7月末至8月初,京津冀、東北地區(qū)、福建廈門等地均遭遇了特大暴雨的侵襲。保險作為社會經(jīng)濟的減震器、穩(wěn)定器,對補償自然災(zāi)害帶來的損失、穩(wěn)定人心、維護社會穩(wěn)定等方面起著重要作用。
面對本輪強降雨,國壽財險高度重視,遵循黨中央、國務(wù)院的指示,公司黨委迅速作出工作部署,總、分公司聯(lián)合組建工作小組開展防汛救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建工作。公司黨委發(fā)出《致奮戰(zhàn)在防汛救災(zāi)一線員工的慰問信》,并赴受災(zāi)地區(qū)指導(dǎo)抗災(zāi)理賠救援工作。
8月9日,中國人壽財險總公司召開防汛救災(zāi)專題部署會,傳達了國家金融監(jiān)督管理總局防汛救災(zāi)專題部署會議精神,要求強化責(zé)任擔(dān)當(dāng),加強應(yīng)急值守,抓實安全生產(chǎn),嚴防臺風(fēng)暴雨洪澇等重大災(zāi)害,全力以赴做好現(xiàn)場救援、災(zāi)情處置、理賠服務(wù)等工作,大災(zāi)應(yīng)對要特事特辦、急事急辦,理賠工作要能賠快賠、應(yīng)賠盡賠,最大限度減少洪澇災(zāi)害對經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活的影響。
加班加點 及時響應(yīng)客戶理賠訴求
中國人壽財險嚴格落實國家金融監(jiān)督管理總局防汛救災(zāi)工作要求,車險理賠全面實施“四免四快”,即“免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費事故救援、免駕駛證;快速救援、快速定損、快速維修、快速預(yù)付賠付”,理賠證明能免則免,理賠賠付能快就快,多渠道受理報案,全天候無差別理賠???、分公司組建了超百人理賠突擊隊,啟動全天候運營模式,全力支持災(zāi)區(qū)理賠工作高效開展。數(shù)據(jù)顯示,截至8月14日17:00時,國壽財險共接到此次汛情相關(guān)報案近3萬筆(非涉農(nóng)),已完成賠付1.71億元。
在暴雨發(fā)生后,國壽財險北京市分公司迅速成立災(zāi)害應(yīng)急指揮部和工作組,全員取消休假,增派值班人員夜間值守,備戰(zhàn)報案高峰,組建超百人救援突擊隊,災(zāi)區(qū)清巡受災(zāi)車輛,積極安排救援車輛和專業(yè)機具做好搶通道路地區(qū)的救援工作。
此次強降雨中,北京房山、門頭溝成為重災(zāi)區(qū),自8月5日起,北京市分公司便組隊每天前往這兩地開展排查尋訪,清巡受災(zāi)車輛,隨著山區(qū)道路搶修進度,逐步推進,此外,北京市分公司還在房山、門頭溝設(shè)立保險理賠服務(wù)應(yīng)急指揮中心,及時與當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)街道、政府部門聯(lián)系,同時,積極安排救援車輛和專業(yè)機具做好搶通道路地區(qū)的救援工作。
截至8月7日,北京市分公司已排查或接到報案車輛受損近1000起,其中,約70%的車輛在房山、門頭溝出險。
