百姓車聯(lián)精耕服務品質 聯(lián)手汽修廠發(fā)力高效鈑噴

四十年的建廠史，山東龍口的北環(huán)汽修廠巔峰時期員工多達九十人。歷經(jīng)行業(yè)繁華，近年來行業(yè)競爭日趨激烈，北環(huán)汽修廠出現(xiàn)了持續(xù)的業(yè)務下滑。如今，北環(huán)汽修廠牽手互聯(lián)網(wǎng)汽車后市場服務平臺百姓車聯(lián)，在高效鈑噴等業(yè)務上發(fā)力，在激烈的競爭環(huán)境中探尋一條精耕服務道路，用高品質吸引用戶的新路。

北環(huán)汽修廠的技師在烤漆房噴涂底漆。

北環(huán)汽修廠負責人殷守磊介紹道，2011年，汽修廠從龍口北環(huán)搬遷到目前的新址，場地規(guī)模雖然擴大，可恰逢行業(yè)變化，維修廠數(shù)量劇增，大大分流了用戶，客流量持續(xù)下滑。北環(huán)汽修廠開展業(yè)務的方式，從用戶主動來找維修廠服務轉變?yōu)榫S修廠想方設法拓客。但是，市場服務同質化嚴重，北環(huán)汽修廠沒有屬于自己的核心競爭力，引流困難，尋找可靠的服務方式迫在眉睫。

2020年，北環(huán)汽修廠與百姓車聯(lián)合作，開始一系列轉型升級。用戶端，百姓車聯(lián)將用戶免費導流至維修廠，降低了維修廠獲客難度;服務端，推出智能養(yǎng)車服務，一車一檔建立養(yǎng)車日歷，對汽車使用情況進行動態(tài)數(shù)據(jù)管理;在技術端，百姓車聯(lián)與北環(huán)汽修廠開展了高效鈑噴項目的合作，直供維修廠質優(yōu)價廉的水性涂料，組織技師培訓學習先進工藝。經(jīng)過深度服務改造，目前維修廠應對環(huán)保監(jiān)管更加從容，作業(yè)效率大幅提升，鈑噴效果顯著改善，維修廠重新掌握了吸引用戶主動前來服務的“密碼”。

據(jù)了解，巴斯夫直供給北環(huán)汽修廠的水性色漆涂料VOC檢測數(shù)據(jù)為151克/升，遠優(yōu)于國家容許限量標準。殷守磊表示，汽修行業(yè)的環(huán)保升級是大趨勢，維修廠采用水性漆后，很大程度降低了施工過程中向環(huán)境排放的有害氣體，減少對技師的身體危害。而交付車主后，環(huán)境友好型的水性漆能夠保證車輛無異味，可以有效保護車主的呼吸道健康。

北環(huán)汽修廠的色板箱。

調色效率上的提升更讓殷守磊印象深刻。殷守磊表示，調色工藝具有技術壁壘。部分國產(chǎn)漆不同批次之間存在色差，車輛隨著使用年限的增長，漆面也會出現(xiàn)色度變化，一般技師沒有三四年的經(jīng)驗很難學懂弄通。雇請專門的調漆技師人力成本高昂，安排其他技師學習浪費時間且花費不菲，之前包括北環(huán)汽修廠在內，龍口七成的維修廠都是找專業(yè)人士外包該項服務。但外包服務時間上不可控，效率很低，影響正常的噴漆進程。

百姓車聯(lián)直供維修廠的水性漆調和劑。

與百姓車聯(lián)合作后，平臺攜手巴斯夫對北環(huán)汽修廠開展了專項培訓及實操演練，并提供了后續(xù)技術指導。采用的巴斯夫水性漆色母更加穩(wěn)定，不會出現(xiàn)不同批次產(chǎn)品有色差的問題。殷守磊欣喜地表示，不但技師能夠掌握調色技術，包括他在內的管理人員，甚至是負責前臺接待和配件管理的女員工也能上手操作。把技術掌握在自己手中，減少了外包環(huán)節(jié)，在服務用戶的效率上有了質的提高。

更好的水性涂料、更高的工藝水準，最大的改變就是噴漆效果有了明顯改善。殷守磊認為，現(xiàn)在車主消費越來越理性，不再一味尋求價低質差的服務，性價比成為車主消費的決定因素。之前很多油性漆的清漆質量差，氧化速度快，使用兩三年就會出現(xiàn)磨損，漆面由原先明亮轉為黯淡無光。而平臺供應的巴斯夫水性漆品質更好，時間越久越能體現(xiàn)出產(chǎn)品和服務的價值。

讓殷守磊欣慰的是，百姓車聯(lián)采用直采直供的方式降低了維修廠采購成本，減少了中間商的多重加價,原本在豪華車型上才能用上的水性漆也能下探到普通車型。北環(huán)汽修廠服務對象擴大、服務品質升級、服務成本降低，有了可靠趁手的“武器裝備”，面對不確定的市場，心里有了底氣。

來源：鳳凰網(wǎng)