“我的媽媽叫付麗,她教會了我用溫暖和堅韌守護身邊人。”這是湖北聯(lián)通武漢市科技館營業(yè)廳店長付麗9歲的女兒在作文里寫下的一句話。
付麗作為旗艦廳店長,不僅要負責廳店的日常管理,更要做好團隊每一個成員的服務工作,確保他們的服務狀態(tài),而作為母親,她更明白言傳身教的重要性。有她在的廳店,團隊成員情緒穩(wěn)定,大家齊心協(xié)力尋找更高效、更優(yōu)質的服務方式,身體力行向客戶傳遞著“有溫度”的專業(yè)通信服務。
有一次,付麗的家人帶孩子來營業(yè)廳接她下班。女兒說:“媽媽,你好厲害呀,我要向你學習!”原來,孩子看到付麗為客戶解決問題時專業(yè)、溫暖的服務形象,由衷感受到媽媽在幫助他人時獲得了認同和尊重。
付麗與數十萬中國聯(lián)通一線服務人員一樣,在工作與家庭之間,不斷切換角色,將真誠與熱忱帶給客戶,用言傳身教在孩子心中埋下專業(yè)溫暖和助人為樂的種子。
她用高品質服務讓大家堅信:我們的百倍努力,一定能換來客戶的10分滿意!
來源:大眾網
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