8月1日,國壽財險北京市分公司接到房山某公司報案,其靠近景區(qū)設(shè)備及停車場受損,估損近2000萬。接到報案后,北京市分公司第一時間與客戶取得聯(lián)系,得知其所在地為本次洪澇災(zāi)害較為嚴重地區(qū),暫不具備施救和查勘條件。為確保及時理賠與客戶安全,北京市分公司相關(guān)案件處理人員每日與客戶溝通了解進展,是否有生活困難等。8月10日,在得知已具備現(xiàn)場查勘條件后,分公司副總經(jīng)理帶隊進行實地勘察,并按照監(jiān)管“特事特辦、急事急辦”要求,啟動理賠綠色通道,8月13日完成預(yù)付1200萬元。此外,對同日接到的位于涿州某書店倉儲受損案件,國壽財險北京市分公司也于8月13日給予了1200萬元的預(yù)賠付。為幫助客戶災(zāi)后重建、盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)、經(jīng)營秩序提供了強有力的金融保障。
在吉林,8月5日,舒蘭市公安局防汛工作組的車輛別克GL8受到水淹,影響救災(zāi)工作,國壽財險吉林市中心支公司接到報案后,查勘人員第一時間聯(lián)系報案人,告知其遠離事故現(xiàn)場,確保人身安全,同時,聯(lián)系施救單位到現(xiàn)場,將車輛施救到安全位置后,立刻核對車損情況,并與客戶溝通維修方案,進行定損維修,迅速地勘察、定損為后續(xù)理賠工作打下了堅實基礎(chǔ)。
國壽財險河北保定中支公司及重災(zāi)區(qū)涿州、淶水、易縣等支公司成立了“黨員突擊隊”,加班加點處理各類案件,積極響應(yīng)群眾的救援需求。截至8月11日,河北省分公司共接收全險種(不含農(nóng)險)報案2萬余件,已賠付近800萬元。
“突擊隊里的小伙子們都很拼,在停車場拍攝事故車照片,在系統(tǒng)處理事故流程,聯(lián)系客戶溝通賠付協(xié)議......從早忙到晚,很晚還舍不得休息,辛苦點沒啥兒,只要客戶能夠早一天收到賠款,早一天感受公司理賠的溫暖服務(wù),我們再晚點兒休息也值了?!焙颖笔》止?/p>
抗洪搶險理賠突擊隊涿州現(xiàn)場負責(zé)人梁鏈說。
8月13日,國壽財險河北邢臺中支向某暴雨水淹企業(yè)預(yù)付保險賠款250萬元,助力企業(yè)災(zāi)后重建、復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
8月5日,國壽財險天津市分公司接到某石油公司報案,其公司100余輛車被洪水淹沒。接報案后,天津市分公司在洪水退去的第一時間迅速調(diào)派13輛拖車到達涿州市開展救援工作。5天內(nèi),天津市分公司一共投入48臺次拖車,目前,所拖回車輛已安置在維修點進行維修施救。
在廈門,國壽財險廈門市分公司也緊急調(diào)配施救車輛,組建臺風(fēng)黨員突擊隊,加快大災(zāi)理賠速度,截至8月13日,因“杜蘇芮”臺風(fēng)出險報案170件,已決賠案107件。
國壽財險遼寧分公司則成立了重大災(zāi)害應(yīng)急理賠指揮中心,密切跟蹤天氣變化,緊盯薄弱環(huán)節(jié),強化對投保個人和企業(yè)的臨災(zāi)預(yù)警和風(fēng)險提示,第一時間開通線上綠色理賠通道,加強整合線下救援理賠資源,為當(dāng)?shù)厝罕娮龊梅?wù)。
深入田間地頭 盡力解決農(nóng)戶后顧之憂
強降雨之下,導(dǎo)致多地農(nóng)業(yè)受損嚴重,不少農(nóng)民種的經(jīng)濟作物被洪水淹沒。如何做好農(nóng)險賠付,盡可能減少農(nóng)戶損失?
