開場(chǎng)30分鐘內(nèi)可退票 電影消費(fèi)該有“后悔權(quán)”

針未尖

前不久，長(zhǎng)沙影院推出“電影開場(chǎng)半小時(shí)也能退票”服務(wù)。該服務(wù)由簡(jiǎn)票集團(tuán)提供，針對(duì)指定影院及影片開展，在電影開場(chǎng)后30分鐘內(nèi)，觀眾若對(duì)電影或影城服務(wù)不滿意，可以申請(qǐng)退款。該項(xiàng)服務(wù)是在長(zhǎng)沙推出的試點(diǎn)活動(dòng)，元旦期間在長(zhǎng)沙部分影院進(jìn)行了三天試運(yùn)營(yíng)，未來(lái)還將再次擴(kuò)大試點(diǎn)，市場(chǎng)效果若反應(yīng)良好，“退票機(jī)制”將在全國(guó)多地推廣。

電影“不能退票”或“退票要扣手續(xù)費(fèi)”等問題，一直備受消費(fèi)者詬病，現(xiàn)在終于有了“電影開場(chǎng)30分鐘后能退票”的大膽嘗試。這項(xiàng)服務(wù)從一個(gè)特別的角度入手，為規(guī)范電影市場(chǎng)、促進(jìn)電影高質(zhì)量發(fā)展提供了助力。

社會(huì)上對(duì)“電影不好看可否退票”問題早就有過(guò)討論。不主張退票的人認(rèn)為，一者，退款退貨的前提是不影響二次售賣，然而在同一電影場(chǎng)次中，影院賣出的座位沒辦法賣第二次，允許退票會(huì)增加影院的成本。影院為減少損失，可能會(huì)轉(zhuǎn)嫁成本，提高電影票價(jià)，吃虧的是正?？措娪皼]退票的觀眾。二者，電影是即時(shí)性很強(qiáng)的藝術(shù)觀賞類消費(fèi)品，覺得不好看就退錢，相當(dāng)于已經(jīng)把飯吃下去或吃了一半，才給店家說(shuō)不好吃要退錢，明顯不公平。三者，電影票房分配涉及電影專項(xiàng)基金、院線、影院、制片方、發(fā)行方等，按比例分賬，若真實(shí)行退票制度，牽扯到多方利益，難以獲得產(chǎn)業(yè)鏈的普遍支持。此外，電影是否好看本身很主觀，加之眾口難調(diào)，每一部電影都會(huì)有人不滿意，如果看了電影后可退票，不排除有人會(huì)惡意退票。

而主張看了電影后可退票者的理由很簡(jiǎn)單：一些電影人拍出一部爛片，卻不支持退票，這是變相“綁架”，天下哪有這樣的好事？有了觀影后退票制度，有助于減少爛片。

應(yīng)該說(shuō)，電影看到中途想退票，是實(shí)實(shí)在在的需求。簡(jiǎn)票集團(tuán)設(shè)想的不滿意退票情形有三種：一是對(duì)電影院不滿意，比如設(shè)備太老舊、大夏天沒開空調(diào)之類；二是常見的對(duì)片子質(zhì)量不滿意；三是其他情況，比如說(shuō)觀影過(guò)程中有孩子特別吵之類的，影響了觀影體驗(yàn)。此外還有觀眾確實(shí)臨時(shí)有事要離場(chǎng)等特殊情況。

擔(dān)心看了電影后退票出現(xiàn)負(fù)面影響的觀點(diǎn)，是建立在票價(jià)全退的基礎(chǔ)上。事實(shí)上，可以根據(jù)退票時(shí)間距離開場(chǎng)時(shí)間的長(zhǎng)短，進(jìn)行階梯式退票。據(jù)報(bào)道，河南許昌一家影城2022年推出中途退半票服務(wù)，觀影結(jié)束前20分鐘之內(nèi)，如果觀眾覺得電影難看，可到前臺(tái)辦理退還一半費(fèi)用，退還顧客的是影城所得收益，其余上交院線。這項(xiàng)服務(wù)推出后，退票的顧客占比并不多。也有網(wǎng)友認(rèn)為，退票損失不該由影城承擔(dān)，影城生存不易，而應(yīng)由片方來(lái)承擔(dān)。

此次長(zhǎng)沙部分影院開啟的電影退票機(jī)制，實(shí)行全額退款，且由簡(jiǎn)票集團(tuán)承擔(dān)，不會(huì)影響影院的正常經(jīng)營(yíng)和票房收入。此舉好則好矣，但能否長(zhǎng)期堅(jiān)持有待觀察，后續(xù)能否獲得電影行業(yè)核心產(chǎn)業(yè)鏈的普遍支持，也不好說(shuō)，但這方面的探索還是值得稱道。簡(jiǎn)票集團(tuán)的探索也為電影業(yè)建立退票機(jī)制提供了一種思路：由處于電影行業(yè)非核心位置的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)與片方合作，操作電影退票事宜，損失雙方共擔(dān)。

上個(gè)月，一部正在上映的中小成本影片處于乏人問津的尷尬，導(dǎo)演為此作出“不好看就退票”的承諾，希望以此換來(lái)影片“絕處逢生”。他們開發(fā)出一個(gè)小程序，打通購(gòu)票退款的鏈路，觀眾在觀影后12個(gè)小時(shí)內(nèi)提交申請(qǐng)，工作人員會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)審核完成并安排退款，把票價(jià)的38%退還給觀眾。類似這樣由片方進(jìn)行的退票探索，也應(yīng)該及時(shí)跟上并不斷完善。

來(lái)源：北京青年報(bào)