超長預售期、只設智能客服……這些被中消協(xié)點名

　　中新財經(jīng)4月28日電(記者 謝藝觀)28日，中消費發(fā)布“新”消費領域投訴情況專題報告，一些網(wǎng)絡商家設置超長預售期，部分網(wǎng)絡平臺運用算法實施價格歧視，一些網(wǎng)絡平臺只設置智能客服等問題被一一點名。

　　設置騙局、虛假營銷，直播帶貨等待規(guī)范

　　報告顯示，一些商家和個人在社交平臺上進行直播帶貨，相關平臺不承擔網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者責任，主播拉黑用戶或卷錢跑路后消費者權(quán)益無法保障。

　　同時，部分網(wǎng)絡視頻節(jié)目主播誘導消費者充值打賞或設置騙局詐騙消費者錢財;一些電商帶貨主播編造“感人”故事銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

　　另外，一些平臺網(wǎng)紅“種草”軟文泛濫，虛假營銷誤導消費者;利用盲盒的隨機性和隱藏性做虛假、違法促銷，如通過盲盒銷售臨期或過期產(chǎn)品等;網(wǎng)絡游戲道具抽獎概率不明，或疊加不明限制條件，誘導玩家反復充值。

　　部分網(wǎng)絡平臺運用算法和技術牟利

　　報告提到，一些經(jīng)營者還緊盯消費者的“錢袋子”，通過網(wǎng)絡算法和新技術設套牟利。

　　如，利用智能產(chǎn)品軟件“升級”收取事前未明示費用;部分網(wǎng)絡平臺運用算法對不同消費習慣群體實施“價格歧視”，如網(wǎng)購平臺稱會員可享優(yōu)惠，實際非會員所享促銷優(yōu)惠卻大于會員，會員付費未得到實惠;部分網(wǎng)絡平臺設置自動續(xù)費陷阱，如自動續(xù)費扣費前未顯著提示，關閉通道難找或者取消不成功，免費試用默認開通自動續(xù)費、試用易取消難等。

　　另外，一些“團長”利用社交平臺小程序進行“社區(qū)團購”“接龍團購”，或利用粉絲飯圈設置騙局圈錢跑路。

　　不公平格式條款頻現(xiàn)，有商家設超長預售期

　　報告提出，部分網(wǎng)絡格式合同因其在線閱讀不易，且暗含各類不公平內(nèi)容，使消費者處于更加不利的境地，由此引發(fā)的侵害消費者權(quán)益問題愈加突出。

　　主要表現(xiàn)為，線上格式合同冗長專業(yè)、晦澀難懂、暗藏陷阱;各平臺格式合同條款內(nèi)容大體雷同，使消費者難以選擇，加劇了消費者“要么接受、要么走人”的不利地位，限制了消費者協(xié)商締約的權(quán)利。

　　另外，部分網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者不標明格式合同發(fā)布、變更時間，使自己可以隨意變更核心條款，消費者難以知曉。同時，一些網(wǎng)絡平臺通過格式條款排除、限制消費者選擇訴訟法院的權(quán)利等，變相加大消費者維權(quán)難度，加重其維權(quán)成本。

　　有些網(wǎng)絡經(jīng)營者還利用不公平格式條款減免自身義務和責任、加重消費者責任。如一些網(wǎng)絡商家對預售商品設置超長預售期，同時設置預售商品不退換、預付金不退等不公平格式條款。

　　配套服務欠缺，部分網(wǎng)絡平臺只設智能客服

　　報告提到，隨著消費新模式和新業(yè)態(tài)的發(fā)展，商品的售后服務需求發(fā)生很大變化，由此也引發(fā)了各種新問題。

　　部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)配套服務欠缺，無人工客服，或者客服電話設置多重選擇，接轉(zhuǎn)不暢或困難。一些網(wǎng)絡平臺只設置智能客服，且其程序化設定答非所問，無法滿足消費者需求，涉嫌變相推諉應承擔的售后服務責任。

　　此外，還存在企業(yè)售后服務和維修人員業(yè)務知識和能力無法完全跟上需求;部分網(wǎng)絡游戲停止運營后未消費虛擬幣、未失效服務得不到賠償或補償措施不合理;消費者評價權(quán)行使遭限制或干擾，部分網(wǎng)絡平臺故意隱藏消費者評價，一些商家甚至對差評消費者實施人格侮辱和人身威脅等。

　　智能產(chǎn)品問題多，新能源車成投訴熱點

　　報告還顯示，近年來，家用電器、家用汽車等產(chǎn)品智能化程度提升迅速，并逐漸成為消費的新趨勢，但與此同時相關投訴量也快速攀升，智能家電和新能源汽車成為投訴的新熱點。

　　主要表現(xiàn)為，智能家電產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊;部分智能家電產(chǎn)品缺乏相應標準，不同品牌產(chǎn)品之間互聯(lián)互通受限;智能產(chǎn)品、智能網(wǎng)聯(lián)汽車軟件升級頻繁，部分產(chǎn)品因升級導致故障或性能下降;新能源汽車駕駛過程中突然黑屏、斷電、剎車失控、車輛自燃、自動駕駛失靈等，有些甚至造成交通事故;電池續(xù)航里程縮水、充電時間過長、電池模塊損壞等;智能產(chǎn)品等關聯(lián)消費者個人信息存在被泄露或被非法利用風險。