長隆歡樂世界NPC辱罵游客？工作人員稱已在調查

　　中新網北京11月8日電(劉越)“聽到那句話的一剎那，我瞬間沒心情玩了。”

　　日前，抖音博主“如意小洋”發(fā)布的一則視頻引發(fā)了網絡關注。小洋稱，自己在游覽廣州長隆歡樂世界的過程中，被游樂園的NPC(裝扮成歷史人物、漫畫人物、游戲角色等的工作人員)出言諷刺。

　　“我?guī)团笥押蛯Ψ脚暮险?，拍完之后那個NPC跟我說，‘你該減肥了’。我聽到的反應是震驚加蒙圈，甚至以為自己聽錯了，還回了句‘好的好的’?！?/p>

　　原本興致勃勃的她情緒瞬間低到谷底，“我在想我真的有那么胖嗎？胖到連第一次見面的NPC都提醒我應該減肥了，真的有點難過?！?/p>

抖音博主“如意小洋”視頻截圖

　　“我們是來玩的，不是來受氣的”

　　“如意小洋”并不是個例。女孩蕭何紫向記者分享了自己類似的經歷：“我是在一個人少的工作日去的長隆，當天體驗很好，帶著愉快的心情離開的時候，出口附近一個踩著高蹺的小丑走了過來，對著我說了句，‘你頭發(fā)好少’?！?/p>

　　“因為我的確是頭頂脫發(fā)，所以就挺在意的，一整天的好心情被一掃而光。我下意識回了一句關你屁事，他沒理我，直接走了，也沒有道歉。”從那以后，原本一年打卡兩次的蕭何紫再也沒去過長隆歡樂世界。

　　此外，在剛剛結束的長隆玩圣節(jié)主題活動中，有不少游客反映NPC態(tài)度冷漠、互動不積極、區(qū)別對待游客等問題。在廣州長隆歡樂世界擔任NPC工作的玉玉向記者解釋，導演會給每個角色安排不同的人設，有些NPC就是傲嬌人設，不是故意不搭理游客。而對于那位評價游客“該減肥了”的NPC，玉玉則認為：他可能是開玩笑的，肯定不是有意的。

長隆歡樂世界NPC照片。受訪者供圖

　　對于玉玉的說法，游客曾有有完全不認同。她直言：“這個毒舌的尺度如果是在人設之內的話，可以理解，但罵別人胖和母豬，就純粹是人身攻擊了。”

　　回憶起自己的經歷，曾有有至今仍很氣憤：“前段時間我去了廣州長隆，當時有個NPC在和游客互動，可以領禮物。他叫游客學貓叫，我學了，他給周圍一圈的人都發(fā)了小禮物，沒理我?！?/p>

　　輪到曾有有時，對方突然改口，要求她學豬叫。曾有有不明所以，叫了一聲后，對方脫口而出的話讓她瞬間怒火翻騰：“他說我是懷孕的母豬。我很生氣，立馬跟朋友說了，但當時他的周圍很多人，所以當下并沒有采取什么措施?！?/p>

　　“他沒有道歉，他并沒有覺得那句話傷害了別人。希望官方加強培訓，我們是去玩的，不是去受氣的?！?/p>

　　長隆官方客服回應：已在調查，可能是臨時工

　　扮演NPC“比基尼”的演員向記者透露，園區(qū)會對NPC進行不定時培訓，培訓模式輕松，氛圍融洽，重點強調自身安全以及游客安全，也會涉及不要人身攻擊游客的內容。而對于部分NPC不友善的表現(xiàn)，他認為是“個人原因”。

　　為此，記者致電廣州長隆歡樂世界官方客服，對方表示，這類行為不被允許發(fā)生，如果確實存在此類問題，演藝部的相關負責人會對相應的NPC作出處罰，未來也會加強對NPC的培訓。

　　工作人員表示，園區(qū)的NPC都是從暑假期間就開始外聘、進行培訓的，因此存在大量臨時工：“每年‘玩圣節(jié)’時，園區(qū)會請一些演員來扮演NPC，他們可能只是兼職外包演員，不一定都是咱們園區(qū)的工作人員?！?/p>

