2022年1月28日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)就《保險(xiǎn)保障基金管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn),本次征求意見(jiàn)是為了促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和高質(zhì)量發(fā)展,更好發(fā)揮保險(xiǎn)保障基金的積極作用,維護(hù)保單持有人合法權(quán)益,也是對(duì)2008年頒布施行的《保險(xiǎn)保障基金管理辦法》進(jìn)行的修訂升級(jí)。
“維護(hù)保單持有人合法權(quán)益”也是橫琴人壽持續(xù)踐行的準(zhǔn)則,橫琴人壽在“以客戶(hù)為中心”的前提下,充分發(fā)揮保險(xiǎn)“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”的職能,以多樣化、數(shù)字化、科學(xué)化的服務(wù)為每一位用戶(hù)提供及時(shí)有效的理賠服務(wù)。2021年橫琴人壽提供理賠服務(wù)1.94萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)43.7%,理賠金額1.3億元,同比增長(zhǎng)160%;理賠服務(wù)時(shí)效1.51天,同比縮短0.39天;線(xiàn)上理賠占比90.67%,同比增長(zhǎng)12%。
基于歷年數(shù)據(jù)以及精細(xì)化總結(jié),橫琴人壽在2021年度聚焦“i家+”健康,提供了健康管家、健康體檢、在線(xiàn)醫(yī)生、重疾就醫(yī)、圖文問(wèn)診、品質(zhì)生活等一系列貼心服務(wù),客戶(hù)只需撥打一通電話(huà),便能收到理賠專(zhuān)員的全程指引服務(wù)。此外,橫琴人壽還上新升級(jí)了新版微信理賠系統(tǒng),界面更加簡(jiǎn)潔清晰,操作更便捷順暢。在線(xiàn)上就醫(yī)的服務(wù)中,橫琴人壽獨(dú)特的“愛(ài)家保門(mén)診醫(yī)療險(xiǎn)”還可以做到線(xiàn)上問(wèn)診后最快兩小時(shí)快遞送藥上門(mén),并進(jìn)行一站式智能理賠,大大提升了用戶(hù)體驗(yàn)。從賠付數(shù)據(jù)來(lái)看,橫琴人壽的戰(zhàn)略也相當(dāng)具有前瞻性與科學(xué)性,2021年度橫琴人壽賠付金額比例最多的占比為重疾68%,平均賠付為21萬(wàn)。賠付案件占比最多的是醫(yī)療,占比高達(dá)97%,橫琴人壽圍繞“i家+”健康展開(kāi)的一系列健康服務(wù)更好地提升了客戶(hù)的使用體驗(yàn)。
作為土生土長(zhǎng)的橫琴企業(yè),橫琴人壽在2021年橫琴粵澳深度合作區(qū)掛牌建設(shè)后,就天然地將自己的發(fā)展融入合作區(qū)的建設(shè)大局中。2021年度,橫琴人壽在合作區(qū)內(nèi)累計(jì)服務(wù)理賠客戶(hù)2000人次,累計(jì)賠付金額357萬(wàn),線(xiàn)上賠付占比高達(dá)88%。不斷前進(jìn)的數(shù)字化理賠服務(wù)也為合作區(qū)家庭帶來(lái)更高效便捷的體驗(yàn)。2022年橫琴人壽也將堅(jiān)持以“橫琴特色”創(chuàng)新融合,堅(jiān)持走“數(shù)字橫琴”之路,為合作區(qū)乃至全國(guó)更多的家庭提供更優(yōu)質(zhì)極致的理賠服務(wù)。
回顧2021,橫琴人壽服務(wù)常在、溫暖相伴。展望2022,橫琴人壽將再度啟航,立足粵澳深度合作區(qū)的建設(shè)發(fā)展,著眼于合作區(qū)及大灣區(qū)實(shí)際家庭需求,信守保險(xiǎn)責(zé)任承諾,專(zhuān)注提升用戶(hù)體驗(yàn),以更快捷溫暖的理賠服務(wù),守護(hù)每一位客戶(hù)的健康與幸福。
來(lái)源:中華網(wǎng)
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