防汛救災(zāi) 快速賠付 國壽財險以實際行動詮釋保險力量

7月末至8月初，京津冀、東北地區(qū)、福建廈門等地均遭遇了特大暴雨的侵襲。保險作為社會經(jīng)濟的減震器、穩(wěn)定器，對補償自然災(zāi)害帶來的損失、穩(wěn)定人心、維護社會穩(wěn)定等方面起著重要作用。

面對本輪強降雨，國壽財險高度重視，遵循黨中央、國務(wù)院的指示，公司黨委迅速作出工作部署，總、分公司聯(lián)合組建工作小組開展防汛救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建工作。公司黨委發(fā)出《致奮戰(zhàn)在防汛救災(zāi)一線員工的慰問信》，并赴受災(zāi)地區(qū)指導(dǎo)抗災(zāi)理賠救援工作。

8月9日，中國人壽財險總公司召開防汛救災(zāi)專題部署會，傳達了國家金融監(jiān)督管理總局防汛救災(zāi)專題部署會議精神，要求強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強應(yīng)急值守，抓實安全生產(chǎn)，嚴防臺風(fēng)暴雨洪澇等重大災(zāi)害，全力以赴做好現(xiàn)場救援、災(zāi)情處置、理賠服務(wù)等工作，大災(zāi)應(yīng)對要特事特辦、急事急辦，理賠工作要能賠快賠、應(yīng)賠盡賠，最大限度減少洪澇災(zāi)害對經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活的影響。

加班加點 及時響應(yīng)客戶理賠訴求

中國人壽財險嚴格落實國家金融監(jiān)督管理總局防汛救災(zāi)工作要求，車險理賠全面實施“四免四快”，即“免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費事故救援、免駕駛證；快速救援、快速定損、快速維修、快速預(yù)付賠付”，理賠證明能免則免，理賠賠付能快就快，多渠道受理報案，全天候無差別理賠?？?、分公司組建了超百人理賠突擊隊，啟動全天候運營模式，全力支持災(zāi)區(qū)理賠工作高效開展。數(shù)據(jù)顯示，截至8月14日17：00時，國壽財險共接到此次汛情相關(guān)報案近3萬筆（非涉農(nóng)），已完成賠付1.71億元。

在暴雨發(fā)生后，國壽財險北京市分公司迅速成立災(zāi)害應(yīng)急指揮部和工作組，全員取消休假，增派值班人員夜間值守，備戰(zhàn)報案高峰，組建超百人救援突擊隊，災(zāi)區(qū)清巡受災(zāi)車輛，積極安排救援車輛和專業(yè)機具做好搶通道路地區(qū)的救援工作。

此次強降雨中，北京房山、門頭溝成為重災(zāi)區(qū)，自8月5日起，北京市分公司便組隊每天前往這兩地開展排查尋訪，清巡受災(zāi)車輛，隨著山區(qū)道路搶修進度，逐步推進，此外，北京市分公司還在房山、門頭溝設(shè)立保險理賠服務(wù)應(yīng)急指揮中心，及時與當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)街道、政府部門聯(lián)系，同時，積極安排救援車輛和專業(yè)機具做好搶通道路地區(qū)的救援工作。

截至8月7日，北京市分公司已排查或接到報案車輛受損近1000起，其中，約70%的車輛在房山、門頭溝出險。

8月1日，國壽財險北京市分公司接到房山某公司報案，其靠近景區(qū)設(shè)備及停車場受損，估損近2000萬。接到報案后，北京市分公司第一時間與客戶取得聯(lián)系，得知其所在地為本次洪澇災(zāi)害較為嚴重地區(qū)，暫不具備施救和查勘條件。為確保及時理賠與客戶安全，北京市分公司相關(guān)案件處理人員每日與客戶溝通了解進展，是否有生活困難等。8月10日，在得知已具備現(xiàn)場查勘條件后，分公司副總經(jīng)理帶隊進行實地勘察，并按照監(jiān)管“特事特辦、急事急辦”要求，啟動理賠綠色通道，8月13日完成預(yù)付1200萬元。此外，對同日接到的位于涿州某書店倉儲受損案件，國壽財險北京市分公司也于8月13日給予了1200萬元的預(yù)賠付。為幫助客戶災(zāi)后重建、盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)、經(jīng)營秩序提供了強有力的金融保障。

