體貼細(xì)致暖人心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)見真章——記福建聯(lián)通“服務(wù)之星”陳靜

福建聯(lián)通客服熱線的客服代表陳靜,從事客服工作十多年,始終以“客戶為本、服務(wù)為上”為宗旨,一方面通過(guò)投申案件及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,推動(dòng)專業(yè)部門落實(shí)整改;另一方面努力提升員工服務(wù)質(zhì)量,快速解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題。她用有力度、有深度、有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得了眾多用戶的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。

“有那么一股子中流擊水的勁頭,有那么一股子以夢(mèng)為馬的激情?！边@是大家對(duì)她的評(píng)價(jià)。她自己也常說(shuō):“我只有一次青春,青春是用來(lái)奮斗的,不想辜負(fù)這個(gè)‘一切皆有可能’的時(shí)代?！?/p>

還記得在一次常規(guī)回訪服務(wù)提醒工作中,陳靜在電話里認(rèn)識(shí)了一位用戶李先生。原本她只需做個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)提醒,但在與用戶的溝通過(guò)程中,陳靜了解到李先生是一位空巢老人,平常只能靠電話與遠(yuǎn)在國(guó)外的兒子聯(lián)系,導(dǎo)致每月話費(fèi)都非常高昂,但一年一次的見面,仍難解老人的相思之苦。

了解到老人的情況,陳靜心里一陣觸動(dòng),她深刻體會(huì)到一位老父親對(duì)孩子的思念,但又苦于不懂使用智能手機(jī)視頻聯(lián)系的無(wú)奈。在完成提醒工作之余,陳靜決定通過(guò)電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)老人學(xué)習(xí)視頻通話。她先耐心地指導(dǎo)老人一步一步添加兒子的微信,再教老人如何使用視頻呼叫,幾番嘗試后,老人終于實(shí)現(xiàn)了與兒子的跨國(guó)視頻通話。當(dāng)老人看到視頻那頭出現(xiàn)的兒子一家,再度情難自禁忍不住哽咽,他連聲感謝陳靜,不住地稱贊:“聯(lián)通服務(wù)真是太周到了!”

微笑于心,服務(wù)于行。陳靜將微笑融入每一通電話,用真情回報(bào)每一位客戶,與廣大用戶之間搭建起一座美麗溫馨的空中橋梁。作為今年首批全省“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)的獲得者,陳靜將繼續(xù)為團(tuán)隊(duì)樹立良好的標(biāo)桿典范,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力不斷提升。

(辛文)

來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)