急客戶之所急 聯(lián)通靜海VIP團(tuán)隊秉持信念與時俱進(jìn)

這是一個由10名VIP客戶經(jīng)理及1名運營主管組成的團(tuán)隊，他們通過匠心服務(wù)，贏得了客戶的好口碑，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊。在服務(wù)之星評比中他們保持排名第一，各項指標(biāo)始終名列前茅。他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、VIP客戶經(jīng)理廣信團(tuán)隊1組。

運營主管王曉菲把“以人為本、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、知人善用、穩(wěn)中求勝”作為工作格言。她說：“客戶的肯定，是前進(jìn)的動力，更是沉甸甸的責(zé)任?！蓖鯐苑茙ьI(lǐng)團(tuán)隊扎實技能，用心打造VIP服務(wù)經(jīng)理“金字口碑”。他們對待客戶如親人，在日常處理客戶留言、來電過程中，以專業(yè)和耐心的服務(wù)，回答客戶疑惑，解答客戶問題;在處理投訴時，更是站在客戶角度立場，急客戶之所急，解決客戶實際問題。他們用心服務(wù)，得到客戶的認(rèn)可與信賴。

疫情期間，一位客戶跟客戶經(jīng)理范哲媛反映手機(jī)不能發(fā)送短信，十分著急。范哲媛耐心安撫客戶，同時細(xì)致核查，很快把問題鎖定到手機(jī)卡。她主動幫客戶聯(lián)系到屬地營業(yè)廳，第一時間協(xié)助客戶更換手機(jī)卡。問題有效解決，客戶贊嘆不已。還有一次，客戶經(jīng)理程驥在傍晚得知VIP客戶寬帶出現(xiàn)問題無法上網(wǎng)，他在安撫客戶的同時，積極指導(dǎo)客戶查原因，排除障礙。客戶的問題第一時間得到解決，客戶感激萬分。

VIP客戶經(jīng)理廣信團(tuán)隊1組秉持“真誠服務(wù)、心系客戶、快樂工作、勇創(chuàng)佳績”16字團(tuán)隊精神，將繼續(xù)用心打造卓越服務(wù)團(tuán)隊，努力創(chuàng)造“近悅遠(yuǎn)來”的服務(wù)口碑，讓客戶滿意在聯(lián)通。

來源：北方網(wǎng)