在吉林，8月5日，舒蘭市公安局防汛工作組的車輛別克GL8受到水淹，影響救災(zāi)工作，國壽財險吉林市中心支公司接到報案后，查勘人員第一時間聯(lián)系報案人，告知其遠離事故現(xiàn)場，確保人身安全，同時，聯(lián)系施救單位到現(xiàn)場，將車輛施救到安全位置后，立刻核對車損情況，并與客戶溝通維修方案，進行定損維修，迅速地勘察、定損為后續(xù)理賠工作打下了堅實基礎(chǔ)。

國壽財險河北保定中支公司及重災(zāi)區(qū)涿州、淶水、易縣等支公司成立了“黨員突擊隊”，加班加點處理各類案件，積極響應(yīng)群眾的救援需求。截至8月11日，河北省分公司共接收全險種（不含農(nóng)險）報案2萬余件，已賠付近800萬元。

“突擊隊里的小伙子們都很拼，在停車場拍攝事故車照片，在系統(tǒng)處理事故流程，聯(lián)系客戶溝通賠付協(xié)議......從早忙到晚，很晚還舍不得休息，辛苦點沒啥兒，只要客戶能夠早一天收到賠款，早一天感受公司理賠的溫暖服務(wù)，我們再晚點兒休息也值了?！焙颖笔》止?/p>

抗洪搶險理賠突擊隊涿州現(xiàn)場負責(zé)人梁鏈說。

8月13日，國壽財險河北邢臺中支向某暴雨水淹企業(yè)預(yù)付保險賠款250萬元，助力企業(yè)災(zāi)后重建、復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

8月5日，國壽財險天津市分公司接到某石油公司報案，其公司100余輛車被洪水淹沒。接報案后，天津市分公司在洪水退去的第一時間迅速調(diào)派13輛拖車到達涿州市開展救援工作。5天內(nèi)，天津市分公司一共投入48臺次拖車，目前，所拖回車輛已安置在維修點進行維修施救。

在廈門，國壽財險廈門市分公司也緊急調(diào)配施救車輛，組建臺風(fēng)黨員突擊隊，加快大災(zāi)理賠速度，截至8月13日，因“杜蘇芮”臺風(fēng)出險報案170件，已決賠案107件。

國壽財險遼寧分公司則成立了重大災(zāi)害應(yīng)急理賠指揮中心，密切跟蹤天氣變化，緊盯薄弱環(huán)節(jié)，強化對投保個人和企業(yè)的臨災(zāi)預(yù)警和風(fēng)險提示，第一時間開通線上綠色理賠通道，加強整合線下救援理賠資源，為當(dāng)?shù)厝罕娮龊梅?wù)。

深入田間地頭 盡力解決農(nóng)戶后顧之憂

強降雨之下，導(dǎo)致多地農(nóng)業(yè)受損嚴重，不少農(nóng)民種的經(jīng)濟作物被洪水淹沒。如何做好農(nóng)險賠付，盡可能減少農(nóng)戶損失？

對此，國壽財險農(nóng)村業(yè)務(wù)部充分應(yīng)對，在公司防汛救災(zāi)理賠工作部署會上，從全面做好災(zāi)情預(yù)警、密切關(guān)注災(zāi)情發(fā)展、及時開展現(xiàn)場查勘、建立快速反應(yīng)機制、嚴格理賠合規(guī)操作等六個方面指導(dǎo)分公司因地制宜地開展災(zāi)后救助和查勘定損工作，同時，派專人赴受災(zāi)嚴重的地區(qū)指導(dǎo)農(nóng)險風(fēng)險減量及后續(xù)的理賠工作，借助無人機、衛(wèi)星遙感等技術(shù)測定損失面積。

黑龍江省是此次暴雨的“中心”之一，特別是在五常市，最大降雨量一度達281.9毫米，大量稻田被淹。為了讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)民無后顧之憂，國壽財險黑龍江省分公司第一時間啟動建立災(zāi)害事故快速反應(yīng)機制，并成立防汛安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極進行救災(zāi)、理賠等工作。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，黑龍江省分公司已投入農(nóng)險查勘人員105人，查勘車輛42輛，啟用無人機查勘155架次，并已向牡丹江寧安、雙鴨山寶清等地捐贈救災(zāi)抽水泵共計18臺。

