打出獨(dú)家“組合拳”，來(lái)酷在零售私域江湖笑傲群雄

私域運(yùn)營(yíng)是近年來(lái)商業(yè)領(lǐng)域的熱門話題，尤其是在消費(fèi)大環(huán)境低迷、公域流量見頂?shù)那闆r下，越來(lái)越多的企業(yè)渴望在私域找到自己的第二增長(zhǎng)曲線，新零售領(lǐng)域的獨(dú)角獸企業(yè)來(lái)酷就讓眾多同行眼前一亮。今年8月，來(lái)酷會(huì)員存量突破500萬(wàn);9月，來(lái)酷企業(yè)微信客戶突破70萬(wàn)，榮登2022見習(xí)線下私域大會(huì)特邀分享，上榜微盟見習(xí)策方等多平臺(tái)私域標(biāo)桿案例;來(lái)酷作為新零售行業(yè)獨(dú)角獸企業(yè)，其云店項(xiàng)目持續(xù)收獲行業(yè)五項(xiàng)大獎(jiǎng);不久前，《來(lái)酷：智慧零售先鋒》更是被清華大學(xué)、人民大學(xué)收錄為教學(xué)案例……眾多亮眼數(shù)據(jù)和重磅榮耀的背后，折射出來(lái)酷在新零售市場(chǎng)的風(fēng)生水起。特別是近兩年來(lái)，隨著全時(shí)全域OMO模型不斷升級(jí)，來(lái)酷堅(jiān)持多渠道融合與生態(tài)打造，持續(xù)推進(jìn)“銷服一體”戰(zhàn)略，私域運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)越發(fā)完善，一系列獨(dú)家“組合拳”，更是讓來(lái)酷在零售私域江湖笑傲群雄。

多維度切入新零售市場(chǎng)，來(lái)酷私域運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)持續(xù)完善

來(lái)酷的私域思維起步于企業(yè)創(chuàng)立初期，經(jīng)歷了數(shù)年積淀和升級(jí)。早在2020年，來(lái)酷就引入以流量為核心的互聯(lián)網(wǎng)零售思維，形成 OMO 全時(shí)全域智慧零售業(yè)務(wù)模型雛形，進(jìn)而為整體運(yùn)作效率的提升起到了關(guān)鍵作用。自2021年開始，私域運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)成為來(lái)酷品牌戰(zhàn)略的核心。在不斷升級(jí)OMO全時(shí)全域智慧零售業(yè)務(wù)模型的過(guò)程中，來(lái)酷相繼上線了“來(lái)酷智生活”、“來(lái)酷校園”、“來(lái)酷星球”三大小程序商城，逐步構(gòu)建起了高效私域業(yè)務(wù)。僅僅是2021年，來(lái)酷小程序商城GMV就突破1億元。

進(jìn)入今年以來(lái)，來(lái)酷的私域運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)進(jìn)一步向縱深推進(jìn)。特別是隨著生態(tài)合作平臺(tái)不斷擴(kuò)容，更多的品牌和生態(tài)合作伙伴加入生態(tài)體系，來(lái)酷可以進(jìn)一步將產(chǎn)品IP化、藝術(shù)化、內(nèi)容化、娛樂(lè)化，在不斷突破產(chǎn)業(yè)邊界的過(guò)程中構(gòu)建全新生態(tài)矩陣，進(jìn)而打通百萬(wàn)私域粉絲。 以今年Q3季度為例，正是因?yàn)樵谒接蜻\(yùn)營(yíng)體系建設(shè)方面不斷取得突破，來(lái)酷會(huì)員營(yíng)銷Q3戰(zhàn)績(jī)異常驚艷。7-9月，來(lái)酷季度會(huì)員同比增長(zhǎng)1422%，季度UV同比增長(zhǎng)460%，季度DAU同比增長(zhǎng)329%，季度PV同比增長(zhǎng)1159%，季度MAU同比增長(zhǎng)1458%。

以流量與用戶思維經(jīng)營(yíng)私域，來(lái)酷私域經(jīng)營(yíng)打法務(wù)實(shí)創(chuàng)新

江湖之中，高手總有獨(dú)門絕技。而在私域江湖，“來(lái)酷智生活”、“來(lái)酷校園”和“來(lái)酷星球”三大小程序商城，就是來(lái)酷的三大絕學(xué)。近幾年來(lái)，來(lái)酷廣泛通過(guò)云店、直播、社群等全時(shí)服務(wù)，不斷用“本地生活+”的服務(wù)組合與全域流量進(jìn)行匹配。在此基礎(chǔ)上，來(lái)酷還與滴滴出行、餓了么、途虎養(yǎng)車、加油包、去哪兒在旅行、華住酒店集團(tuán)、問(wèn)卷網(wǎng)、曹操出行、巴黎貝甜、唱吧、愛奇藝等均達(dá)成合作,進(jìn)一步擴(kuò)大生態(tài)合作體系,也讓私域業(yè)務(wù)矩陣更為完善和高效。

值得一提的是，專注于核心用戶與主力消費(fèi)群體，來(lái)酷的私域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略始終做到精準(zhǔn)與高效。以今年暑期為例，來(lái)酷就圍繞校園暑期營(yíng)銷戰(zhàn)略大放異彩。8月1日-31日，來(lái)酷校園暑期營(yíng)銷捷報(bào)頻傳。其中，校園全渠道GMV達(dá)3075萬(wàn)元，校園私域環(huán)比增長(zhǎng)200%，云店日活環(huán)比增長(zhǎng)200%。有了龐大且穩(wěn)定的私域用戶流量，來(lái)酷的OMO生態(tài)體系運(yùn)轉(zhuǎn)也更為高效穩(wěn)定，而且在全周期服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)接上更為精準(zhǔn)高效。以今年上海疫情為例，很多產(chǎn)業(yè)受到疫情影響，而來(lái)酷卻逆勢(shì)上揚(yáng)。據(jù)悉，在上海疫情出現(xiàn)前十天，來(lái)酷科技已有預(yù)案，通過(guò)全時(shí)全域方式觸達(dá)人群450萬(wàn)，增加銷售收入200萬(wàn)。得益于銷服一體機(jī)制和成熟的私域運(yùn)營(yíng)機(jī)制，來(lái)酷的工程師們可以通過(guò)遠(yuǎn)程為私域用戶提供維修指導(dǎo)，也在疫情期間保障了私域用戶的核心權(quán)益，進(jìn)一步展現(xiàn)出企業(yè)的雄厚實(shí)力與品牌口碑。

在流量紅利趨緩的當(dāng)下，存量用戶的盤活運(yùn)營(yíng)價(jià)值突出，以會(huì)員為中心的私域運(yùn)營(yíng)體系更是企業(yè)寶貴的資產(chǎn)。目前，來(lái)酷以O(shè)MO模型建立起的品牌生態(tài)體系，既能獲得大量的流量資源，又構(gòu)筑起龐大且可靠的私域陣地，在智慧零售領(lǐng)域，來(lái)酷在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的精彩打法，也足以成為難以復(fù)刻的江湖寶典，在新零售行業(yè)發(fā)展史上留下濃墨重彩的一筆。

來(lái)源：中華網(wǎng)