對此,國壽財險農(nóng)村業(yè)務(wù)部充分應(yīng)對,在公司防汛救災(zāi)理賠工作部署會上,從全面做好災(zāi)情預(yù)警、密切關(guān)注災(zāi)情發(fā)展、及時開展現(xiàn)場查勘、建立快速反應(yīng)機制、嚴格理賠合規(guī)操作等六個方面指導(dǎo)分公司因地制宜地開展災(zāi)后救助和查勘定損工作,同時,派專人赴受災(zāi)嚴重的地區(qū)指導(dǎo)農(nóng)險風(fēng)險減量及后續(xù)的理賠工作,借助無人機、衛(wèi)星遙感等技術(shù)測定損失面積。
黑龍江省是此次暴雨的“中心”之一,特別是在五常市,最大降雨量一度達281.9毫米,大量稻田被淹。為了讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)民無后顧之憂,國壽財險黑龍江省分公司第一時間啟動建立災(zāi)害事故快速反應(yīng)機制,并成立防汛安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,積極進行救災(zāi)、理賠等工作。數(shù)據(jù)顯示,截至目前,黑龍江省分公司已投入農(nóng)險查勘人員105人,查勘車輛42輛,啟用無人機查勘155架次,并已向牡丹江寧安、雙鴨山寶清等地捐贈救災(zāi)抽水泵共計18臺。
吉林省舒蘭市也是本次強降雨受災(zāi)較為嚴重的區(qū)域,連續(xù)多日的強降雨導(dǎo)致舒蘭多個村鎮(zhèn)被洪水漫灌,部分橋梁垮塌、道路受損、通訊中斷,當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)作物也備受暴雨“摧殘”。
面對災(zāi)情,國壽財險吉林省分公司一把手靠前指揮,分管領(lǐng)導(dǎo)深入一線,全員參與防汛工作,啟動查勘應(yīng)急機制,開通綠色通道。
據(jù)了解,目前吉林省分公司已經(jīng)開啟綠色理賠通道,第一時間進行查勘定損,并為8戶農(nóng)戶支付賠款41萬元。其中,為吉林舒蘭市七里鄉(xiāng)肉牛養(yǎng)殖戶王某因暴雨死亡的22頭肉牛支付賠款30.8萬元,為長春榆樹市7戶因強降雨死亡的8頭肉牛支付賠款10.2萬元,分公司的暖心服務(wù)和快速理賠得到了客戶的一致認可與好評。
8月11日,國壽財險吉林省長春中心支公司接到被保險人段某報案,因農(nóng)安縣巴吉壘鎮(zhèn)南洼子村10組發(fā)生洪水,段某的房子及室內(nèi)財產(chǎn)受損。接到報案后,長春中心支公司查勘員李澤全立即與客戶聯(lián)系,第一時間安撫客戶情緒,8月12日在水位未下降的情況下赴現(xiàn)場核實情況,并在現(xiàn)場與客戶確定損失金額。8月13日完成相關(guān)賠付工作,賠付金額9800元,獲到客戶認可。
遼寧地區(qū)多地遭受暴雨災(zāi)害,桓仁縣雅河鄉(xiāng)的周某家的房屋受損嚴重,屋頂已嚴重塌陷,部分墻體倒塌。為保障人民群眾的人身財產(chǎn)安全,國壽財險遼寧省分公司快速為客戶的房屋進行定損工作,并快速完成5.5萬元的相關(guān)賠付??蛻羰譂M意,對國壽財險的理賠服務(wù)表示認可。
在天津市寶坻區(qū),受連日暴雨影響,當(dāng)?shù)厮敬竺娣e被淹,農(nóng)戶損失巨大,國壽財險天津市分公司成立了大災(zāi)應(yīng)急查勘小組,開通農(nóng)險綠色理賠服務(wù)通道,為當(dāng)?shù)卮筇魄f鎮(zhèn)狼爾窩村、董官莊村出險農(nóng)戶提供高效的理賠服務(wù),第一時間支付賠款合計約38萬元,給受災(zāi)農(nóng)戶吃了一顆定心丸?!氨┯陝偼#碣r人員就過來了,報案還不到24小時,20多萬賠款就到賬了,中國人壽的理賠服務(wù)真是太給力了!”收到保險賠款的種植戶馬先生難掩激動之情。
此外,國壽財險天津大港支公司同受災(zāi)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村有關(guān)人員和相關(guān)部門,對“受災(zāi)面積”、“受災(zāi)作物”、“受災(zāi)現(xiàn)場”等“受災(zāi)情況”逐一排查和登記造冊,為理賠提供精細的數(shù)據(jù)采集依據(jù),切實維護農(nóng)戶利益。