吉林省舒蘭市也是本次強降雨受災(zāi)較為嚴重的區(qū)域，連續(xù)多日的強降雨導(dǎo)致舒蘭多個村鎮(zhèn)被洪水漫灌，部分橋梁垮塌、道路受損、通訊中斷，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)作物也備受暴雨“摧殘”。

面對災(zāi)情，國壽財險吉林省分公司一把手靠前指揮，分管領(lǐng)導(dǎo)深入一線，全員參與防汛工作，啟動查勘應(yīng)急機制，開通綠色通道。

據(jù)了解，目前吉林省分公司已經(jīng)開啟綠色理賠通道，第一時間進行查勘定損，并為8戶農(nóng)戶支付賠款41萬元。其中，為吉林舒蘭市七里鄉(xiāng)肉牛養(yǎng)殖戶王某因暴雨死亡的22頭肉牛支付賠款30.8萬元，為長春榆樹市7戶因強降雨死亡的8頭肉牛支付賠款10.2萬元，分公司的暖心服務(wù)和快速理賠得到了客戶的一致認可與好評。

8月11日，國壽財險吉林省長春中心支公司接到被保險人段某報案，因農(nóng)安縣巴吉壘鎮(zhèn)南洼子村10組發(fā)生洪水，段某的房子及室內(nèi)財產(chǎn)受損。接到報案后，長春中心支公司查勘員李澤全立即與客戶聯(lián)系，第一時間安撫客戶情緒，8月12日在水位未下降的情況下赴現(xiàn)場核實情況，并在現(xiàn)場與客戶確定損失金額。8月13日完成相關(guān)賠付工作，賠付金額9800元，獲到客戶認可。

遼寧地區(qū)多地遭受暴雨災(zāi)害，桓仁縣雅河鄉(xiāng)的周某家的房屋受損嚴重，屋頂已嚴重塌陷，部分墻體倒塌。為保障人民群眾的人身財產(chǎn)安全，國壽財險遼寧省分公司快速為客戶的房屋進行定損工作，并快速完成5.5萬元的相關(guān)賠付?？蛻羰譂M意，對國壽財險的理賠服務(wù)表示認可。

在天津市寶坻區(qū)，受連日暴雨影響，當(dāng)?shù)厮敬竺娣e被淹，農(nóng)戶損失巨大，國壽財險天津市分公司成立了大災(zāi)應(yīng)急查勘小組，開通農(nóng)險綠色理賠服務(wù)通道，為當(dāng)?shù)卮筇魄f鎮(zhèn)狼爾窩村、董官莊村出險農(nóng)戶提供高效的理賠服務(wù)，第一時間支付賠款合計約38萬元，給受災(zāi)農(nóng)戶吃了一顆定心丸?！氨┯陝偼?，理賠人員就過來了，報案還不到24小時，20多萬賠款就到賬了，中國人壽的理賠服務(wù)真是太給力了！”收到保險賠款的種植戶馬先生難掩激動之情。

此外，國壽財險天津大港支公司同受災(zāi)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村有關(guān)人員和相關(guān)部門，對“受災(zāi)面積”、“受災(zāi)作物”、“受災(zāi)現(xiàn)場”等“受災(zāi)情況”逐一排查和登記造冊，為理賠提供精細的數(shù)據(jù)采集依據(jù)，切實維護農(nóng)戶利益。

在福建，國壽財險福建省分公司則成立了3支省公司機關(guān)抗災(zāi)搶險救援隊，有序開展防災(zāi)救援工作。目前，全省各級機構(gòu)累計派遣出9支救援隊，共39人、18部車，第一時間趕赴受災(zāi)一線支持災(zāi)后搶險及理賠工作，爭分奪秒幫助客戶及時恢復(fù)生產(chǎn)生活。在農(nóng)險領(lǐng)域，目前福建省分公司已基本完成當(dāng)?shù)剞r(nóng)險受災(zāi)情況的初步定損工作。8月2日，福建省海洋與漁業(yè)局、福建省漁業(yè)互保協(xié)會在漳州、泉州兩地聯(lián)合當(dāng)?shù)卣皣鴫圬斒」镜葐挝徽匍_水產(chǎn)養(yǎng)殖臺風(fēng)指數(shù)保險理賠兌現(xiàn)大會，合計支付理賠款近1830萬元，其中國壽財險份額內(nèi)賠款近366萬元。

