荊門(mén)聯(lián)通客服代表汪夢(mèng)云解決王大媽的“煩心事”

（原標(biāo)題：荊門(mén)聯(lián)通客服代表汪夢(mèng)云解決王大媽的“煩心事”）

“王大媽?zhuān)?tīng)說(shuō)最近您通話(huà)時(shí)偶爾出現(xiàn)掉線(xiàn)問(wèn)題，我們來(lái)幫您看看是手機(jī)設(shè)置還是信號(hào)原因引起的”

10月16日下午，荊門(mén)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部主管汪夢(mèng)云來(lái)到居住在掇刀義務(wù)市場(chǎng)的王大媽家中，現(xiàn)場(chǎng)解決其手機(jī)使用中遇到的問(wèn)題。

為進(jìn)一步提升用戶(hù)使用感知，荊門(mén)聯(lián)通堅(jiān)持常態(tài)化回訪，主動(dòng)了解用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)使用情況并收集相關(guān)建議。獲知獨(dú)自居住在掇刀義務(wù)市場(chǎng)的王大媽反映手機(jī)信號(hào)較弱，通話(huà)中偶爾掉線(xiàn)的問(wèn)題后，荊門(mén)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部汪夢(mèng)云與王大媽電話(huà)約定后，主動(dòng)上門(mén)來(lái)到家中。

一進(jìn)門(mén)，她一邊笑盈盈問(wèn)候老人，一邊使用手機(jī)在客廳、臥室、廚房等區(qū)域進(jìn)行通話(huà)及上網(wǎng)測(cè)試，屏幕上信號(hào)顯示滿(mǎn)格。隨后，汪夢(mèng)云與王大媽邊聊天邊了解情況，并幫助檢查老人的手機(jī)設(shè)置。發(fā)現(xiàn)王大媽的女兒最近為其更換了一部智能手機(jī)，設(shè)置中未將高清語(yǔ)音通話(huà)功能打開(kāi)，導(dǎo)致老人打電話(huà)易斷線(xiàn)。

汪夢(mèng)云細(xì)致地幫助王大媽調(diào)試好手機(jī)參數(shù)設(shè)置，并為她下載了防詐APP。

手機(jī)調(diào)試好后，王大媽立即撥打女兒電話(huà)進(jìn)行測(cè)試，通話(huà)質(zhì)量果然好轉(zhuǎn)了。她感慨地說(shuō)：“我們年紀(jì)大了，對(duì)手機(jī)也不懂，用了你們聯(lián)通號(hào)十幾年了，信號(hào)一直很好，打電話(huà)和上網(wǎng)也便宜，以前也沒(méi)有這種情況出現(xiàn)過(guò)，謝謝你，姑娘，你們專(zhuān)門(mén)上門(mén)來(lái)幫我，真是太貼心了”。

來(lái)源：網(wǎng)易新聞