【高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行】辦事人不再“不知道” 江蘇多措并舉推進公共服務(wù)便利化

　　中新網(wǎng)泰州5月19日電(記者 李夢 葛勇)“企業(yè)可能不知道該怎么做。”這句話是記者近日在“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”主題采訪活動中時常聽到的話，它的意思是辦事人想辦事，但一開始很可能摸不著頭腦，不知道自己應(yīng)該做什么，怎么做。

　　哪里有文件政策？文件政策的內(nèi)容又應(yīng)如何理解？怎么辦事，需要準(zhǔn)備什么？面對辦事人各種各樣的實際問題，江蘇省給出了自己的“答卷”——在供與需、快與準(zhǔn)、點與面之間，找準(zhǔn)那個“點”。

　　比如，相關(guān)辦理許可需要通過異地專家的現(xiàn)場評審，但因為一些不可抗力因素，專家到不了現(xiàn)場，工作無法進行下去，怎么辦？中海油氣(泰州)石化有限公司質(zhì)量管理部經(jīng)理全慶烈18日告訴記者，“面對不可抗力因素影響，泰州市市場監(jiān)督管理局迅速呼應(yīng)了我們的訴求，創(chuàng)造性地運用信息化手段，開展遠程評審，成功為企業(yè)解決了難題。”

　　“企業(yè)可能不知道我們市場監(jiān)管部門能夠為企業(yè)提供什么樣的職能和公共服務(wù)”，泰州市市場監(jiān)督管理局局長張漢剛表示。近年來，泰州市市場監(jiān)督管理局開展“你點我辦、你評我改”活動，讓服務(wù)更透明、公平、親近、精準(zhǔn)與普惠。

　　泰州市市場監(jiān)督管理局制定了“你點我辦、你評我改”10大類服務(wù)項目、43項具體服務(wù)“清單”，通過網(wǎng)站公示、新聞媒體報道、走訪園區(qū)企業(yè)、電話彩鈴?fù)茝V等方式，向社會公布具體“點辦”服務(wù)事項、服務(wù)人員、聯(lián)系方式，企業(yè)遇到難題可按照清單一一對號入座，實現(xiàn)由“企業(yè)找服務(wù)”變?yōu)椤胺?wù)找企業(yè)”。

　　“下次要帶什么來？”“沒事，一會我寫給你?！闭Z音剛落，辦事員便拿起一張便利貼，邊寫邊講述注意事項。對南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際教育學(xué)院的夏文君老師來說，雖然剛涉及外事工作不久，但江蘇省政務(wù)服務(wù)中心提供的一站式服務(wù)幫助她對相關(guān)辦理流程更“清晰明白”。

　　近日，記者在江蘇省政務(wù)服務(wù)中心，偶遇了正在辦理業(yè)務(wù)的夏老師。她告訴記者，現(xiàn)在外籍教師入境需求量較大，“有專門的人與我們對接，工作流程有很多便利。”

　　對此，江蘇省專家和留學(xué)人員服務(wù)中心五級職員蔣亞芬表示，在專區(qū)可實現(xiàn)工作許可和居留許可“一窗辦理”，節(jié)省辦事時間，簡化辦事流程。

　　除此之外，江蘇省還積極推動江蘇12345熱線高質(zhì)量發(fā)展。針對訴求轉(zhuǎn)派時效和精準(zhǔn)度的實際問題，江蘇制定了《江蘇省12345熱線群眾訴求分類與代碼標(biāo)準(zhǔn)》，對積淀的7000多萬件群眾訴求內(nèi)容進行梳理盤點，科學(xué)合理確定訴求類別，對關(guān)鍵要素“填平補齊”，形成一級分類13項、二級分類132項、三級分類1095項，實現(xiàn)群眾每項訴求有了統(tǒng)一分類和編碼。

　　對群眾反映的各式各樣訴求事項，江蘇省12345熱線迅速按標(biāo)準(zhǔn)判斷所屬分類，賦予相應(yīng)“身份編碼”，精準(zhǔn)派發(fā)至部門辦理，減少訴求錯派誤派、在部門間輾轉(zhuǎn)反復(fù)的幾率，推進群眾訴求清單化管理，提升熱線服務(wù)能力和承載力。

　　據(jù)江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室介紹，江蘇全省12345熱線年服務(wù)量由2017年開通之初的1100萬件增長到2022年的4854萬件，年均增長35%，與江蘇省8500多萬人口相比，相當(dāng)于每8個人當(dāng)中就有5個人撥打12345熱線。(完)