今年春運鐵路推出便民措施，補票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實施電子化

新京報訊(記者陳琳)1月6日，國新辦就做好春運服務(wù)保障有關(guān)情況舉行發(fā)布會。國鐵集團客運部主任黃欣介紹，在站車服務(wù)方面，今年重點在三個方面推出一些便民利民的措施，其中包括擴大電子客票應(yīng)用范圍，在到站補票和列車補票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實施電子化。

他介紹，今年春運要做到科學(xué)精準安排運力，統(tǒng)籌用好去年開通的新線和新站資源，以及新投用的復(fù)興號動車組等先進裝備，增強路網(wǎng)整體功能，提升客運能力。強化車站客流組織，嚴格控制列車客座率，引導(dǎo)旅客有序分散進站候車，保持安全距離；加強重點處所通風消毒，保持站車良好環(huán)境；積極推廣無接觸式服務(wù)，加強旅行健康宣傳提示，加強員工健康管理，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩，強化自身健康防護。

在站車服務(wù)方面，重點在三個方面推出一些便民利民的措施。在提升旅客購票服務(wù)體驗方面，進一步優(yōu)化12306系統(tǒng)功能，進一步擴大電子客票應(yīng)用范圍，在到站補票和列車補票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實施電子化。學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時間限制，每學(xué)年任意時間可購買4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票，方便學(xué)生在任何時候使用。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車票可一并辦理退票，而且免收退票手續(xù)費。旅客在辦理補票、變更等業(yè)務(wù)時，不再收取手續(xù)費；同時擴大非高峰方向票價折扣優(yōu)惠列車范圍。

在旅客出行信息服務(wù)方面，將在全國3200余組動車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務(wù)，旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”，可查詢列車正晚點、運行位置、接續(xù)車次、交通接駁等出行服務(wù)信息，還可辦理餐飲選購、補票升席、查找遺失物品等業(yè)務(wù)。同時，完善鐵路12306消息通知機制，及時向已購票并預(yù)留了準確聯(lián)系方式的旅客，推送列車停運和變更信息。

春運期間旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)比較多，旅客特別關(guān)心中轉(zhuǎn)方面的信息，今年國鐵集團安排全國站內(nèi)便捷換乘的車站由過去80個增至100個，并完善車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標識，提升旅客中轉(zhuǎn)換乘效率。

春運期間旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)比較多，旅客特別關(guān)心中轉(zhuǎn)方面的信息，今年國鐵集團安排全國站內(nèi)便捷換乘的車站由過去80個增至100個，并完善車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標識，提升旅客中轉(zhuǎn)換乘效率。為旅客在春運期間便捷換乘提供方便。（新京報）

來源：新京報