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捍衛(wèi)金融消費者權益,提供“有溫度的金融服務”

華夏經(jīng)緯網(wǎng) > 新聞 > 大陸新聞 > 社會綜合      2022-09-16 14:04:11

經(jīng)濟金融的快速發(fā)展,消費者金融需求日益旺盛,移動支付和借貸等已經(jīng)成為了人們?nèi)粘OM習慣和社會經(jīng)濟活動的常態(tài)。然而,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟繁榮的背后也會出現(xiàn)魚龍混雜,諸如知情權風險、個人信息不當?shù)氖褂?、過度負債等問題,既侵害了消費者的合法權益,破壞了金融秩序,同時也對國家金融安全造成極大的危險,給防范化解金融風險帶來新的挑戰(zhàn)。

黨和政府始終貫徹以人民為中心的思想,對金融消費者權益保護高度重視。金融機構和金融消費構成金融交易的一體兩面,保護金融消費者合法權益才能促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展,達成雙贏。

近兩年來,監(jiān)管層對于侵害金融消費者權益的違規(guī)問題,持續(xù)加大懲處力度。中國人民銀行在2020年9月1日發(fā)布的《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》(以下簡稱《實施辦法》),指明了金融消費者權益保護八項權利,即財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。其中,知情權是開展金融服務的權益保護重點之一,金融消費者辦理業(yè)務時,要確保自己的知情權,全面、完整地了解所購買金融產(chǎn)品的操作流程、費用標準、信息披露、風險提示等信息。金融消費者教育的任務十分迫切和緊急,金融機構在輸出金融服務時,必須承擔起賦能者的角色。

2020年5月,黨中央、國務院《關于新時代加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制的意見》提出“建立健全金融消費者保護基本制度”。2021年是“十四五”開局、全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程開啟之年,“十四五”規(guī)劃中的“全面促進消費”模塊明確提及“改善消費環(huán)境,強化消費者權益保護”。

借款人保護是信貸行業(yè)金融消費者保護的核心,金融機構需要從供給端改善產(chǎn)品服務和流程,同時賦能金融消費者,提升他們對金融風險的識別和抵御能力。平衡業(yè)務發(fā)展與保護消費者權益的關系,提高行業(yè)聲譽,才能打造“百年老店”。

以個人借款保證保險業(yè)務為例,平安產(chǎn)險始終堅守保險保障初心,堅持以消費者為中心的經(jīng)營理念,“內(nèi)外兼修”,努力做負責任的金融服務機構。

對內(nèi),平安產(chǎn)險針對個人借款保證保險投保流程持續(xù)優(yōu)化,履行充分告知及提示義務,在關鍵環(huán)節(jié)請客戶簽字或者點擊確認,投保流程中增加了保單送達方式并按照客戶選擇實現(xiàn)保單送達,以充分保障消費者知情權。同時,上線新客戶回訪功能,通過短信形式對所有新投??蛻暨M行回訪,保障客戶投保后及時完整知悉合同主要內(nèi)容,從源頭保護消費者權益,避免客戶不知情的情形,管控投訴風險。

對外,平安產(chǎn)險發(fā)揮自身優(yōu)勢,為推動金融消費者能力建設作了許多有益嘗試和貢獻,在提供專業(yè)服務的同時,聯(lián)合政府、社會群體、媒體等各方力量積極開展豐富多彩的活動,線上線下齊發(fā)力,普及金融保險知識,開展專項案例講解,宣傳保險功能,倡導保險理念,助力金融消費者素養(yǎng)的提升,切實提升公眾金融風險防范意識和能力;持續(xù)優(yōu)化客戶服務保障體系,捍衛(wèi)金融消費者權益,提供“有溫度的金融服務”,助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來源:中華網(wǎng)


責任編輯:侯哲
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