杭州公安：“110”減負(fù)增效護航亞運 共建共治享平安

中新網(wǎng)杭州9月15日電 (王瀟婧)“有困難打110”已是家喻戶曉的共識，但是事事由公安“兜底”也一度讓基層警力不堪重負(fù)。如何讓群眾的報警得到更及時有效的處置，讓老百姓的訴求得到更精準(zhǔn)專業(yè)的解決？

近年來，杭州公安通過構(gòu)建非警務(wù)報警協(xié)同處置體系，全面打通110與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道基層智治綜合應(yīng)用平臺。從以前的公安一家“統(tǒng)包大攬”，逐步形成黨委政府主導(dǎo)，政法委、信訪、公安等多部門共建共治的社會格局，進一步釋放警情壓力，讓警力更加集中投入到打擊違法犯罪的主責(zé)主業(yè)之中。

具體而言，就是將老百姓反映的政務(wù)類咨詢、投訴等110報警流轉(zhuǎn)至12345答復(fù)處置；非緊急類非警務(wù)報警流轉(zhuǎn)至基層智治綜合應(yīng)用，交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道綜合信息指揮室派員處置；緊急類非警務(wù)報警則由公安聯(lián)動“兜底”處置。

日前，剛進入外賣行業(yè)的小李撥打110，反映自己上樓送餐時，停放在某大廈負(fù)一層的電動自行車被人上鎖，需要幫助。讓小李沒想到的是，不出5分鐘就有工作人員前來處置，但來的并不是警察，而是街道工作人員。經(jīng)了解，原來小李因未按大樓規(guī)范停放電動自行車，車輛被保安上鎖，工作人員到場調(diào)解后，雙方矛盾快速得到化解。

上述就是杭州非警務(wù)報警高效協(xié)同處置的一個縮影。

“分流不是扔‘包袱’，更不是推卸責(zé)任，而是讓專業(yè)部門、專業(yè)力量第一時間介入處置，讓民眾的訴求得到根本性解決?！焙贾菔泄簿智閳笾笓]中心教導(dǎo)員周濟表示。

據(jù)周濟介紹，杭州公安以“小腦+手腳”警網(wǎng)協(xié)同機制為切入，以非警務(wù)報警分流工作為抓手，推動警情歸口處理、源頭治理，積極構(gòu)建市、區(qū)縣、鎮(zhèn)街三級協(xié)同處置體系，初步實現(xiàn)基層情報信息協(xié)同、問題處置協(xié)同、督導(dǎo)評價協(xié)同的現(xiàn)代化治理體系，提升源頭治理、應(yīng)急處置、服務(wù)群眾的綜合能力和整體水平。

為確保事前“分得出去、分得規(guī)范”、事中“落得下去、承接得了”、事后“化解得了、控制得好”，杭州191個鎮(zhèn)街還組建了一支3.8萬人的專業(yè)隊伍，著力破解非警務(wù)報警中的難題。

“通過組建由鎮(zhèn)街統(tǒng)一指揮管理的專門處置隊伍，建立統(tǒng)一指揮調(diào)度機制，有效解決了非警務(wù)報警‘誰來承接、誰來處置’的問題，實現(xiàn)第一時間調(diào)度、第一時間處置?！敝軡f。

據(jù)悉，今年1月至8月，杭州公安共計分流各類非警務(wù)報警20余萬起，全市有效警情同比下降7.16%，進一步凈化社會治理，營造安全有序、和諧穩(wěn)定的社會治安環(huán)境，為迎接杭州亞運會、亞殘運會做好充足準(zhǔn)備。(完)

來源：中新網(wǎng)