千人千店千面，來(lái)酷科技讓“銷服一體戰(zhàn)略”接地氣有未來(lái)

在數(shù)字化新零售時(shí)代，全渠道零售帶來(lái)的不僅是線上線下銷售渠道的融合，也是線上線下會(huì)員體系的打通。要打造渠道差異化，滿足個(gè)性化需求，就必須根據(jù)平臺(tái)業(yè)態(tài)和模式差異，讓商品和服務(wù)在不同渠道下體現(xiàn)出差異。尤其是要圍繞產(chǎn)業(yè)覆蓋范圍進(jìn)行會(huì)員服務(wù)優(yōu)化，發(fā)掘區(qū)域消費(fèi)者的喜好、提供更好的本地化服務(wù)，同時(shí)借助數(shù)據(jù)分析等，實(shí)現(xiàn)真正的千人千店千面。作為智慧零售新流派的領(lǐng)軍企業(yè)，來(lái)酷在以多觸點(diǎn)響應(yīng)市場(chǎng)需求的過(guò)程中，不僅實(shí)現(xiàn)了降本增效、銷服一體，更從線下免稅店、機(jī)場(chǎng)店、SPM店、校園店等多場(chǎng)景門店，到線上到家、小時(shí)達(dá)、來(lái)酷云店等平臺(tái)持續(xù)完善OMO矩陣，用獨(dú)樹(shù)一幟的“本地生活+”組合玩法實(shí)現(xiàn)千店千面，千人千面。可以說(shuō)，來(lái)酷近年來(lái)基于不同地區(qū)推出了一系列特色化會(huì)員服務(wù)，也讓“銷服一體戰(zhàn)略”更具人文情懷和本地化特質(zhì)。

聚焦本地生活，做到千店千面的來(lái)酷更懂消費(fèi)者

對(duì)于很多來(lái)酷新老用戶而言，來(lái)酷門店不僅僅是一個(gè)商品交易場(chǎng)所，更是一個(gè)集合新品體驗(yàn)、售后維修、社交活動(dòng)等多功能為一體的服務(wù)場(chǎng)所。以重慶來(lái)福士來(lái)酷智生活門店為例，來(lái)酷迎合當(dāng)下年輕消費(fèi)群體更為依賴的“社交”需求，通過(guò)模塊化場(chǎng)景布局，讓消費(fèi)者在沉浸式的互動(dòng)場(chǎng)景和主題分區(qū)中盡情體驗(yàn)包括閱讀區(qū)、裸眼3D區(qū)、多媒體投影區(qū)等各個(gè)特色板塊，進(jìn)而通過(guò)科技、互動(dòng)、環(huán)繞等技術(shù)，讓科技愛(ài)好者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感大幅提升。這種能夠滿足核心消費(fèi)者需求的概念店并沒(méi)有僵硬的設(shè)計(jì)框架，而是充分體現(xiàn)出了“千店千面”的特色。包括成都印象城“來(lái)酷星球”、廣州合生新天地“來(lái)酷4D劇場(chǎng)——自然與星空”、北京合生匯的來(lái)酷數(shù)碼店在內(nèi)，不同區(qū)域的概念店特色不同，主打的產(chǎn)品與服務(wù)也紛紛融入了地域特色，更能體現(xiàn)出本地化特質(zhì)。

與此同時(shí)，來(lái)酷在門店布局過(guò)程中還充分把握國(guó)家戰(zhàn)略機(jī)遇，將自身品牌優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)業(yè)政策相融合。在抓住海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)機(jī)遇的過(guò)程中，針對(duì)?？诿舛惖牦w量巨大、流動(dòng)性高的旅游消費(fèi)者，為了讓店面擁有更精準(zhǔn)的產(chǎn)品供應(yīng)體系，,來(lái)酷與免稅業(yè)巨頭中免集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,以此幫助來(lái)酷的自身業(yè)務(wù)發(fā)展、零售領(lǐng)域擴(kuò)展、線下OMO場(chǎng)景再上全新臺(tái)階，也讓企業(yè)快速扎根海南。

擴(kuò)大合作體系與OMO矩陣，來(lái)酷以互聯(lián)網(wǎng)思維探索新市場(chǎng)

