急客戶之所急 聯(lián)通靜海VIP團隊秉持信念與時俱進

這是一個由10名VIP客戶經(jīng)理及1名運營主管組成的團隊，他們通過匠心服務，贏得了客戶的好口碑，成為優(yōu)質服務標桿團隊。在服務之星評比中他們保持排名第一，各項指標始終名列前茅。他們就是天津聯(lián)通服務之星、VIP客戶經(jīng)理廣信團隊1組。

運營主管王曉菲把“以人為本、團結進取、知人善用、穩(wěn)中求勝”作為工作格言。她說：“客戶的肯定，是前進的動力，更是沉甸甸的責任?！蓖鯐苑茙ьI團隊扎實技能，用心打造VIP服務經(jīng)理“金字口碑”。他們對待客戶如親人，在日常處理客戶留言、來電過程中，以專業(yè)和耐心的服務，回答客戶疑惑，解答客戶問題;在處理投訴時，更是站在客戶角度立場，急客戶之所急，解決客戶實際問題。他們用心服務，得到客戶的認可與信賴。

疫情期間，一位客戶跟客戶經(jīng)理范哲媛反映手機不能發(fā)送短信，十分著急。范哲媛耐心安撫客戶，同時細致核查，很快把問題鎖定到手機卡。她主動幫客戶聯(lián)系到屬地營業(yè)廳，第一時間協(xié)助客戶更換手機卡。問題有效解決，客戶贊嘆不已。還有一次，客戶經(jīng)理程驥在傍晚得知VIP客戶寬帶出現(xiàn)問題無法上網(wǎng)，他在安撫客戶的同時，積極指導客戶查原因，排除障礙。客戶的問題第一時間得到解決，客戶感激萬分。

VIP客戶經(jīng)理廣信團隊1組秉持“真誠服務、心系客戶、快樂工作、勇創(chuàng)佳績”16字團隊精神，將繼續(xù)用心打造卓越服務團隊，努力創(chuàng)造“近悅遠來”的服務口碑，讓客戶滿意在聯(lián)通。

來源：北方網(wǎng)