慧博科技壁壘SCRM： SCRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷/運(yùn)營自動(dòng)化？

在聊到/看到跟私域運(yùn)營有關(guān)的內(nèi)容或視頻時(shí)，經(jīng)常會(huì)看到某某SCRM系統(tǒng)可以快速助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“營銷/運(yùn)營自動(dòng)化” 的關(guān)鍵詞。

因?yàn)檫@樣的推廣，導(dǎo)致部分企業(yè)最初對私域的印象就是一個(gè)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營的工具，但對于它是如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營銷、運(yùn)營卻了解甚少。

那究竟SCRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷/運(yùn)營自動(dòng)化的呢?

今天，我們以北京慧博科技的私域運(yùn)營系統(tǒng)【壁壘SCRM】及其客戶在使用過程中相關(guān)場景為例，從中窺探SCRM系統(tǒng)在私域運(yùn)營全流程過程中的營銷/運(yùn)營自動(dòng)化體現(xiàn)。

一、獲客——轉(zhuǎn)化的營銷自動(dòng)化

當(dāng)你在線下門店選購一臺(tái)價(jià)值大幾千元的商品或在餐飲門店點(diǎn)餐時(shí)，如果門店的工作人員告訴你，只需微信掃碼就可以領(lǐng)取豐厚的贈(zèng)品，或者就能兌換到一張可以在買單時(shí)抵扣的大額優(yōu)惠券時(shí)，相信大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)非常樂意掏出手機(jī)主動(dòng)掃碼。

通過引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼、兌換獎(jiǎng)勵(lì)這樣一種簡單的方式，品牌不僅可以快速拉近與消費(fèi)者之間的聯(lián)系、贏得消費(fèi)者的好感，還可以對獲客渠道進(jìn)行追蹤，甚至為后續(xù)個(gè)性化的廣告投放和優(yōu)惠券分發(fā)奠定基礎(chǔ)。而這正是 SCRM 能夠幫助品牌主做到的事情之一。

那壁壘SCRM系統(tǒng)是如何助力品牌完成這個(gè)獲客到轉(zhuǎn)化場景的營銷自動(dòng)化呢?

首先，門店的二維碼通常會(huì)被換成品牌主在壁壘SCRM系統(tǒng)中生成的【渠道員工碼】，當(dāng)有粉絲掃碼添加后，壁壘SCRM系統(tǒng)會(huì)將掃碼的粉絲自動(dòng)分流至不同的員工，添加成功后壁壘SCRM系統(tǒng)會(huì)觸達(dá)企業(yè)微信【新客歡迎語】的設(shè)置，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送【新客歡迎語】;在新客歡迎語中，品牌可以設(shè)置優(yōu)惠卷+新活動(dòng)誘餌一同自動(dòng)發(fā)出，待客戶領(lǐng)取優(yōu)惠卷之后，可以提醒新活動(dòng)的領(lǐng)取，通過新活動(dòng)誘餌引導(dǎo)用戶填寫自己的【平臺(tái)訂單號(hào)&會(huì)員號(hào)】進(jìn)行用戶信息留存。

也可以同時(shí)在壁壘SCRM系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置同步對這類人群進(jìn)行【自動(dòng)打標(biāo)】，進(jìn)一步完善用戶畫像，提高運(yùn)營人員效率。

一段時(shí)間后，通過壁壘SCRM系統(tǒng)的【高級(jí)分組】功能，對某個(gè)時(shí)間的某個(gè)活動(dòng)目標(biāo)人群進(jìn)行圈選，確定目標(biāo)人群之后，通過壁壘SCRM系統(tǒng)的【AI智能外呼+短信】進(jìn)行客戶回訪觸達(dá)，比如，生日/節(jié)日/入會(huì)百日/老客等回訪，可以有效的提高客戶的復(fù)購，獲得轉(zhuǎn)化。

當(dāng)然，壁壘SCRM系統(tǒng)的【AI智能外呼+短信】不僅可以給客戶做回訪，也可以幫助商家實(shí)現(xiàn)全鏈路自動(dòng)化主動(dòng)加粉，提升運(yùn)營效率。

壁壘SCRM智能外呼具有全渠道客戶外呼能力，可以實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)30+電商平臺(tái)增量手機(jī)號(hào)自動(dòng)外呼，一旦有客戶訂單更新，企微工作臺(tái)主動(dòng)提醒員工+短信被動(dòng)提醒兜底，幫助商家實(shí)現(xiàn)全鏈路自動(dòng)化主動(dòng)加粉，提升運(yùn)營效率。