為了更好地滿足消費(fèi)者千店千面和千人千面的需求，來(lái)酷在整合布局自有門店、品牌和產(chǎn)品資源的同時(shí)，也持續(xù)擴(kuò)大生態(tài)合作體系，讓OMO矩陣更為豐富。自去年以來(lái)，來(lái)酷與羅技的戰(zhàn)略合作不斷升級(jí)。隨著雙方在品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷等多方智慧零售領(lǐng)域合作達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí), 來(lái)酷利用自身的 OMO 全域營(yíng)銷優(yōu)勢(shì), 與羅技品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手, 不僅打造新品首發(fā)活動(dòng)，推出聯(lián)名產(chǎn)品，還在全渠道零售、元宇宙等多項(xiàng)創(chuàng)新領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)同，未來(lái)將共同撬動(dòng)更加廣泛的消費(fèi)市場(chǎng)。

據(jù)了解，近年來(lái)，來(lái)酷在持續(xù)加大與科技廠商及品牌戰(zhàn)略合作的同時(shí)，在智能學(xué)習(xí)、智能健康等多個(gè)新興賽道強(qiáng)勢(shì)布局。比如，企業(yè)針對(duì)睡眠問(wèn)題推出了來(lái)酷止鼾儀、睡眠眼鏡，針對(duì)生活場(chǎng)景推出了智能無(wú)接觸水龍、凈水壺、果蔬清洗機(jī)、智能藥盒等目前來(lái)酷產(chǎn)品線齊全，sku已達(dá)上百個(gè)，這也為企業(yè)精準(zhǔn)發(fā)掘區(qū)域消費(fèi)者的喜好、提供更好的本地化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

正如來(lái)酷科技會(huì)員私域營(yíng)銷總經(jīng)理單興華在接受媒體采訪時(shí)所言，來(lái)酷打造千人千店千面的本地化服務(wù)的主旨，就是依托門店實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。而在增長(zhǎng)問(wèn)題解決后，來(lái)酷更是通過(guò)會(huì)員聯(lián)通線上線下體系，通過(guò)權(quán)益和內(nèi)容讓用戶持續(xù)到店體驗(yàn)。

截至目前，來(lái)酷的會(huì)員存量高達(dá)840萬(wàn)，企業(yè)微信客戶為86萬(wàn)。圍繞“本地生活”服務(wù)，來(lái)酷在京津翼等地設(shè)立7大產(chǎn)業(yè)中心，在東莞建立了選品中心，在長(zhǎng)沙、重慶等 66個(gè)城市建立350家智慧零售門店以及眾多特色概念店。

同時(shí)來(lái)酷招牌服務(wù)同城小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)繼續(xù)成為穩(wěn)定增長(zhǎng)點(diǎn)，來(lái)酷即時(shí)零售聯(lián)通全國(guó)258家門店，雙11期間銷額同比增長(zhǎng)100%，官網(wǎng)+官旗GMV同比增長(zhǎng)122%。來(lái)酷同城小時(shí)達(dá)服務(wù)登今日頭條熱門話題，閱讀量達(dá)339萬(wàn)，覆蓋701萬(wàn)粉絲，同時(shí)北京電視臺(tái)、重慶電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)、鄭州電視臺(tái)、南京電視臺(tái)均對(duì)來(lái)酷科技OMO即時(shí)零售業(yè)務(wù)進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。有專家指出，作為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式變遷的載體，零售平臺(tái)從單純的追求流量沖高數(shù)據(jù)向更容易滿足消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變。

在此基礎(chǔ)上，線下的免稅店、機(jī)場(chǎng)店、SPM店、校園店等多場(chǎng)景門店與線上的到家、小時(shí)達(dá)、來(lái)酷云店等平臺(tái)組成完善的OMO矩陣，這個(gè)龐大的私域用戶市場(chǎng)和平臺(tái)體系，也將為來(lái)酷在新零售新市場(chǎng)探索中挖掘更多的市場(chǎng)價(jià)值，尋找更多的合作機(jī)遇。

來(lái)源：中華網(wǎng)