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“銷服一體”賦能“私域轉(zhuǎn)化”,來酷夯實(shí)陣地劍指藍(lán)海市場(chǎng)

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時(shí)代的私域運(yùn)營(yíng)體系建設(shè),已然成為各行各業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。今年8月,新零售獨(dú)角獸企業(yè)來酷的一組數(shù)據(jù)引發(fā)各界關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示,來酷當(dāng)前小程序會(huì)員超500萬,企業(yè)微信會(huì)員超65萬,私域OMO月均GMV超3000萬。今年618當(dāng)月,來酷收獲近7000萬GMV。尤其是在3C數(shù)碼領(lǐng)域,來酷的會(huì)員復(fù)購率高達(dá)27%,同比去年增長(zhǎng)93%。這份驕人業(yè)績(jī)的背后,是來酷在私域轉(zhuǎn)化領(lǐng)域持續(xù)付出的努力。以全時(shí)全域OMO多渠道融合體系為何新,來酷近年來持續(xù)推進(jìn)“銷服一體”戰(zhàn)略,將公域向私域轉(zhuǎn)化。依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時(shí)代的前瞻性技術(shù)與理念,來酷不斷豐富經(jīng)營(yíng)打法,也走出一條符合時(shí)代發(fā)展潮流的私域運(yùn)營(yíng)之道。

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銷服一體戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn),來酷破解傳統(tǒng)零售模式痛點(diǎn)

從企業(yè)創(chuàng)立起,來酷就在一直探索建設(shè)以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營(yíng)體系。這是一個(gè)重構(gòu)“人”、“貨”、“場(chǎng)”定義的過程中,旨在通過用更健全、更高效、更先進(jìn)的生態(tài)體,讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)控本提效,進(jìn)而在提升消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上讓企業(yè)獲取充沛且穩(wěn)定的流量。

在施行“銷服一體”戰(zhàn)略后,來酷全面確立了OMO體系框架,線上線下會(huì)員體系被全面打通,大量潛在流量被激活。在此基礎(chǔ)上,來酷進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)員服務(wù)優(yōu)化,發(fā)掘區(qū)域消費(fèi)者喜好、提供更好的本地化服務(wù),并充分借助大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)“千人、千店、千面”的金轉(zhuǎn)型,基于互聯(lián)網(wǎng)思維的流量獲取模式,也讓來酷源源不斷地獲得流量支持。

值得一提的是,在推進(jìn)銷服一體戰(zhàn)略的過程中,前置倉模式成為來酷打造智慧零售供應(yīng)鏈體系的核心,也是來酷保證私域轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。來酷獨(dú)創(chuàng)的前置倉模式結(jié)合了門店前置倉、城市中心倉、省倉三級(jí)倉與云倉,支持即時(shí)交付、智能預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨、采購決策,將本地生活+服務(wù)傳遞給來酷的會(huì)員和客戶。前置倉的短鏈模式可以基于消費(fèi)者的高頻需求,在消費(fèi)需求聚集地布前置倉,從而高效相應(yīng)用戶的訂單需求;云倉則可以彌合不同渠道之間彼此割裂的狀態(tài),有效解決了線下門店備貨的問題,讓接入云系統(tǒng)的門店都可以實(shí)現(xiàn)全系列產(chǎn)品銷售,真正做到了“商品在線、銷售顧問在線、門店在線”。

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聚焦核心用戶需求,來酷私域轉(zhuǎn)化更多元更精準(zhǔn)

隨著私域轉(zhuǎn)化工作成為品牌戰(zhàn)略的重點(diǎn),來酷也以銷服一體戰(zhàn)略為核心,不斷豐富經(jīng)營(yíng)打法,核心目的就是做到精準(zhǔn)引流。比如,在來酷的核心品牌活動(dòng)“酷粉節(jié)”期間,來酷就以川渝地區(qū)新開門店為試點(diǎn),針對(duì)年輕、潮酷一族的Z世代人群開展線上線下互動(dòng)同頻營(yíng)銷活動(dòng)?;谖⑿派缃贿M(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)裂變,讓老客帶新客,門店成為承接體驗(yàn)和服務(wù)的場(chǎng),為到店用戶提供專屬導(dǎo)購活動(dòng),并引導(dǎo)至社群運(yùn)營(yíng)。在此基礎(chǔ)上,來酷再以云店和社群進(jìn)行爆破,幫助品牌觸達(dá)更多用戶,也為提振銷量帶來了助力。

尤其是針對(duì)新零售時(shí)代核心用戶在云端數(shù)字化領(lǐng)域的服務(wù)需求,來酷通過推出“來酷智生活”、“來酷校園”和“來酷星球三大小程序商城,讓私域業(yè)務(wù)矩陣更為完善和高效。尤其是“來酷星球”,不僅成為來酷私域轉(zhuǎn)化的重點(diǎn)平臺(tái)板塊,更是業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著元宇宙場(chǎng)景同凱酷零售OMO場(chǎng)景深度結(jié)合,越來越多現(xiàn)象級(jí)品牌和產(chǎn)品被引入“來酷星球”,來酷構(gòu)筑的元宇宙新生態(tài),也為私域轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了新的空間和平臺(tái)。

目前,來酷廣泛通過云店、直播、社群等全時(shí)服務(wù),不斷用“本地生活+”的服務(wù)組合與全域流量進(jìn)行匹配。在此基礎(chǔ)上,來酷還與滴滴出行、餓了么、途虎養(yǎng)車、加油包、去哪兒在旅行、華住酒店集團(tuán)等達(dá)成合作,進(jìn)一步擴(kuò)大生態(tài)合作體系,全面豐富智慧零售新場(chǎng)景,銷服一體化戰(zhàn)略不斷邁向新高度。隨著來酷擁有了眾多品牌難以復(fù)制的私域陣地,其智慧零售戰(zhàn)略的推進(jìn)也更加順風(fēng)順?biāo)?。可以預(yù)見,在廣闊的新零售藍(lán)海市場(chǎng),來酷也將持續(xù)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,創(chuàng)造企業(yè)乃至行業(yè)更大的輝煌。

來源:中華網(wǎng)


責(zé)任編輯:侯哲
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