同時(shí)，通過外呼添加客戶后， 可實(shí)現(xiàn)對應(yīng)手機(jī)號(hào)碼客戶自動(dòng)打標(biāo)、自動(dòng)綁定電商賬號(hào)，直接反饋沉淀私域客戶價(jià)值，幫助企業(yè)鎖定高價(jià)值客戶線索，提升銷量。

基于壁壘SCRM系統(tǒng)的【渠道員工碼】——【新客歡迎語】——【自動(dòng)打標(biāo)】——【平臺(tái)訂單&會(huì)員獲客】——【AI智能外呼】+短信等一套主被動(dòng)獲客功能下來，可以有效的幫助品牌實(shí)現(xiàn)新客引流、自動(dòng)打標(biāo)、收集新客畫像、引流入會(huì)，后續(xù)觸達(dá)等獲客到轉(zhuǎn)化的整個(gè)自動(dòng)化流程，不僅提高整體運(yùn)營效率，有效的降低獲客成本，還利于沉淀客戶到私域提升轉(zhuǎn)化。

二、客戶留存——促活的運(yùn)營自動(dòng)化

當(dāng)然，SCRM系統(tǒng)除了很好幫助品牌實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化獲客外，在客戶運(yùn)營及促活上也可以很好的起到自動(dòng)化運(yùn)營的角色。

比如，品牌私域運(yùn)營中最熟悉的社群運(yùn)營場景，可以通過SCRM系統(tǒng)中的【社群SOP】可以幫助企業(yè)統(tǒng)一運(yùn)營節(jié)奏，賦能運(yùn)營員工高效社群運(yùn)營。

通過壁壘SCRM系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好定時(shí)定點(diǎn)的社群SOP內(nèi)容或者活動(dòng)觸達(dá)，可以幫助用戶養(yǎng)成習(xí)慣，有利于提升用戶對品牌的忠誠度。

同時(shí)，利用群SOP 可以在企業(yè)微信允許的操作下，提高一線員工發(fā)送效率。如果企業(yè)發(fā)生運(yùn)營人員流失或離職，標(biāo)準(zhǔn)化的群SOP還可以快速的給新人帶來幫助，提高新人的工作效率，降低了新人的流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)節(jié)約了企業(yè)的培訓(xùn)成本和嘗試成本。

此外，壁壘SCRM系統(tǒng)中的【客戶SOP】【朋友圈SOP】功能也同樣可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營，提高人效。

比如，通過【客戶SOP】，可以對【添加了好友但是沒有入群的客戶進(jìn)行邀請進(jìn)群】設(shè)置，當(dāng)好友通過邀請進(jìn)入微信群后，壁壘SCRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送品牌當(dāng)前的一些福利活動(dòng)來及時(shí)觸達(dá)入群的新客，提升了客戶體驗(yàn)，加速了新客的入群率。

此外，壁壘SCRM系統(tǒng)的【客戶SOP】還可以針對特定的人群推送活動(dòng)，及商品回購/未回購提醒等長期并且系統(tǒng)化的營銷自動(dòng)化工作上。

比如，利用SOP針對特定的人群推送活動(dòng)，壁壘SCRM使用的寵物品牌中，很多寵物品牌基于寵物的一些用戶畫像標(biāo)簽進(jìn)行了SOP的精準(zhǔn)觸達(dá)，如提醒鏟屎官萌寵的最近一次驅(qū)蟲時(shí)間/最近一次打疫苗時(shí)間/寵物不同階段的一些注意事項(xiàng)等等，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，提高了品牌的服務(wù)質(zhì)量，利于后續(xù)更多的復(fù)購。

而針對老客營銷進(jìn)行商品回購/未回購提醒的SOP工作，是一個(gè)長期并且系統(tǒng)化的工作，需要根據(jù)店鋪的人群畫像和結(jié)合產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營進(jìn)行運(yùn)營。

通過壁壘SCRM系統(tǒng)對消費(fèi)者回購周期的數(shù)據(jù)分析，可以有效的計(jì)算出消費(fèi)者即將到達(dá)的回購周期，或者已經(jīng)超過回購周期多少天，通過設(shè)置SOP福利觸達(dá)提醒消費(fèi)者回購，提高品牌的商品復(fù)購率。

除了以上說到了能很好體現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營/營銷的SOP功能，壁壘SCRM系統(tǒng)中的【群活碼自動(dòng)拉群】也可以很好的提升品牌自動(dòng)化運(yùn)營的能力。

