面向大眾真實需求 找準文化旅游核心競爭力

履職以來，全國人大代表、江蘇省南京圖書館參考咨詢部主任劉忠斌一直密切關注數(shù)字化在文化服務領域的落地轉化和應用。劉忠斌認為，目前，公共文化數(shù)字化還存在技術更新與普及程度不均衡、可持續(xù)運營與維護較為困難、內容更新速度與用戶需求匹配度有待提升等難點。

具體而言，在普及方面，智能化設備在大型文化場館中的應用相對較為廣泛，但中小型場館由于資金和技術條件限制，往往難以實現(xiàn)全面的智能化改造升級。此外，在中小城市及農村地區(qū)，由于資金、人才和技術資源有限，高科技手段的引入和更新速度較慢。在運營方面，智能化設施的建設和運行成本較高，且需要持續(xù)的技術支持和內容更新，硬件設施的維護保養(yǎng)也是一個長期任務，對一些基層單位來說構成了較大的經(jīng)濟壓力。對于一些財力有限的文化機構來說，高昂的運營成本使得一些設備即便購入也很難持續(xù)正常運行，甚至長期處于閑置或停機狀態(tài)?！靶枰雠_更多有針對性的扶持政策，并建立穩(wěn)定的資金投入機制，確保科技創(chuàng)新成果在公共文化服務中持續(xù)發(fā)揮作用。”劉忠斌建議。

在全國政協(xié)委員、四川省成都市政協(xié)副主席徐玖平看來，應正確認識科技的作用，避免“唯科技論”或者“純科技化”，應將關注點放在對文旅行業(yè)而言最重要的服務和體驗上。第一，在數(shù)字化轉型中要避免對游客隱私的侵犯。很多景區(qū)進行了智慧化改造，上了小程序、客戶端，還接入一些互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)聯(lián)動銷售。要在打破系統(tǒng)壁壘、進行數(shù)據(jù)集成、提高數(shù)據(jù)使用效率的同時，避免出現(xiàn)隱私泄露等信息安全事件。第二，在智能化轉型中要避免對游客服務的失溫。很多酒店采用智能機器人服務，確實降低了人工成本、提高了服務效率。但是文旅消費場景中，游客更希望體驗的是服務的溫度，是人性化、有溫情的，尤其是對老年群體、兒童群體等。要注意平衡效率和溫度，在不同的場景中采用不同的服務方式。第三，在技術化轉型中要避免對游客需求的誤解。文旅經(jīng)營者要準確把握真實需求，找準自身文旅資源的核心競爭力，有針對性地做好科技與文旅的融合。

在供需匹配方面，針對青年群體，多位代表委員建議，進一步提高數(shù)字化服務內容更新速度，更好地滿足青年文化需求。對于老年群體，則需提高適老化服務水平，推出方便老年群體學習與使用的數(shù)字化應用，定期開展培訓，幫助老年群體融入數(shù)字文旅生活。