以數(shù)字傳達(dá)溫度，以理想激勵(lì)前行，橫琴人壽服務(wù)不停歇

2022年1月28日，中國銀保監(jiān)會(huì)就《保險(xiǎn)保障基金管理辦法(征求意見稿)》公開征求意見，本次征求意見是為了促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營和高質(zhì)量發(fā)展，更好發(fā)揮保險(xiǎn)保障基金的積極作用，維護(hù)保單持有人合法權(quán)益，也是對(duì)2008年頒布施行的《保險(xiǎn)保障基金管理辦法》進(jìn)行的修訂升級(jí)。

“維護(hù)保單持有人合法權(quán)益”也是橫琴人壽持續(xù)踐行的準(zhǔn)則，橫琴人壽在“以客戶為中心”的前提下，充分發(fā)揮保險(xiǎn)“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”的職能，以多樣化、數(shù)字化、科學(xué)化的服務(wù)為每一位用戶提供及時(shí)有效的理賠服務(wù)。2021年橫琴人壽提供理賠服務(wù)1.94萬人次，同比增長43.7%，理賠金額1.3億元，同比增長160%;理賠服務(wù)時(shí)效1.51天，同比縮短0.39天;線上理賠占比90.67%，同比增長12%。

基于歷年數(shù)據(jù)以及精細(xì)化總結(jié)，橫琴人壽在2021年度聚焦“i家+”健康，提供了健康管家、健康體檢、在線醫(yī)生、重疾就醫(yī)、圖文問診、品質(zhì)生活等一系列貼心服務(wù)，客戶只需撥打一通電話，便能收到理賠專員的全程指引服務(wù)。此外，橫琴人壽還上新升級(jí)了新版微信理賠系統(tǒng)，界面更加簡潔清晰，操作更便捷順暢。在線上就醫(yī)的服務(wù)中，橫琴人壽獨(dú)特的“愛家保門診醫(yī)療險(xiǎn)”還可以做到線上問診后最快兩小時(shí)快遞送藥上門，并進(jìn)行一站式智能理賠，大大提升了用戶體驗(yàn)。從賠付數(shù)據(jù)來看，橫琴人壽的戰(zhàn)略也相當(dāng)具有前瞻性與科學(xué)性，2021年度橫琴人壽賠付金額比例最多的占比為重疾68%，平均賠付為21萬。賠付案件占比最多的是醫(yī)療，占比高達(dá)97%，橫琴人壽圍繞“i家+”健康展開的一系列健康服務(wù)更好地提升了客戶的使用體驗(yàn)。

作為土生土長的橫琴企業(yè)，橫琴人壽在2021年橫琴粵澳深度合作區(qū)掛牌建設(shè)后，就天然地將自己的發(fā)展融入合作區(qū)的建設(shè)大局中。2021年度，橫琴人壽在合作區(qū)內(nèi)累計(jì)服務(wù)理賠客戶2000人次，累計(jì)賠付金額357萬，線上賠付占比高達(dá)88%。不斷前進(jìn)的數(shù)字化理賠服務(wù)也為合作區(qū)家庭帶來更高效便捷的體驗(yàn)。2022年橫琴人壽也將堅(jiān)持以“橫琴特色”創(chuàng)新融合，堅(jiān)持走“數(shù)字橫琴”之路，為合作區(qū)乃至全國更多的家庭提供更優(yōu)質(zhì)極致的理賠服務(wù)。

回顧2021，橫琴人壽服務(wù)常在、溫暖相伴。展望2022，橫琴人壽將再度啟航，立足粵澳深度合作區(qū)的建設(shè)發(fā)展，著眼于合作區(qū)及大灣區(qū)實(shí)際家庭需求，信守保險(xiǎn)責(zé)任承諾，專注提升用戶體驗(yàn)，以更快捷溫暖的理賠服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的健康與幸福。

來源：中華網(wǎng)