通過壁壘SCRM系統(tǒng)的【群活碼】，粉絲掃碼添加員工微信，自動(dòng)分流不同的員工，添加成功后自動(dòng)回復(fù)引導(dǎo)語及入群二維碼，客戶掃碼即可入群。針對不同活碼入群的人進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)，或歸類到不同的客戶分群。幫助商家快速拉群，提高引流效率。

三、客戶畫像完善的自動(dòng)化

在SCRM系統(tǒng)中，除了可以提高私域流程中的獲客、留存、促活、轉(zhuǎn)化外，還可以幫助品牌實(shí)現(xiàn)用戶的客戶畫像自動(dòng)化更新和完善。

在客戶畫像的完善自動(dòng)化上，壁壘SCRM系統(tǒng)主要體現(xiàn)在【自動(dòng)打標(biāo)】、【用戶全渠道畫像】、【互動(dòng)雷達(dá)】這幾個(gè)功能上。

品牌可以根據(jù)壁壘SCRM系統(tǒng)的【客戶高級(jí)分組】的八大維度人群篩選條件，圈選出目標(biāo)人群，然后創(chuàng)建【自動(dòng)化畫像標(biāo)簽任務(wù)】(設(shè)置自動(dòng)打標(biāo)規(guī)則+引用全渠道客戶高級(jí)分組)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽畫像自動(dòng)新增，時(shí)時(shí)完善用戶畫像。另一方面，如果平臺(tái)用戶已有客戶畫像，可自動(dòng)同步在私域客戶的企業(yè)微信中展示。

壁壘SCRM【互動(dòng)雷達(dá)】功能是通過采集客戶的閱讀行為，為客戶打標(biāo)簽或畫像的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)機(jī)制。

其價(jià)值是企業(yè)通過互動(dòng)雷達(dá)向微信群的客戶發(fā)送文章，已閱讀的客戶會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)打上標(biāo)簽，從而為企業(yè)獲得更清晰的客戶畫像;并且可通過不斷完善的標(biāo)簽或畫像實(shí)現(xiàn)客戶的精準(zhǔn)分層，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的社群運(yùn)營。

品牌可在壁壘SCRM系統(tǒng)后臺(tái)新建雷達(dá)并設(shè)置好雷達(dá)規(guī)則，通過各種渠道(企業(yè)微信、公眾號(hào)、朋友圈、海報(bào)廣告等)分享給消費(fèi)者，消費(fèi)者在閱讀雷達(dá)以后，壁壘SCRM互動(dòng)雷達(dá)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的微信ID(UnionID)為其打上企微標(biāo)簽或客戶畫像，企業(yè)可根據(jù)用戶被打上的標(biāo)簽或畫像做精準(zhǔn)的社群運(yùn)營。

目前，壁壘SCRM【互動(dòng)雷達(dá)】可以用在企微單聊、企微群聊(客戶群)、微信社群、微信朋友圈、公眾號(hào)，海報(bào)廣告、1v1私聊歡迎語、社群抽獎(jiǎng)活動(dòng)、社群打卡活動(dòng)等場景投放，用戶點(diǎn)擊雷達(dá)鏈接后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄用戶的數(shù)據(jù)，為用戶生成標(biāo)簽，幫助企業(yè)鎖定精準(zhǔn)客戶，提高營銷效率。

結(jié)語

以上就是關(guān)于SCRM系統(tǒng)在品牌私域營銷/運(yùn)營自動(dòng)化操作上的部分功能及場景體現(xiàn)。通過 SCRM 的使用，品牌方不僅能夠獲得比 CRM 時(shí)代更多的會(huì)員存量數(shù)，還能更好地把握消費(fèi)者的需求和偏好，同時(shí)獲得營銷/運(yùn)營能力上的提升，實(shí)現(xiàn)真正的降本增效，獲得更多增長可能。

【北京慧博科技】

北京慧博科技是一家一站式用戶數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)商，旨在通過近 10 年積累的技術(shù)優(yōu)勢及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將工具系統(tǒng)與業(yè)務(wù)場景進(jìn)行多元化融合 。業(yè)務(wù)涵蓋數(shù)據(jù)中臺(tái)、私域運(yùn)營、會(huì)員運(yùn)營、智慧導(dǎo)購、抖音運(yùn)營等，為客戶提供從數(shù)字化用戶運(yùn)營策略到用戶關(guān)系管理系統(tǒng)再到用戶運(yùn)營場景落地的一站式服務(wù)，幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)比較大化，推動(dòng)企業(yè)不斷地向前發(fā)展。

來源：中華網(wǎng)