匠心灌溉平凡崗位 服務(wù)暖化萬千人心——記湖北聯(lián)通恩施分公司智家工程師郭海山

穿過懸風(fēng)峭壁，繞過清江溪流，跨過蜿蜒浮橋，網(wǎng)絡(luò)信號延伸至湖北恩施土家吊腳樓的每一處。與網(wǎng)絡(luò)信號一同“跋山涉水”的，是湖北恩施聯(lián)通的智家工程師們。郭海山便是這支一線隊伍中的一員，在他的一對兒女眼中，父親有飛檐走壁的能力，工具箱與“電毛驢”是他的左膀右臂。略帶童真的描述背后，是郭海山九年步履堅實的服務(wù)之路。

走街串巷，推進(jìn)光改的“郭師傅”

2017年起，根據(jù)城市建設(shè)需要與未來布局規(guī)劃，郭海山負(fù)責(zé)的轄區(qū)開啟了舊社區(qū)光纖改造項目。面對改造區(qū)域內(nèi)客戶的不解情緒，郭海山挨家挨戶地溝通、處理，努力將網(wǎng)絡(luò)改造給用戶帶來的影響降至最低。用他的話說：“人心都是肉長的，只要真誠，用戶總能感受到?！睔v時兩年，他協(xié)助完成了兩千余戶家庭的光纖改造，為 “全屋光寬帶”的網(wǎng)絡(luò)升級打下堅實基礎(chǔ)。曾經(jīng)抱怨“太麻煩”的用戶們，真真切切感受到了高速網(wǎng)絡(luò)帶來的滿滿“幸福感”。

仗義相助，客戶信賴的“郭大俠”

2020年夏天，郭海山被調(diào)動至米田鄉(xiāng)工作。米田鄉(xiāng)地形特殊，溝壑縱橫，往往要翻過幾個山坳，越過數(shù)道梯田才能看到一戶人家。這天，郭海山剛完成一戶裝機(jī)準(zhǔn)備回城，途中遇見了一位挑柴的老大爺。老大爺一見穿著聯(lián)通工作服的他，急忙上前問道： “師傅，我住在山那頭，家里一直沒裝上寬帶，問過好幾次都說太遠(yuǎn)了拉不進(jìn)來線，我孫女網(wǎng)課都跑到她嬸嬸家上的，你能幫我想想辦法嗎？” 看著老大爺無奈的樣子，郭海山心中頓時涌出一股俠義之氣：“您家在哪，我去給您裝！”

此時已是下午3點，郭海山連一口水都沒喝，一口熱飯還沒來及吃。經(jīng)過現(xiàn)場勘察，老大爺家離箱子有700米左右，而且中間沒有通訊桿，要拉過去只能跨別人家的房頂和樹干，這可不是個小工程，但既然夸下了“?？凇?，說干就得干！

郭海山找來同事，一行4人開始了現(xiàn)場協(xié)調(diào)、甩線、爬桿等工作，身上的衣服濕了又干，手臂的皮膚也被曬的翻起了皮。寬帶竣工已是深夜11點，大家都累得癱倒在地。當(dāng)他接過農(nóng)戶遞來的茶水，聽到他們連連稱謝，郭海山此刻覺得啥都值了！

默默幫扶，傳遞溫暖的“郭大哥”

一日，郭海山收到一條微信好友申請:“師傅你好，我想辦寬帶?！彼l(fā)起微信語音通話，想問清楚客戶的需求，電話卻被掛斷?！安缓靡馑?，我聽不見也說不了話?！惫Ｉ娇吹较ⅲ泵ρ刂铰非巴鶎Ψ桨l(fā)來的地址。

原來，這位客戶是一名聾啞人。通過紙條交流，郭海山才清楚她靠擺攤維持生計，想要一條價格劃算點的寬帶。郭海山想起湖北聯(lián)通推出的特殊群體資費套餐，牽線、安裝、融纖、調(diào)試，當(dāng)即為這位客戶安裝好寬帶，并將費用與交費方式寫在紙條上?？蛻魧χＩ缴斐鍪种?，彎曲兩下，這是手語中的“謝謝”。

九年間，郭海山將崎嶇的山路上走了數(shù)千遍，他的裝維技術(shù)日益精湛，他的內(nèi)心也愈發(fā)柔軟，智家工程師守護(hù)的不只是網(wǎng)絡(luò)，還有每一個鮮活的家庭與個人。

來源：和訊網(wǎng)