中新網(wǎng)天津9月22日電 (周亞強(qiáng) 徐馨迪)22日上午,記者從國(guó)家金融監(jiān)督管理總局天津監(jiān)管局消保專題新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,今年8月,天津12378維權(quán)熱線由8條增設(shè)到10條,目前,日均接電量達(dá)到686通,較擴(kuò)容前增長(zhǎng)了91%;日均工單量399份,較擴(kuò)容前增加了84%;月均咨詢量已超過(guò)830次,消費(fèi)者的滿意度長(zhǎng)期保持在99%以上。
據(jù)悉,截至今年8月,天津12378維權(quán)熱線共接聽(tīng)辦理來(lái)電58125通,信訪舉報(bào)咨詢電話累計(jì)辦理咨詢事項(xiàng)6707件,接待群眾來(lái)訪1604批2160人,辦理群眾來(lái)信4309件。近兩年,天津12378熱線歷次考核排名均保持全國(guó)前十,并獲得1次全國(guó)第一。
同時(shí),為一站式解決好金融消費(fèi)糾紛,今年以來(lái),天津大力推動(dòng)設(shè)立天津市銀行保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心,充分調(diào)動(dòng)協(xié)會(huì)、行業(yè)、媒體、專家學(xué)者等多方力量,賦予消保中心糾紛調(diào)解、消保宣教、熱線管理、輔助監(jiān)管等多項(xiàng)職能。當(dāng)前,已完成人員、制度、理事會(huì)、報(bào)備材料等前期準(zhǔn)備工作。
國(guó)家金融監(jiān)督管理總局天津監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,該局將按照機(jī)構(gòu)改革的部署,全面推動(dòng)消保中心成立,充分發(fā)揮消保中心解群眾之憂、集人才之力、解行業(yè)之難、紓監(jiān)管之困的比較優(yōu)勢(shì)和突出作用。(完)
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