來(lái)酷：新零售先鋒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2022年，來(lái)酷科技馬上迎來(lái)它建制的第五個(gè)整年。從2017年-2018年的籌備啟動(dòng)階段，到2019年-2020年的模式打造階段，再到2021年起的高速發(fā)展階段，來(lái)酷一路走來(lái)，櫛風(fēng)沐雨，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上不斷砥礪前行，并逐漸把夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

據(jù)資料顯示，僅2022年前三個(gè)季度，來(lái)酷便一舉囊獲了包括“2022科魯國(guó)際創(chuàng)新節(jié)第七屆科魯創(chuàng)新獎(jiǎng)”、入選“清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院中國(guó)工商管理經(jīng)典案例”、入選“清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院中國(guó)工商管理經(jīng)典案例”、“2022微盟品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)典案例”、“2022年CFS財(cái)經(jīng)峰會(huì)商業(yè)模式引領(lǐng)獎(jiǎng)”、“2022年新零售行業(yè)獨(dú)角獸獎(jiǎng)”在內(nèi)的近20個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，成為名副其實(shí)的新零售先鋒。

距“新零售”概念在2016年的云棲大會(huì)上被提出，已過(guò)去6年。早在“新零售”這個(gè)概念誕生之前，很多企業(yè)就已經(jīng)在朝著這個(gè)方向做了——通過(guò)大數(shù)據(jù)的整合驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品和戰(zhàn)略，來(lái)提升用戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)。而經(jīng)過(guò)這6年的發(fā)展，“新零售”早已突破了概念的范疇，成為了零售行業(yè)的整體趨勢(shì)。而來(lái)酷科技當(dāng)初就是在這個(gè)大環(huán)境背景下應(yīng)運(yùn)而生的。

有資料顯示，2020年末，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)量高達(dá)9.89億，網(wǎng)民滲透率為70.4%;移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)9.86億，滲透率為70.2%，線(xiàn)上流量日趨見(jiàn)頂。增長(zhǎng)空間受限，存量用戶(hù)的挖掘成為了零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新賽道。而隨著消費(fèi)升級(jí)的不斷深入，消費(fèi)者越來(lái)越注重零售場(chǎng)景的購(gòu)物體驗(yàn)，個(gè)性化、娛樂(lè)化需求漸長(zhǎng)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的到來(lái)，也讓數(shù)據(jù)越來(lái)越成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，成為企業(yè)決勝的關(guān)鍵。在此背景下，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為背景的新零售成為了幾乎所有零售行業(yè)的必然選擇，零售企業(yè)也在經(jīng)歷了前期的探索后選擇了更加適合自身的數(shù)字化道路：小程序、私域、社群、團(tuán)購(gòu)等模式接連涌現(xiàn)并廣泛應(yīng)用，新零售的宣傳和銷(xiāo)售渠道不斷拓寬，人、貨、場(chǎng)已經(jīng)被重構(gòu)。以來(lái)酷為例，有數(shù)據(jù)顯示，來(lái)酷小程序商城2021年GMV突破1億元。據(jù)悉，2022年，在上海疫情出現(xiàn)前十天，來(lái)酷科技已有預(yù)案，通過(guò)全時(shí)全域方式觸達(dá)人群450萬(wàn)，增加銷(xiāo)售收入200萬(wàn)，基于銷(xiāo)服一體機(jī)制，來(lái)酷科技的工程師們可以遠(yuǎn)程為私域用戶(hù)提供維修指導(dǎo)。截至目前，來(lái)酷已積累了超298萬(wàn)私域會(huì)員。

具體到零售企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)并不單單是指單純的信息化升級(jí)，或增加電商渠道，而是以顧客為核心，通過(guò)數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理等環(huán)節(jié)的深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流的加速傳遞與迭代循環(huán)，重構(gòu)新的價(jià)值鏈條和數(shù)字生態(tài)，從而建立新的“以顧客為導(dǎo)向”的協(xié)作關(guān)系。這是一個(gè)從“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”到“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，再到“一切業(yè)務(wù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”的重塑過(guò)程。

對(duì)于一切以數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)的來(lái)酷科技而言，正是利用數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)人、貨、場(chǎng)關(guān)系，從而最終建立起了一整套以消費(fèi)者為核心的OMO智慧零售運(yùn)營(yíng)體系。通過(guò)智慧零售運(yùn)營(yíng)體系，來(lái)酷實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會(huì)員一體化，成為了業(yè)內(nèi)智慧零售先鋒。

事實(shí)上，作為新零售領(lǐng)域的千億級(jí)獨(dú)角獸企業(yè)，來(lái)酷本身就有著3C領(lǐng)域市場(chǎng)份額最大品牌的產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)資源的支持。在進(jìn)入元宇宙賽道后，來(lái)酷專(zhuān)注于重構(gòu)零售新生態(tài)，將來(lái)酷科技的“人”、“貨”、“場(chǎng)”從生態(tài)化的角度出發(fā)，詮釋全新的鏈接賦能，并對(duì)來(lái)酷原有OMO體系中的產(chǎn)品進(jìn)行功能延伸，在平行宇宙中相互呼應(yīng)。

