中國(guó)鐵建·西派御江：以前置的服務(wù)踐行以客戶為中心的理念

“很榮幸從今天起，我將為您及家人提供中鐵建物業(yè)尊享服務(wù)。我們的服務(wù)將從現(xiàn)在到您入住的每一天，接下來(lái)我們將為您定期匯報(bào)工程進(jìn)度，邀請(qǐng)您或您家人參加我們御江豐富多彩的活動(dòng)，提醒并協(xié)助您辦理房產(chǎn)有關(guān)的事宜，也將努力為您和家人的日常生活所需提供服務(wù)?！?/p>

這是一條由中國(guó)鐵建·西派御江皇家管家推送給準(zhǔn)業(yè)主的信息，標(biāo)志著該項(xiàng)目準(zhǔn)業(yè)主服務(wù)工作步入了正軌。據(jù)介紹，為了更好貫徹落實(shí)中國(guó)鐵建地產(chǎn)集團(tuán)“建立健全準(zhǔn)業(yè)主階段客戶服務(wù)機(jī)制，切實(shí)做好銷(xiāo)售后入住前的客戶關(guān)懷”的工作要求，更好踐行以客戶為中心理念，該項(xiàng)目構(gòu)建了由客服部門(mén)牽頭，營(yíng)銷(xiāo)、工程、物業(yè)等相關(guān)部門(mén)全力配合的工作機(jī)制，對(duì)全周期客戶服務(wù)指引標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了落地轉(zhuǎn)化，通過(guò)建立業(yè)主聯(lián)系、構(gòu)建檔案、各類信息推送、登門(mén)拜訪、活動(dòng)邀約等多種方式，將物業(yè)管家服務(wù)前置，給準(zhǔn)業(yè)主提供了更加周到的客戶關(guān)懷。

“我們將繼續(xù)完善從銷(xiāo)售端至客服端全周期的服務(wù)管理和評(píng)價(jià)機(jī)制，期待能夠快速的從業(yè)主那里獲取意見(jiàn)，并及時(shí)調(diào)整我們的客戶服務(wù)，力爭(zhēng)給予準(zhǔn)業(yè)主不一樣的體驗(yàn)，以具體的服務(wù)動(dòng)作將以客戶為中心的理念顯性化，不斷提升客戶滿意度?！睂?duì)于將物業(yè)客服前置的目的，該項(xiàng)目物業(yè)客服負(fù)責(zé)人李蕊如是說(shuō)。

據(jù)了解，中國(guó)鐵建·西派御江項(xiàng)目位于廣西南寧市青秀區(qū)鳳嶺南三岸濱江片區(qū)，是中國(guó)鐵建地產(chǎn)集團(tuán)在南寧布局的第七個(gè)項(xiàng)目，計(jì)劃于2022年9月底首次交付。該集團(tuán)以“做中國(guó)最具價(jià)值的美好生活服務(wù)商”為企業(yè)愿景，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，聚焦客戶需求，堅(jiān)持用產(chǎn)品和服務(wù)助力客戶對(duì)美好生活的需求。

來(lái)源：科技時(shí)報(bào)網(wǎng)