這是一支“奉獻(xiàn)型”團(tuán)隊(duì),在疫情最嚴(yán)峻的日子里,她們主動(dòng)請(qǐng)纓,吃住在單位。她們是青年文明號(hào)班組,不斷追求卓越,甘于奉獻(xiàn),多次獲評(píng)公司級(jí)優(yōu)秀生產(chǎn)班組、巾幗文明崗;辛欣、趙娟多次獲評(píng)好員工。她們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、靜海分公司勝利路營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)。
廳長(zhǎng)辛欣以客戶需求為先導(dǎo),以客戶滿意為目標(biāo),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象,用“微笑﹢高效”為客戶提供周到便捷的服務(wù)。她說(shuō):“當(dāng)我遇到困難的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)的信任、鼓舞和同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作與支持是我前行的動(dòng)力!”她堅(jiān)持創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”“創(chuàng)新型”“奉獻(xiàn)型”營(yíng)業(yè)廳,明確獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu),定期開(kāi)展集體評(píng)議,以身作則,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)忘我工作、拼搏奉獻(xiàn),摘取手機(jī)銷(xiāo)售最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng),獲得隊(duì)伍建設(shè)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)雙豐收。
辛欣通過(guò)例會(huì)、輪崗等多種形式,宣傳拓展聯(lián)通業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)廳成為其他營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)咨詢、骨干培養(yǎng)基地。她們不斷創(chuàng)新,率先建立企業(yè)微信群,建群當(dāng)天吸粉360多人,第一時(shí)間發(fā)布最新資訊;率先開(kāi)啟抖音直播帶貨;實(shí)施提速增效新機(jī)制,縮短用戶等待時(shí)長(zhǎng)……營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)為客戶分憂,想客戶之所想,贏得客戶的信賴與尊重。一次,團(tuán)隊(duì)成員為客戶辦完復(fù)雜的業(yè)務(wù)后,客戶專程送來(lái)了家禽表達(dá)謝意,被婉拒。該團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)感動(dòng)瞬間。
勝利路營(yíng)業(yè)廳將持續(xù)打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì),匠心服務(wù),讓客戶在營(yíng)業(yè)廳找到家的感覺(jué),拼搏奉獻(xiàn)、追求卓越,為天津聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(通訊員閻筠)
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