在來(lái)酷構(gòu)建的元宇宙生態(tài)體系中，品牌資源的整合是一大特色。來(lái)酷科技全國(guó)多場(chǎng)景門(mén)店，給用戶(hù)帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)之外，還有主打Z世代與M世代最熱衷的VR、游戲、IP潮品、娛樂(lè)影音、健康個(gè)護(hù)等產(chǎn)品，并接入了來(lái)酷云店、京東到家、美團(tuán)、餓了么、百度地圖、高德地圖、曹操出行、唱吧、愛(ài)奇藝來(lái)酷星球社群等線(xiàn)上流量。把元宇宙、OMO和數(shù)碼集合倉(cāng)有效整合，這就是來(lái)酷為年輕人打造的充滿(mǎn)魔幻色彩且觸手可及的元宇宙世界。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒(méi)有任何零售企業(yè)，敢拒絕數(shù)字化。但零售企業(yè)的數(shù)字化之路，也并不是那么好走的。面對(duì)當(dāng)下國(guó)內(nèi)市場(chǎng)疫情反復(fù)的嚴(yán)峻形勢(shì)，傳統(tǒng)零售行業(yè)如果墨守成規(guī)拒絕革新，則很難在市場(chǎng)上保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其實(shí)在過(guò)去十幾年中，傳統(tǒng)零售已經(jīng)通過(guò)業(yè)務(wù)在線(xiàn)化基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)全流程管控和營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售一體化，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足零售數(shù)字化的需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要自上而下形成營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思維，從思維層面有一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知變化，這才能讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正落到實(shí)處。

數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)一直是來(lái)酷近年?duì)I銷(xiāo)模式的重中之重。自2021年，來(lái)酷科技開(kāi)始在全國(guó)各地鋪設(shè)多場(chǎng)景體驗(yàn)店，結(jié)合本地生活+即時(shí)零售，為顧客帶來(lái)更加豐富完善的消費(fèi)體驗(yàn)。今年3月來(lái)酷高調(diào)發(fā)布元宇宙生態(tài)戰(zhàn)略，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍元宇宙，而作為數(shù)字產(chǎn)業(yè)智慧零售領(lǐng)域的獨(dú)角獸，來(lái)酷用心構(gòu)建的元宇宙生態(tài)體系，也為更多用戶(hù)與企業(yè)帶來(lái)了更多的福利和驚喜。

一直以來(lái)，來(lái)酷在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條路上始終走得小心謹(jǐn)慎，有條不紊。來(lái)酷OMO即時(shí)零售與第三方平臺(tái)，如：京東到家、美團(tuán)、餓了么等形成戰(zhàn)略合作，打通門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下零售渠道，線(xiàn)下門(mén)店可獲得線(xiàn)上流量增加獲客渠道，基于線(xiàn)下實(shí)體為線(xiàn)上用戶(hù)提供銷(xiāo)服一體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)。在京東18周年618期間更是拿下電腦數(shù)碼門(mén)店成交額及訂單量“雙冠軍”，如今來(lái)酷科技已成為同城即時(shí)零售3C數(shù)碼行業(yè)標(biāo)桿。

OMO 全時(shí)全域智慧零售的實(shí)現(xiàn)，不但需要具備豐富的零售經(jīng)驗(yàn)，來(lái)酷科技還投入了大量的技術(shù)力量，沉淀了多項(xiàng)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)方案，并與包括聯(lián)想、京東、阿里、騰訊、亞馬遜等的技術(shù)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)各類(lèi)零售數(shù)字化、智能化解決方案，更加完美的打造了3C行業(yè)的同城即時(shí)零售業(yè)務(wù)體系。

隨著零售與互聯(lián)網(wǎng)融合的深入，以及5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)加入，零售行業(yè)已然開(kāi)始了顛覆性變革。未來(lái)零售，將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化、智能化和可視化，來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)主體的細(xì)分，以及多元、品質(zhì)、個(gè)性的消費(fèi)需求。面對(duì)巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，來(lái)酷審時(shí)度勢(shì)地嗅到了變化，并思考如何重塑賽道。

對(duì)于來(lái)酷，只不過(guò)是“小荷才露尖尖角”，未來(lái)，來(lái)酷還將為廣大消費(fèi)者不斷打造升級(jí)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)零售消費(fèi)體驗(yàn)，積極探索新消費(fèi)路徑，在提振新零售領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒道路上，不斷創(chuàng)造智慧零售行業(yè)的新高峰。

來(lái)源：號(hào)外網(wǎng)