華住轉(zhuǎn)向精益增長(zhǎng)鎖定四大戰(zhàn)略全面布局

華住的精益增長(zhǎng)核心：增長(zhǎng)、品牌、用戶、數(shù)字化四大戰(zhàn)略

2022年3月24日，華住集團(tuán)2021年第四季度及全年業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)線上舉行。華住集團(tuán)2021年四季度凈營(yíng)收達(dá)33.5億元，較去年同期增長(zhǎng)9.1%，2021年全年凈營(yíng)收達(dá)128億，較去年同期增長(zhǎng)25.5%，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健性增長(zhǎng)。

華住創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)季琦在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)中表示，"在中國(guó)經(jīng)濟(jì)從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展階段的轉(zhuǎn)型背景下，華住集團(tuán)謀定‘精益增長(zhǎng)'戰(zhàn)略，將‘超大規(guī)模增長(zhǎng)'戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為基于合格門店的‘精益增長(zhǎng)'戰(zhàn)略，通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展，并以客戶，員工，加盟商為中心創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)借助品牌、流量、技術(shù)的‘三維一體'模式做大產(chǎn)業(yè)。"

華住集團(tuán)首席執(zhí)行官金輝在業(yè)績(jī)發(fā)布中圍繞"精益增長(zhǎng)"，詳細(xì)闡述了華住的增長(zhǎng)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、用戶戰(zhàn)略和數(shù)字化戰(zhàn)略。

下沉三四線全面布局中高端市場(chǎng)

從規(guī)模化擴(kuò)張轉(zhuǎn)向精益增長(zhǎng)之后，華住的發(fā)展核心依然是"增長(zhǎng)"。金輝介紹，截至2021年，華住有40%的在營(yíng)酒店以及57%的管道酒店位于低線城市。在2021年新簽約的2849個(gè)酒店中，低線城市占比為55%。2021年城市覆蓋數(shù)量為1062個(gè)，未來(lái)目標(biāo)進(jìn)入的城市數(shù)量為2200個(gè)，還有1000多個(gè)空白城市亟需覆蓋。

此外，金輝表示，接下來(lái)華西和華南市場(chǎng)將作為重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行突破。根據(jù)國(guó)家戰(zhàn)略的四大經(jīng)濟(jì)發(fā)展圈，當(dāng)前酒店在京津冀以及長(zhǎng)三角地區(qū)的覆蓋相對(duì)充足，而在粵港澳大灣區(qū)以及成渝雙圈的酒店覆蓋相對(duì)薄弱。所以2021年華住在深圳和重慶分別設(shè)立了華南和華西總部，未來(lái)將在這兩個(gè)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)、拓展當(dāng)?shù)丶用松?、深耕?dāng)?shù)厥袌?chǎng)，以實(shí)現(xiàn)全國(guó)各區(qū)域的均衡發(fā)展。

在"量"的增長(zhǎng)之外，華住財(cái)報(bào)還傳遞出了其在"質(zhì)"上的提升。2021年華住的中高端酒店業(yè)務(wù)多點(diǎn)開花，桔子水晶、城際、美侖、漫心、美居和諾富特等中高檔品牌在營(yíng)酒店數(shù)量454家，管道數(shù)量264家，目標(biāo)是在2023年在營(yíng)加管道數(shù)量突破1000家。

隨著中國(guó)文旅市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，華住的中高端業(yè)務(wù)迎來(lái)了飛躍進(jìn)階。金輝解讀了華住在高端市場(chǎng)發(fā)展的三個(gè)策略：通過(guò)與融創(chuàng)成立的合資公司拓展高檔酒店數(shù)量。目前合資公司永樂(lè)華住在營(yíng)及管道酒店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)100家;通過(guò)花間堂品牌撬動(dòng)國(guó)內(nèi)蓬勃發(fā)展的休閑旅游市場(chǎng)，在2021年花間堂新簽約數(shù)達(dá)到35家;通過(guò)美侖美奐品牌探尋中國(guó)高檔酒店存量市場(chǎng)的翻牌機(jī)會(huì)，2021年美侖美奐品牌與上海東方飯店達(dá)成合作，并已進(jìn)駐上海外灘CBD。

優(yōu)化品牌產(chǎn)品建立品牌差異化定位

2021年華住的品牌戰(zhàn)略分三條線進(jìn)行，且初見(jiàn)成效。

第一是產(chǎn)品升級(jí)，華住持續(xù)優(yōu)化各個(gè)品牌的產(chǎn)品、提升產(chǎn)品質(zhì)量。比如隨著90后、00后個(gè)性化消費(fèi)力量崛起，漢庭適時(shí)推出了最新3.5版本，在設(shè)計(jì)風(fēng)格、空間配置、功能硬件上均實(shí)現(xiàn)突破，以匹配消費(fèi)者的新需求。同時(shí)，華住還在核心城市及核心位置開設(shè)旗艦店，作為展示品牌的一扇窗口，提升品牌影響力。

漢庭最新的3.5版本酒店

第二是旗艦店打造。金輝表示，華住未來(lái)將在核心城市以及核心位置開設(shè)旗艦店，建立和塑造品牌影響力，提升品牌形象。比如，去年在上海長(zhǎng)風(fēng)公園新開的桔子水晶2.0版本的旗艦店。

