溫馨出行路，把鐵路優(yōu)惠送到旅客手中

兒童優(yōu)惠票不再以身高為標(biāo)準(zhǔn)，14周歲前均可購(gòu)買優(yōu)惠票；學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時(shí)間限制……1月7日，春運(yùn)啟動(dòng)，這也是新版《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》實(shí)施后的首個(gè)春運(yùn)?！靶乱?guī)實(shí)施后，我們?cè)谡緝?nèi)安排了志愿者，做好宣傳工作，還成立黨員團(tuán)員服務(wù)隊(duì)和青年志愿者隊(duì)伍，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！睆V東省廣州南站團(tuán)委書記尹嘉介紹。（1月10日 中國(guó)交通報(bào)）

春運(yùn)期間，客流量非常大，要更好地推動(dòng)鐵路新規(guī)落到實(shí)處，讓旅客享受更多的優(yōu)惠，就需要主動(dòng)出擊，要到群眾的身邊當(dāng)好“小喇叭”。比如，旅客辦理補(bǔ)票、變更等客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)不再收取手續(xù)費(fèi)；學(xué)生可以在每學(xué)年任意時(shí)間購(gòu)買4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。顯然，這些新規(guī)不僅更靈活，符合旅客的實(shí)際情況，更把選擇權(quán)交給旅客，讓他們的出行更順暢。

旅客在出行的路上，會(huì)遇上很多這樣或者那樣的問題，他們第一時(shí)間都會(huì)尋求鐵路人幫助，要更好地做好旅客解疑答惑的工作，就需要鐵路人主動(dòng)當(dāng)好旅客身邊的“小喇叭”，既要聚焦問題最集中、最突出的地方，更及時(shí)地為他們解疑答惑，讓旅客鐵路出行更加有序，也要在回答旅客疑問的過程中，讓他們感受到鐵路人的專業(yè)素養(yǎng)，簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確地為他們打開心結(jié)，方能讓旅客順暢出行。

當(dāng)好“小喇叭”，到旅客身邊送上真正優(yōu)惠。要讓旅客更順暢出行，既要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)鐵路條線路、各個(gè)崗位的工作，也要通過預(yù)約登記、優(yōu)先辦理、“愛心通道”等多項(xiàng)舉措，為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客打造無障礙、溫馨出行體驗(yàn)，也要鐵路人當(dāng)好他們身邊的“小喇叭”，根據(jù)旅客的實(shí)際情況，讓符合他們的鐵路新規(guī)能宣傳到位、落實(shí)到位，真正地把優(yōu)惠送到他們的手中，讓他們切實(shí)感受到鐵路的好。

踏著春運(yùn)的節(jié)拍，讓旅客真正地享優(yōu)惠、得實(shí)惠，使出行之路更暢通、更溫暖。（肖武琴）

來源：號(hào)外網(wǎng)