二十余載 嘉寶創(chuàng)新服務(wù)護航業(yè)主幸福生活

中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)至今已發(fā)展40余載,成都物業(yè)行業(yè)今年也步入30周年。歷年的成長衍變,讓物業(yè)行業(yè)已從最初人們眼中只負責“掃地”“看門”的形象,逐漸成為與人們幸福生活密切相關(guān)的生活服務(wù)商形象。

值得一提的是在成都物業(yè)行業(yè)30年的發(fā)展變革中,嘉寶服務(wù)二十二年來始終積極參與,不僅見證了成都物業(yè)行業(yè)的蓬勃向上,更以“專業(yè)”“真心”“創(chuàng)新”的態(tài)度,成為行業(yè)標準化構(gòu)建、革故鼎新的中堅力量,為業(yè)主的幸福生活做出貢獻。

自嘉寶服務(wù)成立之初,便將應(yīng)急預(yù)案視為重中之重。面對突發(fā)公共安全事件,嘉寶服務(wù)從基礎(chǔ)防洪防汛措施逐漸升級,陸續(xù)增加疫情防控等19項應(yīng)急預(yù)案,持續(xù)更新迭代。

19項應(yīng)急預(yù)案中,嘉寶服務(wù)根據(jù)不同災(zāi)害事故的范圍與嚴重程度,將應(yīng)急響應(yīng)行動分為四級,并明確具體預(yù)案措施、應(yīng)急小組崗位職責及響應(yīng)速度,從處置流程到操作指引詳實擬定,對每項細節(jié)充分關(guān)注,切實保護業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

受新冠肺炎疫情影響,物業(yè)服務(wù)行業(yè)在特殊時期成為守護業(yè)主安全的“防火墻”。在這段全民“物理隔離”的特殊時期,物業(yè)服務(wù)正在被賦予前所未有的重要意義。2020年,危機時刻,嘉寶服務(wù)第一時間成立疫情防控小組,對嘉寶全國各地項目進行緊急防控部署,快速響應(yīng)業(yè)主需求,打通社區(qū)最后100米。一場疫情大考,讓嘉寶服務(wù)的應(yīng)急能力、綜合防控體系的建設(shè)都受到了全方位的檢驗。

面對疫情防控形勢,嘉寶服務(wù)各項目堅持貫徹落實疫情防控部署要求,迅速出擊,上下聯(lián)動,開展疫情防疫應(yīng)急演練,每日早會將科學防疫措施進行推廣落實,為服務(wù)的各小區(qū)業(yè)主筑牢“物業(yè)防線”。

嘉寶服務(wù)二十余載不斷完善應(yīng)急事件處置的標準要求,實現(xiàn)應(yīng)急管理體系化建設(shè),在物業(yè)行業(yè)中求知求新,不僅實現(xiàn)與物的較量,更實現(xiàn)與人之溫度相處。

一千位業(yè)主有一千種需求,嘉寶服務(wù)為給業(yè)主提供更精準的群體服務(wù),按照質(zhì)價相符的原則,依據(jù)不同產(chǎn)品業(yè)態(tài)和客戶群體,差異化打造并形成“優(yōu)質(zhì)、酒店、管家、金管家”四種服務(wù)模式,并通過標準化、規(guī)范化運營管理與落地執(zhí)行,保證物業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。憑借四種服務(wù)模式,嘉寶全面通過CQC的ISO9001:2008、ISO14001與OHSAS18001的“三標一體化認證”,成為四川省首家通過該體系認證的國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

近年,隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)要求的提高,嘉寶服務(wù)深度調(diào)研后,推出了嘉寶幸福居文化服務(wù)體系,從2019年到2022年,逐步升級,目前已迭代至4.0版本,旨在為兒童、青年、長者全年齡段業(yè)主群提供更精準的服務(wù)產(chǎn)品。

