。

2018年是公司的服務(wù)提升年，公司上下都投入到“全員服務(wù)在行動(dòng)”的活動(dòng)中。無(wú)論是服務(wù)客戶還是進(jìn)社區(qū)服務(wù)老年人或是服務(wù)身邊人，陳靜都不曾缺席。記得7月份的一天，陳靜接到一個(gè)特殊的來(lái)電，一位女士反映自己父親的聯(lián)通號(hào)碼突然打不通了，老人有高血壓，而她人在外地，每天都需要和老父親通電話，當(dāng)下十分著急。陳靜得知此事后，立即詢問(wèn)并確認(rèn)老人家住址，報(bào)備部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)后便與同事驅(qū)車(chē)踏上尋找老人的路途，在顛簸了一個(gè)多小時(shí)后，終于見(jiàn)到老人家，原來(lái)老人家對(duì)智能手機(jī)還不熟悉，誤操作開(kāi)啟了勿擾模式，她耐心地給老人解說(shuō)了手機(jī)的常用功能，并為老人下載了微信，教他與女兒進(jìn)行微信視頻。老人看著視頻中的女兒，激動(dòng)地老淚縱橫。離開(kāi)時(shí)，老人一邊握著陳靜的手，一邊豎起大拇指說(shuō)：“辛苦了，謝謝你!”

2018年10月，第五屆世界佛教論壇在莆田舉辦，客服部順利完成盛會(huì)服務(wù)保障工作，在為期三天的論壇活動(dòng)期間，陳靜和團(tuán)隊(duì)成員每天都全天候值守在莆田動(dòng)車(chē)站、廣化寺等現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，為參會(huì)的國(guó)內(nèi)外嘉賓提供全方位的業(yè)務(wù)咨詢辦理和現(xiàn)場(chǎng)向?qū)б返确?wù)，整齊劃一的團(tuán)隊(duì)、專屬個(gè)性化的服務(wù)受到了政 府主辦方和與會(huì)嘉賓的一致贊揚(yáng)，陳靜的團(tuán)隊(duì)成了本次佛教論壇的一道靚麗風(fēng)景線。

在普通的崗位上，用平凡的努力贏得了客戶的滿意，陳靜默默堅(jiān)持每日專屬溫情守候，用心傾聽(tīng)客戶的聲音，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了中國(guó)聯(lián)通“百倍用心，10分滿意”初心，她是中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)中的一分子，不負(fù)“服務(wù)之星”之名。

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