“我的媽媽叫付麗,是中國(guó)聯(lián)通的一名營(yíng)業(yè)員。我聽(tīng)廳里的阿姨說(shuō),媽媽特別厲害,就沒(méi)有她辦不成的事,我以后也要像媽媽一樣,守護(hù)更多的人?!?/p>
這是一篇9歲孩子的作文,記錄的是她的媽媽——湖北聯(lián)通一位普通的營(yíng)業(yè)員付麗。付麗是今年中國(guó)聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中湖北聯(lián)通推選的候選人,她與數(shù)十萬(wàn)中國(guó)聯(lián)通的一線服務(wù)人員一樣,在工作與家庭之間,不斷切換角色,將真誠(chéng)與熱忱帶給客戶,也用言傳身教在孩子心中埋下了堅(jiān)韌和付出的種子。
溫情守護(hù),她以溫暖感人
付麗是武漢聯(lián)通科技館旗艦廳店長(zhǎng),她最常說(shuō)的話就是“好的,我來(lái)想辦法”。憑著這股真誠(chéng)與韌勁,付麗十年如一日地將溫情守護(hù)帶給每一位客戶,甚至完成了一些看上去“不可能完成”的業(yè)務(wù)。
2021年1月的一天,一位家住天津的老人,不遠(yuǎn)千里來(lái)到武漢,只為將一張銷(xiāo)戶離網(wǎng)的手機(jī)號(hào)碼重新入網(wǎng)啟用。出于保護(hù)客戶的信息安全,恢復(fù)開(kāi)通號(hào)碼有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k理與審核流程,老人現(xiàn)有的資料無(wú)法滿足復(fù)開(kāi)條件。付麗注意到老人的外地口音與近乎執(zhí)拗的請(qǐng)求,再次詢問(wèn)了老人的情況。原來(lái),這個(gè)手機(jī)號(hào)碼是他已故女兒的,重新開(kāi)通是為了能給自己留個(gè)念想。老人見(jiàn)付麗面露難色,紅著眼圈說(shuō):“姑娘,要是沒(méi)有辦法我也認(rèn)命了,只想有生之年有個(gè)念想?!薄皼](méi)事,我來(lái)想辦法?!备尔愔鲃?dòng)添加老人的微信,當(dāng)看到老人的微信名是“你若歸來(lái) 我愿離去”時(shí),她默默下定決心,再難,也要盡力找回號(hào)碼。
協(xié)助老人盡量多收集原號(hào)碼資料之后,付麗便安撫老人先回去休息,同時(shí)快速啟動(dòng)應(yīng)急流程,一次又一次地與相關(guān)部門(mén)溝通,不斷尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助……號(hào)碼找尋和復(fù)開(kāi)的過(guò)程反復(fù)且瑣碎,但她的堅(jiān)持終于為老人爭(zhēng)取到特事特辦的機(jī)會(huì)。她帶著資料與設(shè)備上門(mén)幫助老人辦理了號(hào)碼重新啟用入網(wǎng)業(yè)務(wù)。當(dāng)女兒的手機(jī)號(hào)重新被接通時(shí),老人再也控制不住淚水,一遍又一遍地?fù)艽蚰莻€(gè)號(hào)碼,那一刻,付麗也流下了感動(dòng)的淚水。
付麗為客戶辦理業(yè)務(wù)
“有了女兒后,我格外理解父母對(duì)于孩子的牽掛之心。”付麗認(rèn)為,營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的角色與母親有相通之處,都在用溫情守護(hù)自己在乎的人。在工作上,她要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踐行服務(wù)承諾,為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);在家里,她要言傳身教,陪伴女兒的成長(zhǎng)。付麗說(shuō),多重身份沒(méi)有阻礙她前進(jìn)的腳步,反而增強(qiáng)了她的樂(lè)觀面對(duì)、積極進(jìn)取的能力。
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