福建省分公司還積極助力鄉(xiāng)村災(zāi)后重建。南平某縣農(nóng)村公路受臺風(fēng)影響損毀嚴重，福建分公司南平中支迅速應(yīng)急部署，協(xié)調(diào)各方理賠力量兵分多路，當(dāng)天晚上完成全部32處損毀公路的查勘工作。開啟理賠綠色通道，當(dāng)天支付延平區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路損失5.9萬，提前支付武夷山市鄉(xiāng)鎮(zhèn)橋梁損失47.2萬元，快速支付賠款53萬元, 保障人民群眾安全出行，幫助恢復(fù)災(zāi)后生產(chǎn)生活，彰顯央企擔(dān)當(dāng)。

盡所能貢獻力量 保險人溫暖一方

在充分發(fā)揮保險保障主業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，國壽財險還用實際行動，踐行央企的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，讓當(dāng)?shù)厝罕姼惺艿搅藴嘏?/p>

7月31日，國壽財險北京魯谷定損中心理賠人員在執(zhí)行外勘任務(wù)中，路遇120急救車發(fā)生水淹故障無法挪動。當(dāng)?shù)弥嚿嫌写D(zhuǎn)運病人急需轉(zhuǎn)運時，國壽財險人不顧泥水及膝，冒雨協(xié)助將急救車推至安全地帶，同時，將病人轉(zhuǎn)移至另一輛120急救車，順利幫助病人轉(zhuǎn)運。

同樣發(fā)生在北京，8月1日，國壽財險北京市分公司員工康一丁接到客服轉(zhuǎn)辦電話，稱一名客戶在門頭溝山區(qū)已被困2天2夜，且來電時還在持續(xù)降雨，泥水已沒過膝蓋，情況萬分緊急，由于受災(zāi)地通訊困難外加救援資源緊張， 康一丁在了解情況后，迅速安撫客戶，快速獲取受困地點，協(xié)調(diào)保全場地優(yōu)先安排拖車前去救援，直到晚上9點半，才終于等到救援車輛，將客戶和車輛轉(zhuǎn)移到了安全地點。

7月31日，國壽財險河北省分公司保定市中心支公司高碑店市支公司相關(guān)負責(zé)人帶領(lǐng)公司員工趕赴高碑店東黃河村開展群眾撤離轉(zhuǎn)移工作，他們給村民們耐心、細致地講道理、講政策，并積極安排人員、車輛等協(xié)助轉(zhuǎn)移人員及財產(chǎn)等，經(jīng)過25個小時的晝夜奮戰(zhàn)，該村102戶，300多人順利轉(zhuǎn)移，即便洪峰使得東黃河村成為一片汪洋，村里也無一人受災(zāi)。

國壽財險吉林省分公司則聘請農(nóng)業(yè)技術(shù)專家講解專業(yè)種植技術(shù)，講解了農(nóng)作物水泡后需要注意的病蟲害防治工作及用藥事項等，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶災(zāi)后重建。

8月3日，國壽財險吉林輝南支公司冒雨采購防汛編織袋1000余條、鐵鍬50把、掃把20把、雨衣20套、雨靴50雙，以及礦泉水等物資，根據(jù)屬地汛情形勢和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)災(zāi)情實際，縣支公司負責(zé)人親自帶領(lǐng)人員送到郭船口村，為當(dāng)?shù)厝罕姷钟_風(fēng)、暴雨侵襲和應(yīng)對洪澇災(zāi)害提供了物資保障。

汛情就是命令?？嚲o弦、不松勁、勇?lián)?dāng)，國壽財險人正全力以赴，使命必達，做好防汛救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建工作，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會大局穩(wěn)定，以實際行動詮釋保險力量。

來源：中華網(wǎng)