　　“因為他們跟長隆這邊有長期的合作。如果情況屬實，下一年的‘玩圣節(jié)’活動可能就不會再請他擔任NPC角色了?！惫ぷ魅藛T稱。

　　一周后，記者再次致電長隆官方，對方表示具體的處罰和調查情況依舊在進行中，需要咨詢相關部門才能再行反饋。

　　遙遙無期的“反饋”，曾有有也曾遭遇過。她回憶，直到現(xiàn)在，那位出言不遜的NPC也并未道歉。事后，她通過線上渠道聯(lián)系官方進行投訴，但迄今為止官方并無回應。

　　兩相對比，抖音博主“如意小洋”則得到了堪稱光速的處理方案。在其發(fā)布視頻的第二天，播放量突破兩百萬后，一位在“玩圣節(jié)”活動中扮演“部落王”的NPC評論私信了她。

聊天記錄截圖。受訪者供圖

　　根據(jù)主頁顯示，這位“部落王”確為長隆歡樂世界的工作人員。而從小洋提供的聊天記錄中，對方態(tài)度誠懇，不僅代表全體員工道歉，還表示“這是每位工作人員都需要注意的問題?！?/p>

　　“我跟他描述了那個NPC的特征，他說他們內部已經警告處理了那個NPC。長隆官方一個賣周邊的直播間也聯(lián)系了我，跟我道歉，并且送了我一個小抱枕?！?/p>

　　即便得到補償，直到現(xiàn)在，小洋也沒能等來當事人的一句“對不起”：“他一個工作人員，對于買票進來的游客品頭論足，影響了我玩的心情。希望長隆官方能夠統(tǒng)一培訓，讓他們在工作時間做符合角色的事情。 ”

　　專家：NPC文化泛濫后自然易出現(xiàn)怪象

　　公開資料顯示，長隆歡樂世界占地面積約2000畝，有游樂設施70余套，年客流量達千萬級別，是國內著名的老牌游樂場。然而近年來，文旅市場求新求變，沉浸式旅游逐漸受到大眾青睞，“淄博爆火”拉開以情緒價值取勝的新篇章。

　　在剛剛落幕的十月黃金旅游月里，各大景區(qū)屢現(xiàn)奇招。徐州樂園祭出魔尊捧臉殺，成都歡樂谷蹦迪唐僧大出圈，長隆歡樂世界也不遑多讓，聘請了數(shù)百名演員擔任NPC以招攬游客：山海經、古惑仔、《封神》質子團等高質量IP吸引了無數(shù)游客前來打卡……

長隆版《封神》質子團見面會海報。圖源長隆官方小紅書

　　不難看出，NPC文化已形成文旅新業(yè)態(tài)。然而，野蠻生長后稍有不慎就會迎來泥沙俱下，如同現(xiàn)下的長隆歡樂世界，負面事件屢有發(fā)生。

　　“NPC能制造沉浸式氛圍，一則增強游客的體驗感，二則彌補景區(qū)在基礎設施方面的一些缺失?！敝猩酱髮W旅游學院副教授、旅游管理與規(guī)劃系主任劉逸表示，NPC模式沒問題，問題出現(xiàn)在人員構成和監(jiān)督機制上。他以同樣注重打造NPC人物的迪士尼樂園舉例：“多年來，迪士尼樂園形成了一套非常嚴格的管理、勞務、獎懲、監(jiān)督體系，所以很少有這樣的情況發(fā)生?！?/p>

　　“長隆為了節(jié)日主題，通過外包公司來招募NPC。這個勞務是短期的，招聘來的人員的素質沒有保證，短期打零工的勞務模式又難以約束他們，再加上NPC一般都化了妝，匿名心理讓人行為放縱，就可能做出嘲諷游客的舉動?！?/p>

　　不過，劉逸直言，此類事件并不會，也不該對蓬勃發(fā)展的NPC文旅新業(yè)態(tài)產生負面影響：“這種是零星的單體事件，我覺得只要糾正了就行了，不會有什么影響?！?/p>

　　“最近這一兩年，中國的NPC文化突然爆火，從而太過泛濫，自然而然會出現(xiàn)怪象，這是一個適應的過程。當新事物出現(xiàn)的時候，大家總會去嘗試，嘗試之后發(fā)現(xiàn)這樣不行，那就會出臺相應的規(guī)則來管理。”(完)