桔子水晶2.0版本的旗艦店

最后，明確品牌定位。通過(guò)塑造不同品牌獨(dú)有的客戶體驗(yàn)，從過(guò)去產(chǎn)品功能引領(lǐng)逐步過(guò)渡實(shí)現(xiàn)品牌引領(lǐng)。比如，漢庭是14億國(guó)民高性價(jià)比首選;桔子代表健康、活力、陽(yáng)光;你好是中國(guó)新青年首選等。在細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)，把產(chǎn)品做的更精致，把品牌做的更富有辨識(shí)度。

華住的品牌戰(zhàn)略滿足了日益細(xì)分的市場(chǎng)多元化需求，為未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供了多個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

做好用戶市場(chǎng)拓展深度運(yùn)營(yíng)核心用戶

財(cái)報(bào)中提到，2021年華住集團(tuán)的酒店預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)華住會(huì)的會(huì)員數(shù)量突破了1.93億，同比增長(zhǎng)14%。

關(guān)于華住的用戶戰(zhàn)略，金輝這樣解讀，"我們通過(guò)單店銷售、企業(yè)客戶以及第四流量合作等直銷渠道作為重點(diǎn)，進(jìn)行客戶拓展，將用戶導(dǎo)入華住會(huì)平臺(tái)，并且華住會(huì)為核心，對(duì)客戶進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)。"

從2015年到2021年，華住會(huì)員的復(fù)合增長(zhǎng)率為26%，2021年中央預(yù)訂占比為58%，比2020年同比提升3個(gè)百分點(diǎn)。

值得注意的是，華住2021年企業(yè)客戶貢獻(xiàn)間夜占比為11.9%，同比提升2.5%，中高檔及高檔酒店中企業(yè)用戶占比一直在提升，這也與華住的中高端品牌發(fā)展戰(zhàn)略路徑相匹配，擁有廣闊的發(fā)展空間。

推動(dòng)全面數(shù)字化實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景云端連鎖化管理

疫情之下各行業(yè)都開始加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，華住的數(shù)字化戰(zhàn)略的第一突破點(diǎn)是將此前的有限服務(wù)酒店提升為全面數(shù)字化酒店。華住率先啟動(dòng)了全球第一個(gè)有限服務(wù)類酒店的全GOP管理項(xiàng)目"八爪魚"，為酒店實(shí)現(xiàn)高效率，低成本運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)，同時(shí)還是酒店業(yè)第一個(gè)率先實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)員工、加盟商全覆蓋的運(yùn)營(yíng)app-"華通"，結(jié)合華住原有"易系列"和內(nèi)控管理工具，讓精細(xì)化高效運(yùn)營(yíng)成為可能。

對(duì)于數(shù)字化，華住還有著很多探索空間，金輝提及，"未來(lái)包括數(shù)字營(yíng)銷、會(huì)員全場(chǎng)景體驗(yàn)、質(zhì)量管理、GOP管理、加盟商生命周期管理等內(nèi)容，都能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，從而提升效率，擴(kuò)大管理半徑。"全面數(shù)字化為加盟商從技術(shù)維度破解了酒店運(yùn)維難題，幫助他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中降本增效，擴(kuò)大盈利空間，降低損耗和支出，擁有更強(qiáng)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。

華住數(shù)字化戰(zhàn)略的第二突破點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)高檔全服務(wù)酒店的單店管理模式到云端的連鎖化的管理模式，通過(guò)搭建數(shù)字化的人財(cái)物的共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)。隨著施柏閣等高端酒店引入，華住也在不斷搶占全服務(wù)酒店高地，通過(guò)搭建數(shù)字化平臺(tái)，華住的高檔全服務(wù)酒店從單店運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展到了云端的連鎖化管理模式，讓中高端酒店服務(wù)云端化、高標(biāo)準(zhǔn)化。

在錨定增長(zhǎng)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、用戶戰(zhàn)略、數(shù)字化戰(zhàn)略四大增長(zhǎng)極之外，金輝還重點(diǎn)談到了ESG對(duì)于華住的重要性。他指出，"在國(guó)家提出碳中和以及全球?qū)沙掷m(xù)發(fā)展持續(xù)關(guān)注的大背景下，ESG也將成為華住長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的重要一環(huán)。去年，我們也發(fā)布了第一份ESG報(bào)告，未來(lái)公司將持續(xù)披露ESG相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，公司的各個(gè)部門也在評(píng)估ESG可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)議題，尋求各個(gè)領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。"

2021年華住業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)所呈現(xiàn)的成績(jī)和戰(zhàn)略，也給予了市場(chǎng)和加盟商以信心。誠(chéng)如華住創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)季琦先生所言："出行是人類的天性，旅行是剛需而不是可有可無(wú)的消遣。生活質(zhì)量越來(lái)越好的人們，會(huì)有更多的旅行;高效的信息交流，會(huì)帶來(lái)越來(lái)越頻繁的人際交往。酒店這個(gè)行業(yè)存在了幾千年，還將繼續(xù)存在下去。不僅會(huì)存在下去，還會(huì)更加發(fā)達(dá)和進(jìn)步，因?yàn)槲覀兩硖幰粋€(gè)充滿活力的人口和內(nèi)需大國(guó)，這個(gè)根本點(diǎn)沒(méi)有變化。隨著防控效率的提高和等級(jí)的加強(qiáng)，相信在不久的將來(lái)我們一定可以跑贏這一輪新冠疫情的傳播。"

來(lái)源：齊魯在線網(wǎng)