來酷：新零售先鋒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2022年，來酷科技馬上迎來它建制的第五個整年。從2017年-2018年的籌備啟動階段，到2019年-2020年的模式打造階段，再到2021年起的高速發(fā)展階段，來酷一路走來，櫛風沐雨，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上不斷砥礪前行，并逐漸把夢想照進現(xiàn)實。

據(jù)資料顯示，僅2022年前三個季度，來酷便一舉囊獲了包括“2022科魯國際創(chuàng)新節(jié)第七屆科魯創(chuàng)新獎”、入選“清華大學經(jīng)管學院中國工商管理經(jīng)典案例”、入選“清華大學經(jīng)管學院中國工商管理經(jīng)典案例”、“2022微盟品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)典案例”、“2022年CFS財經(jīng)峰會商業(yè)模式引領(lǐng)獎”、“2022年新零售行業(yè)獨角獸獎”在內(nèi)的近20個獎項，成為名副其實的新零售先鋒。

距“新零售”概念在2016年的云棲大會上被提出，已過去6年。早在“新零售”這個概念誕生之前，很多企業(yè)就已經(jīng)在朝著這個方向做了——通過大數(shù)據(jù)的整合驅(qū)動，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品和戰(zhàn)略，來提升用戶服務(wù)和體驗。而經(jīng)過這6年的發(fā)展，“新零售”早已突破了概念的范疇，成為了零售行業(yè)的整體趨勢。而來酷科技當初就是在這個大環(huán)境背景下應運而生的。

有資料顯示，2020年末，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶量高達9.89億，網(wǎng)民滲透率為70.4%;移動網(wǎng)民規(guī)模高達9.86億，滲透率為70.2%，線上流量日趨見頂。增長空間受限，存量用戶的挖掘成為了零售企業(yè)競爭的新賽道。而隨著消費升級的不斷深入，消費者越來越注重零售場景的購物體驗，個性化、娛樂化需求漸長。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的到來，也讓數(shù)據(jù)越來越成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，成為企業(yè)決勝的關(guān)鍵。在此背景下，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為背景的新零售成為了幾乎所有零售行業(yè)的必然選擇，零售企業(yè)也在經(jīng)歷了前期的探索后選擇了更加適合自身的數(shù)字化道路：小程序、私域、社群、團購等模式接連涌現(xiàn)并廣泛應用，新零售的宣傳和銷售渠道不斷拓寬，人、貨、場已經(jīng)被重構(gòu)。以來酷為例，有數(shù)據(jù)顯示，來酷小程序商城2021年GMV突破1億元。據(jù)悉，2022年，在上海疫情出現(xiàn)前十天，來酷科技已有預案，通過全時全域方式觸達人群450萬，增加銷售收入200萬，基于銷服一體機制，來酷科技的工程師們可以遠程為私域用戶提供維修指導。截至目前，來酷已積累了超298萬私域會員。

具體到零售企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實并不單單是指單純的信息化升級，或增加電商渠道，而是以顧客為核心，通過數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)、運營、管理等環(huán)節(jié)的深度結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流的加速傳遞與迭代循環(huán)，重構(gòu)新的價值鏈條和數(shù)字生態(tài)，從而建立新的“以顧客為導向”的協(xié)作關(guān)系。這是一個從“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”到“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，再到“一切業(yè)務(wù)用數(shù)據(jù)說話”的重塑過程。

對于一切以數(shù)據(jù)來說話的來酷科技而言，正是利用數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)人、貨、場關(guān)系，從而最終建立起了一整套以消費者為核心的OMO智慧零售運營體系。通過智慧零售運營體系，來酷實現(xiàn)了產(chǎn)品營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化，成為了業(yè)內(nèi)智慧零售先鋒。

事實上，作為新零售領(lǐng)域的千億級獨角獸企業(yè)，來酷本身就有著3C領(lǐng)域市場份額最大品牌的產(chǎn)品及營銷資源的支持。在進入元宇宙賽道后，來酷專注于重構(gòu)零售新生態(tài)，將來酷科技的“人”、“貨”、“場”從生態(tài)化的角度出發(fā)，詮釋全新的鏈接賦能，并對來酷原有OMO體系中的產(chǎn)品進行功能延伸，在平行宇宙中相互呼應。

