【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】匠心兼程、服務(wù)立行

天津聯(lián)通客戶價值運(yùn)營中心本地投訴處理1組

天津聯(lián)通客戶價值運(yùn)營中心本地投訴處理1組團(tuán)隊以“匠心兼程、服務(wù)立行”為指引,團(tuán)隊內(nèi)部成員相互協(xié)作、工作有條有理,服務(wù)保障用心、用情,成為連接著天津聯(lián)通與客戶之間的一座重要的溝通橋梁。

讓理論有實(shí)踐的“深度”,萬事鑒于行是他們的工作宗旨,始終堅持以學(xué)促干,以干驗學(xué),不斷更新知識庫存,拓寬知識層面是他們的經(jīng)驗“法寶”。堅持點(diǎn)滴積累,努力做到一事一結(jié),一事一思。針對工作中暴露的問題與不足,強(qiáng)化復(fù)盤,及時總結(jié)。團(tuán)隊透過每日、每周、每月、每年總結(jié)復(fù)思尋找差距,做到釋疑補(bǔ)缺,理順工作思路,提升綜合潛力。在團(tuán)隊成員相互交流碰撞中,得到有效快速處理投訴問題的啟發(fā),吸取各自在工作中好的經(jīng)驗、方法、方式從而做到真正的融匯貫通。

團(tuán)隊長高長亮經(jīng)常說到“工作中要有實(shí)績、有創(chuàng)新、團(tuán)隊要有聚力”,善于發(fā)現(xiàn)問題,勤于解決問題,不斷拓展工作思路,總結(jié)創(chuàng)新工作經(jīng)驗,始終秉持“我的百倍用心,愿您十分滿意”的服務(wù)理念。通過集體成員的不懈努力,該投訴處理團(tuán)隊脫穎而出,處理工單量連續(xù)數(shù)月獲得中心團(tuán)隊中最高,工單滿意率、解決率、響應(yīng)率指標(biāo)名列前茅,成為天津聯(lián)通客戶價值運(yùn)營中心的標(biāo)桿楷模。

匠心服務(wù)無止境,未來這支團(tuán)隊將會繼續(xù)秉持高品質(zhì)服務(wù)的工作理念,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為客戶提供更暖心的聯(lián)通好服務(wù)。

來源：中華網(wǎng)