2011年,業(yè)主藝術(shù)團運營機制和業(yè)主監(jiān)督代表溝通機制正式孵化,1000余位藝術(shù)團業(yè)主以樂觀無憂的態(tài)度演繹嘉寶的幸福生活方式。義務(wù)監(jiān)督代表溝通會則成為嘉寶與業(yè)主交流的重要渠道,通過定期溝通機制,以業(yè)主反饋督促嘉寶不斷提升服務(wù)品質(zhì)、完善產(chǎn)品體系。截至2022年,業(yè)主義務(wù)監(jiān)督代表已經(jīng)超2000人,舉辦溝通會近20屆。

在物業(yè)經(jīng)營管理過程中,嘉寶誠信履約,注重社區(qū)共建共管。本著誠信經(jīng)營原則,堅決不侵害客戶利益,以服務(wù)體驗提升為終極目標,真正實現(xiàn)“滿意+驚喜+感動”。

2015年是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進的大時代,行業(yè)的智慧服務(wù)建設(shè)如雨后春筍般冒芽。同年,嘉寶也啟動智慧物業(yè)建設(shè),7月正式發(fā)布了基于客戶服務(wù)價值的“生活家服務(wù)體系”,生活家通過改造傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù),打通線上線下,形成“物業(yè)服務(wù)” 和“社區(qū)生活服務(wù)”雙O2O閉環(huán),并基于傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù),構(gòu)建了包括“？鍵開門、在線繳費、在線報修”等八大物業(yè)服務(wù)功能,其中業(yè)主在線繳費率已超過90%,真正實現(xiàn)讓服務(wù)更簡單,讓用戶更幸福。

隨著行業(yè)規(guī)模化發(fā)展加劇,管理項目數(shù)量增多,智慧手段的應(yīng)用無疑將提升企業(yè)的服務(wù)力和管理效能。于是,嘉寶開始思索如何將智慧技術(shù)與服務(wù)結(jié)合,2017年,嘉寶研發(fā)了ECM設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng),該系統(tǒng)借助物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)24小時內(nèi)不間斷遠程監(jiān)控監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài),充分保障設(shè)備運行的安全指數(shù)。

當設(shè)備管理實現(xiàn)智慧化運作后,物業(yè)從業(yè)人員能投入更多時間去了解業(yè)主訴求與服務(wù)。嘉寶后續(xù)還研發(fā)了集約化車場管理系統(tǒng)、統(tǒng)一客服系統(tǒng)、綜合收費系統(tǒng)等諸多智慧化系統(tǒng),累計獲近30項發(fā)明專利與軟著,大幅提高了管理工作效能和業(yè)主生活體驗感。

嘉寶服務(wù)在人才構(gòu)建方面,長期著力培養(yǎng)專業(yè)團隊,打造市場化、復合型能力的人才隊伍。以“城市總訓戰(zhàn)營”、“在崗干部復合能力提升”為嘉寶服務(wù)構(gòu)建一支管理能力突出、業(yè)務(wù)技能扎實、綜合素質(zhì)高的物業(yè)管理人才隊伍;以“儲備項目部門負責人”、“管培生”培養(yǎng)優(yōu)秀的項目端管理人才與服務(wù)人才。人才梯隊建設(shè)磨煉內(nèi)功,積蓄力量,筑牢根基,為業(yè)主提供更加貼心的服務(wù)。

而“常態(tài)化培訓”、“新員工集訓”覆蓋物業(yè)運營、多種經(jīng)營、市場拓展等維度,全面夯實員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力,立足崗位職責充分提高員工對客服務(wù)能力,為業(yè)主提供更專業(yè)服務(wù)。

在發(fā)展的道路上,必須學會破局,改變思維才能開辟新途。在行業(yè)群雄逐鹿的當下,嘉寶服務(wù)有的放矢、注重實效,與行業(yè)交流學習、共促發(fā)展,不斷探索研究和完善物業(yè)管理各項機制,以創(chuàng)新的姿態(tài)全力促進物業(yè)管理工作實現(xiàn)新跨越,迎接行業(yè)的新時代!

來源：中華網(wǎng)