中鐵房地產(chǎn)集團華南有限公司堅持以客戶為中心，助力業(yè)主美好生活

一個贊，兩個贊……當(dāng)客服人員將南寧鳳嶺國際城南面市政道路土堆已經(jīng)開始清理的消息發(fā)到業(yè)主群后，業(yè)主持續(xù)跟進點贊，紛紛對公司為業(yè)主辦實事給予充分肯定。

鳳嶺國際城南面土堆位于項目紅線之外，沒有任何遮蔽美化措施，既存在安全隱患，又影響小區(qū)南面商鋪正常營業(yè)，還影響市容市貌，給業(yè)主生活造成諸多不便，是困擾項目多時的“老大難”問題。鳳嶺國際城交付后，該公司多次征求業(yè)主意見建議，多種渠道向業(yè)主單位、主管部門進行反饋，請求協(xié)調(diào)盡快清理。在各方面的共同努力下，業(yè)主單位終于在近期對土堆進行清理，及時了消除安全隱患，有效提升了小區(qū)周邊環(huán)境。

這只是該公司為業(yè)主做好服務(wù)的一個縮影。據(jù)了解，鳳嶺國際城是該公司在南寧布局的第六個項目，為了實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)完美呈現(xiàn)，該公司將項目列入“我為群眾辦實事”實踐活動黨組織書記重點推進項目清單，在交付前多次以“工地開放日”“業(yè)主座談會”等形式收集業(yè)主訴求 ，建立業(yè)主訴求臺賬，針對訴求專項解決，并以此為出發(fā)點針對性投入，對小區(qū)進行品質(zhì)提升。交付后，該公司始終堅持從客戶的視角開展服務(wù)工作，從日常服務(wù)細節(jié)和業(yè)主最關(guān)心的事項入手，相繼開展了業(yè)主大接訪、春節(jié)有禮、開學(xué)禮包、理發(fā)、清洗地毯、維修電器、磨刀等系列便民服務(wù)，并在物業(yè)維修等環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，業(yè)主報修完成了率超過98%，有效解決了業(yè)主的急難愁盼問題，不斷增強業(yè)主的獲得感、幸福感、安全感，助力美好生活。

隨著龍湖青秀天街等大型商業(yè)購物中心即將落成開業(yè)以及學(xué)校等優(yōu)質(zhì)資源規(guī)劃落地，小區(qū)業(yè)主的居住體驗將持續(xù)提升。公司將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”理念，聚焦客戶需求，不斷以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)客戶口碑落地和升級。

來源：中國發(fā)展網(wǎng)