【創(chuàng)心服務 聯(lián)通你我】 扎根在大山里的通信“排頭兵” ——記大方聯(lián)通駐核桃鄉(xiāng)智慧家庭工程師

李明方，43歲，是大方聯(lián)通駐核桃鄉(xiāng)智慧家庭工程師。他自2013年加入中國聯(lián)通智慧家庭工程師服務團隊以來，一直扎根在核桃鄉(xiāng)大山里，從懵懵懂懂的小伙子成長為不惑之年的技術骨干，并為核桃鄉(xiāng)十余個村莊的用戶帶去了聯(lián)通的精品網(wǎng)絡及高品質服務，當?shù)赜脩粝矚g稱呼他為“小李哥”。他在工作中踏實負責、嚴謹認真，堅持微笑服務，將平凡之事做得不平凡，因工作表現(xiàn)突出先后獲得全國優(yōu)秀渠道經(jīng)理(智慧家庭工程師)、2022年三季度貴州省發(fā)展“排頭兵”、2022年貴州省三季度“服務之星”等榮譽稱號。

給留守老人送去溫暖的“小李哥”。智慧家庭工程師的工作主要涉及入戶安裝、線路布置、網(wǎng)絡故障維護等，但作為聯(lián)通鄉(xiāng)村智慧家庭工程師的李明方，他的工作遠不止于此。在核桃鄉(xiāng)大大小小十余個村莊里，他是男女老少口中統(tǒng)一的聯(lián)通“小李哥”。他處理的不僅是寬帶網(wǎng)絡故障，還有用戶使用手機時遇到的“疑難雜癥”。面對村里的留守老人，李明方總是不厭其煩地分析問題，尋求解決辦法。在上門服務過程中，他除了幫老人們處理寬帶網(wǎng)絡，還會悉心教他們使用微信、健康碼、打視頻電話等。臨行前，他還會替老人將自己的電話號碼保存起來，并囑咐他們如果上網(wǎng)時遇到什么問題可以隨時咨詢他。李明方用一句句暖心的囑咐、一個個貼心的動作打動用戶、贏得用戶，踐行了中國聯(lián)通百倍用心的服務精神，傳遞了中國聯(lián)通客戶為本的服務理念。

給山里孩子送去希望的“小李哥”。2020年，突如其來的疫情讓一切都靜止了下來，負責核桃小學寬帶網(wǎng)絡的李明方在接到學校老師的求助后，第一時間趕赴學校為老師們搶通網(wǎng)絡。聽到老師們說還有很多孩子家中無網(wǎng)絡，無法上網(wǎng)課。他立即統(tǒng)計名單，并將相關情況報給鄉(xiāng)政府，積極協(xié)調公司準備網(wǎng)絡設備。在取得相關防疫部門的通行證后，他第一時間上門挨家挨戶為無法上網(wǎng)課的家庭安裝網(wǎng)絡，讓孩子們“停課不停學”。

“只要你們滿意就好，”面對用戶的稱贊，性格開朗的李明方謙虛地說。在日常工作中，他嚴格要求自己，以飽滿的精神狀態(tài)微笑面對用戶，耐心傾聽用戶的各種訴求。面對用戶的質問和埋怨之聲，他總會耐心傾聽，認真分析導致問題和誤會的根源以及解決辦法，思用戶所需，做用戶所想，獲得了用戶的一致稱贊認可。

李明方只是中國聯(lián)通萬千智慧家庭工程師的一員，他們始終堅持守匠心、強匠藝、筑匠魂，珍惜每一次和用戶接觸的寶貴機會，在平凡崗位上用不平凡的舉動展現(xiàn)著中國聯(lián)通“百倍用心”的服務品質，彰顯著中國聯(lián)通“國家隊、主力軍、排頭兵”的良好風貌，以實際行動成為“人民郵電為人民”的踐行者、實踐者。

來源：中華網(wǎng)