在來酷構(gòu)建的元宇宙生態(tài)體系中，品牌資源的整合是一大特色。來酷科技全國多場景門店，給用戶帶來不一樣的體驗之外，還有主打Z世代與M世代最熱衷的VR、游戲、IP潮品、娛樂影音、健康個護等產(chǎn)品，并接入了來酷云店、京東到家、美團、餓了么、百度地圖、高德地圖、曹操出行、唱吧、愛奇藝來酷星球社群等線上流量。把元宇宙、OMO和數(shù)碼集合倉有效整合，這就是來酷為年輕人打造的充滿魔幻色彩且觸手可及的元宇宙世界。

數(shù)字經(jīng)濟時代，沒有任何零售企業(yè)，敢拒絕數(shù)字化。但零售企業(yè)的數(shù)字化之路，也并不是那么好走的。面對當下國內(nèi)市場疫情反復的嚴峻形勢，傳統(tǒng)零售行業(yè)如果墨守成規(guī)拒絕革新，則很難在市場上保持核心競爭力。

其實在過去十幾年中，傳統(tǒng)零售已經(jīng)通過業(yè)務(wù)在線化基本實現(xiàn)了對全流程管控和營銷銷售一體化，但是這遠遠不能滿足零售數(shù)字化的需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要自上而下形成營銷戰(zhàn)略思維，從思維層面有一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知變化，這才能讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正落到實處。

數(shù)字化消費體驗一直是來酷近年營銷模式的重中之重。自2021年，來酷科技開始在全國各地鋪設(shè)多場景體驗店，結(jié)合本地生活+即時零售，為顧客帶來更加豐富完善的消費體驗。今年3月來酷高調(diào)發(fā)布元宇宙生態(tài)戰(zhàn)略，強勢進軍元宇宙，而作為數(shù)字產(chǎn)業(yè)智慧零售領(lǐng)域的獨角獸，來酷用心構(gòu)建的元宇宙生態(tài)體系，也為更多用戶與企業(yè)帶來了更多的福利和驚喜。

一直以來，來酷在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條路上始終走得小心謹慎，有條不紊。來酷OMO即時零售與第三方平臺，如：京東到家、美團、餓了么等形成戰(zhàn)略合作，打通門店線上線下零售渠道，線下門店可獲得線上流量增加獲客渠道，基于線下實體為線上用戶提供銷服一體服務(wù)，實現(xiàn)多場景消費體驗。在京東18周年618期間更是拿下電腦數(shù)碼門店成交額及訂單量“雙冠軍”，如今來酷科技已成為同城即時零售3C數(shù)碼行業(yè)標桿。

OMO 全時全域智慧零售的實現(xiàn)，不但需要具備豐富的零售經(jīng)驗，來酷科技還投入了大量的技術(shù)力量，沉淀了多項自有知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)方案，并與包括聯(lián)想、京東、阿里、騰訊、亞馬遜等的技術(shù)團隊共創(chuàng)各類零售數(shù)字化、智能化解決方案，更加完美的打造了3C行業(yè)的同城即時零售業(yè)務(wù)體系。

隨著零售與互聯(lián)網(wǎng)融合的深入，以及5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)加入，零售行業(yè)已然開始了顛覆性變革。未來零售，將進一步實現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化、智能化和可視化，來滿足消費主體的細分，以及多元、品質(zhì)、個性的消費需求。面對巨大機遇和挑戰(zhàn)，來酷審時度勢地嗅到了變化，并思考如何重塑賽道。

對于來酷，只不過是“小荷才露尖尖角”，未來，來酷還將為廣大消費者不斷打造升級的數(shù)字營銷零售消費體驗，積極探索新消費路徑，在提振新零售領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒道路上，不斷創(chuàng)造智慧零售行業(yè)的新高峰。

來源：號外網(wǎng)