在福建,國壽財險福建省分公司則成立了3支省公司機關(guān)抗災(zāi)搶險救援隊,有序開展防災(zāi)救援工作。目前,全省各級機構(gòu)累計派遣出9支救援隊,共39人、18部車,第一時間趕赴受災(zāi)一線支持災(zāi)后搶險及理賠工作,爭分奪秒幫助客戶及時恢復(fù)生產(chǎn)生活。在農(nóng)險領(lǐng)域,目前福建省分公司已基本完成當(dāng)?shù)剞r(nóng)險受災(zāi)情況的初步定損工作。8月2日,福建省海洋與漁業(yè)局、福建省漁業(yè)互保協(xié)會在漳州、泉州兩地聯(lián)合當(dāng)?shù)卣皣鴫圬斒」镜葐挝徽匍_水產(chǎn)養(yǎng)殖臺風(fēng)指數(shù)保險理賠兌現(xiàn)大會,合計支付理賠款近1830萬元,其中國壽財險份額內(nèi)賠款近366萬元。
福建省分公司還積極助力鄉(xiāng)村災(zāi)后重建。南平某縣農(nóng)村公路受臺風(fēng)影響損毀嚴重,福建分公司南平中支迅速應(yīng)急部署,協(xié)調(diào)各方理賠力量兵分多路,當(dāng)天晚上完成全部32處損毀公路的查勘工作。開啟理賠綠色通道,當(dāng)天支付延平區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路損失5.9萬,提前支付武夷山市鄉(xiāng)鎮(zhèn)橋梁損失47.2萬元,快速支付賠款53萬元, 保障人民群眾安全出行,幫助恢復(fù)災(zāi)后生產(chǎn)生活,彰顯央企擔(dān)當(dāng)。
盡所能貢獻力量 保險人溫暖一方
在充分發(fā)揮保險保障主業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,國壽財險還用實際行動,踐行央企的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng),讓當(dāng)?shù)厝罕姼惺艿搅藴嘏?/p>
7月31日,國壽財險北京魯谷定損中心理賠人員在執(zhí)行外勘任務(wù)中,路遇120急救車發(fā)生水淹故障無法挪動。當(dāng)?shù)弥嚿嫌写D(zhuǎn)運病人急需轉(zhuǎn)運時,國壽財險人不顧泥水及膝,冒雨協(xié)助將急救車推至安全地帶,同時,將病人轉(zhuǎn)移至另一輛120急救車,順利幫助病人轉(zhuǎn)運。
同樣發(fā)生在北京,8月1日,國壽財險北京市分公司員工康一丁接到客服轉(zhuǎn)辦電話,稱一名客戶在門頭溝山區(qū)已被困2天2夜,且來電時還在持續(xù)降雨,泥水已沒過膝蓋,情況萬分緊急,由于受災(zāi)地通訊困難外加救援資源緊張, 康一丁在了解情況后,迅速安撫客戶,快速獲取受困地點,協(xié)調(diào)保全場地優(yōu)先安排拖車前去救援,直到晚上9點半,才終于等到救援車輛,將客戶和車輛轉(zhuǎn)移到了安全地點。
7月31日,國壽財險河北省分公司保定市中心支公司高碑店市支公司相關(guān)負責(zé)人帶領(lǐng)公司員工趕赴高碑店東黃河村開展群眾撤離轉(zhuǎn)移工作,他們給村民們耐心、細致地講道理、講政策,并積極安排人員、車輛等協(xié)助轉(zhuǎn)移人員及財產(chǎn)等,經(jīng)過25個小時的晝夜奮戰(zhàn),該村102戶,300多人順利轉(zhuǎn)移,即便洪峰使得東黃河村成為一片汪洋,村里也無一人受災(zāi)。
國壽財險吉林省分公司則聘請農(nóng)業(yè)技術(shù)專家講解專業(yè)種植技術(shù),講解了農(nóng)作物水泡后需要注意的病蟲害防治工作及用藥事項等,幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶災(zāi)后重建。
8月3日,國壽財險吉林輝南支公司冒雨采購防汛編織袋1000余條、鐵鍬50把、掃把20把、雨衣20套、雨靴50雙,以及礦泉水等物資,根據(jù)屬地汛情形勢和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)災(zāi)情實際,縣支公司負責(zé)人親自帶領(lǐng)人員送到郭船口村,為當(dāng)?shù)厝罕姷钟_風(fēng)、暴雨侵襲和應(yīng)對洪澇災(zāi)害提供了物資保障。
汛情就是命令??嚲o弦、不松勁、勇?lián)?dāng),國壽財險人正全力以赴,使命必達,做好防汛救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建工作,保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會大局穩(wěn)定,以實際行動詮釋保險力量。
來源:中華網(wǎng)
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