鼎誠人壽上線視頻客服，給客戶“看得見”的服務

近些年,數(shù)字技術深度賦能各行各業(yè),為多種業(yè)務帶來技術革新,推進業(yè)務模式升級并提升客戶體驗。作為保險企業(yè)的一員,鼎誠人壽積極創(chuàng)新服務模式,積極擁抱當下科技浪潮,在傳統(tǒng)客戶和原有視頻服務的基礎上,升級遠程“視頻客服”。

借助“視頻客服”,鼎誠人壽的工作人員可以用面對面的視頻形式,來為客戶辦理業(yè)務。據(jù)悉,其視頻服務具備“可視,可聽,可互動”的特點,投?？蛻艨梢韵衿綍r跟親朋好友視頻通話一般,跟鼎誠人壽客服人員進行交流。至于服務內(nèi)容,鼎誠人壽的“視頻客服”具體提供變更服務、權益服務、投保服務、核保服務、調查服務,咨詢與投訴等六大實用板塊的業(yè)務服務,其中常規(guī)保全業(yè)務已然實現(xiàn)100%全覆蓋。

鼎誠人壽“視頻客服”服務的推出,讓客戶從此能夠獲得高品質的溝通體驗,告別傳統(tǒng)電話客服形式帶來的問題描述不清,難以互動等痛點。有相關業(yè)務需求的客戶,可以通過預約的形式,來在某一時間段跟客服視頻連線,辦理業(yè)務。等到預約時間,鼎誠人壽便會安排專業(yè)的客服,來為客戶提供“1V1專屬服務”,徹底告別以往文字咨詢回復慢,電話溝通交流難的難處,暢享高品質溝通體驗。

至于該服務如何預約,鼎誠人壽深刻洞察用戶需求,基于當前主流的媒體形式,為客戶提供了多種預約渠道和方式。首先,客戶可以通過撥打鼎誠人壽客服熱線 4008 008 008,來預約鼎誠人壽“視頻客服”服務;其次,也可以登錄鼎誠人壽的官網(wǎng),在客戶服務的客服中心頁面,找到客服“小鼎”,來預約此服務;再者,還可以找到鼎誠人壽的官方微信公眾號,在菜單欄的客戶服務-服務大廳-【視頻預約】選項,來進行服務預約;最后,也可以聯(lián)系保單業(yè)務員,來預約鼎誠人壽“視頻客服”服務。

綜上所述,鼎誠人壽積極擁抱科技浪潮,通過推出“視頻客服”服務,讓客戶得以足不出戶,就能夠實現(xiàn)跟保險客服人員的面對面業(yè)務溝通。而這種“看得見”的服務,讓客戶能夠享受到較大的便利,也拉近了跟鼎誠人壽之間的距離。

來源：中華網(wǎng)