【聯(lián)通好服務 用心為客戶】奉獻聯(lián)通，至臻服務

天津聯(lián)通寶坻區(qū)津圍路綜合網(wǎng)格智家工程師王學建

王學建是天津市寶坻區(qū)聯(lián)通的一名智家工程師,入職兩年來,終將客戶需求放在首位,堅持“工單就是命令”能早服務一刻,絕不遲到一分。對工作兢兢業(yè)業(yè),對用戶耐心真誠。

在工作中他有兩大法寶:一個是微笑,另一個是“計較”。愛笑,陽光開朗,樂于助人,善于交流。愛“計較”,是從用戶角度出發(fā),為用戶提供更適合的方案,真正做到了百分百為用戶考慮。

不久前,他接到某小區(qū)的一戶障礙單,立刻聯(lián)系用戶確認約定上門時間,入戶后通過聊天,知曉客戶的父母退休后也在本小區(qū)居住。障礙修復后,向改客戶推薦了更適合的通信業(yè)務,在成功維系客戶的同時,為客戶節(jié)省了不必要的費用,客戶連聲道謝,稱贊細心熱心、服務一流。

王學建認為“我多跑一點,客戶煩惱就少一點”,利用好數(shù)字化工具,把真誠的服務帶到客戶家中。一次,某小區(qū)居住在9樓的一個殘障客戶報障稱家中電視看不了了,很是著急。他接到電話后第一時間來到客戶家中,了解情況后,耐心告知客戶電視機信號源的調(diào)整及機頂盒的使用方法,怕客戶遺忘,又細心地將調(diào)測使用步驟一條條地為客戶寫了下來落在紙上。該客戶非常感謝,挽留一起用飯,他婉拒后又投入了緊鑼密鼓的工作中。

在工作中以誠心與客戶交心,王學建主動為客戶入戶進行多點測速,尋找用網(wǎng)痛點,給出解決方案,做到全屋WiFi覆蓋,得到客戶一致好評。堅持定期走訪小區(qū)內(nèi)物業(yè)及底商,堅持日常巡視管線做好基礎防護。

用心服務,用實際行動踐行“聯(lián)通好服務 用心為客戶”,王學建以自己的責任與擔當,擦亮聯(lián)通品牌。在未來,他將繼續(xù)天津聯(lián)通的高品質(zhì)網(wǎng)絡、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務帶給每一位客戶,為聯(lián)通品牌建設貢獻力量。

來源：中華網(wǎng)