共促消費公平 共享數(shù)字金融——中荷人壽大連分公司開展2022年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動

為多維度加強消費者合法權(quán)益保護(hù)意識，形象構(gòu)建金融知識體系，中荷人壽大連分公司嚴(yán)格貫徹監(jiān)管要求，以維護(hù)消費者綠色金融環(huán)境為主旨，整合線上線下宣傳渠道，深入開展“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動，協(xié)助消費者規(guī)避金融風(fēng)險、保障自身合法權(quán)益。

線上金融科普 發(fā)布創(chuàng)意視頻

為了使消費者更加形象地提高金融風(fēng)險和權(quán)益保護(hù)意識，中荷人壽大連分公司拍攝了創(chuàng)意視頻，通過典型案例的場景演繹，趣味化加深消費者對金融知識的理解。其中“荷您說險”短視頻，選取了近年來高頻出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)刷單賺錢案例，引導(dǎo)老年人“不亂投”，以溫情共鳴的方式呼吁大家?guī)椭夏耆溯p松逾越“數(shù)字鴻溝”，警惕“數(shù)字陷阱”;“權(quán)益守護(hù)”短視頻，則是通過短劇演繹，還原了保險消費服務(wù)場景，呈現(xiàn)“猶豫期”更換險種的案例，以反轉(zhuǎn)的戲劇張力來強化消費者對自主選擇權(quán)等權(quán)益的認(rèn)知。短視頻風(fēng)格輕松詼諧，在中荷人壽視頻號、抖音號累計播放近七千次，進(jìn)一步幫助消費者強化正確的金融認(rèn)知。

線下特色活動 深入社會大眾

結(jié)合疫情防控要求，中荷人壽大連分公司在保障衛(wèi)生安全的前提下積極開展“保險五進(jìn)入”線下推廣活動，內(nèi)容涵蓋普惠保專題講座、保險脫口秀大賽、社區(qū)定點講解答疑等形式。其中保險脫口秀大賽，結(jié)合時下深受大眾喜愛的形式，用詼諧幽默的語言，將保險的功能和作用等金融知識融入有趣感人的故事中，讓消費者在愉悅中輕松掌握核心金融理念，并經(jīng)久不忘。在活動中發(fā)放了“@金融消費者，您的權(quán)益我們守護(hù)”、“金融知識手冊”等宣傳資料，配合線上宣傳節(jié)奏進(jìn)一步加強“一老一少”和農(nóng)村地區(qū)人群的權(quán)益保護(hù)及風(fēng)險意識，用創(chuàng)意呈現(xiàn)加深公眾對正規(guī)金融機構(gòu)及產(chǎn)品的了解，維護(hù)金融生態(tài)良性運轉(zhuǎn)。

金融知識競賽 營造學(xué)習(xí)氛圍

結(jié)合線上演繹、線下宣講的活動推廣節(jié)奏，中荷人壽大連分公司積極組織推廣“金融知識闖關(guān)賽”線上問答活動，結(jié)合消費者權(quán)益、高息風(fēng)險、金融騙局等內(nèi)容，讓消費者在問答思考過程中填補知識盲區(qū)，在趣味十足的競技中建立正確的金融權(quán)益認(rèn)知。中荷人壽大連公司積極邀請廣大公眾參與在線競賽，建立答題微信群組，營造比學(xué)趕超的答題氛圍，大連地區(qū)逾千人在線參與。

總經(jīng)理接待周 全面維權(quán)答疑

3月14日至3月18日期間，中荷大連分公司開展總經(jīng)理接待日活動，每日安排一位總經(jīng)理室成員，參與親訪客戶接待、協(xié)談工作，通過電話溝通及聽取客戶錄音等形式處理銷售、服務(wù)類首問件，了解客戶訴求。以提高服務(wù)品質(zhì)為主旨，解決直需，聆聽建議，為廣大客戶提供輕松貼心的保險服務(wù)。同時，組織基層銷售隊伍和業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人共同參與，不斷提升保險銷售的服務(wù)意識和能力。

此外，中荷人壽大連分公司及下轄各分支機構(gòu)網(wǎng)點懸掛條幅、張貼海報、擺放展架、設(shè)置金融宣教專區(qū)，擺放相關(guān)金融知識宣傳折頁和宣導(dǎo)資料，方便公眾隨時學(xué)習(xí)取閱;利用廣告機、電子屏播放活動口號、宣傳海報、視頻短片，烘托權(quán)益保護(hù)和風(fēng)險防范氛圍。

中荷人壽大連分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以3·15消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動為契機，梳理典型金融風(fēng)險案例，創(chuàng)新宣傳普及形式，履行維護(hù)金融行業(yè)健康良性發(fā)展的社會職能，志在為消費者提供值得信賴的貼心服務(wù)，為公眾合法權(quán)益維護(hù)保駕護(hù)航。

來源：中新網(wǎng)