太平小鎮(zhèn) 用康養(yǎng)重新定義養(yǎng)老

位于三亞市東北部海濱的海棠灣，椰影婆娑、三角山環(huán)抱，這里不但風(fēng)光旖旎，更是高速建設(shè)發(fā)展中的國家海岸。在海棠灣林旺片區(qū)，一個個康養(yǎng)社區(qū)拔地而起并形成規(guī)模。

該地區(qū)重要干道林旺南路兩側(cè)坐落著一個總面積達13萬平米的大型旅居康養(yǎng)社區(qū)——太平小鎮(zhèn)·海棠人家。

在經(jīng)濟發(fā)展與人口結(jié)構(gòu)變遷的時代特點下，消費者對于保險的需求發(fā)生了深刻的變化，保險從單一的經(jīng)濟補償產(chǎn)品，逐漸向融合服務(wù)和風(fēng)險保障的綜合解決方案不斷轉(zhuǎn)變。拓展保險產(chǎn)業(yè)鏈條、完善醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)是中國太平集團的重要戰(zhàn)略之一。

在中國太平花大力氣打造的“保險+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈中，康養(yǎng)社區(qū)是濃墨重彩的一筆。

海棠人家里的康養(yǎng)慢生活

因呼吸道慢性疾病需常住三亞并購置了房產(chǎn)的陸叔叔，在今年成為了海棠人家的居民。隨著年齡的增長和身體機能的下降，將自己的晚年生活交給專業(yè)機構(gòu)的想法無數(shù)次在陸叔叔內(nèi)心上演，在參考了海棠區(qū)周邊諸多項目后，他發(fā)現(xiàn)太平小鎮(zhèn)？海棠人家是片區(qū)內(nèi)真正集醫(yī)療、生活、娛樂于一體的服務(wù)和配套，最終選擇來海棠人家社區(qū)入住。

椰林、棕櫚掩映下，太平小鎮(zhèn)·海棠人家給人的第一感覺是環(huán)境優(yōu)美，但深入了解發(fā)現(xiàn)，其所配套的服務(wù)才是真正打動長者的核心。

在太平小鎮(zhèn)·海棠人家的健康管理中心，是人流量最大的地方，無論是入住社區(qū)的老人，還是前來體驗的參觀者，都被健康小屋的系列設(shè)施所吸引，兩臺舒適的高壓氧艙、體適能一體機、免疫力檢測儀、鷹瞳眼底檢測儀、無創(chuàng)血糖檢測儀、骨密度檢測儀，讓人體會到智慧醫(yī)療的先進。

如果在檢測過程中還發(fā)現(xiàn)異常情況，還可以再使用旁邊的智能機器，進行智能中醫(yī)問診，或通過“視頻家庭醫(yī)生”與醫(yī)療專家直接視頻通話、交流病情。

在健康管理中心，還配有中醫(yī)理療室，專業(yè)醫(yī)生可以提供推拿、艾灸、泡腳等康養(yǎng)服務(wù)。除了自身打造的醫(yī)療中心，“海棠人家”距離三甲醫(yī)院301醫(yī)院海南分院僅有1.6公里，距正在建設(shè)中的大型綜合性中醫(yī)院僅一街之隔。

據(jù)海棠人家康養(yǎng)社區(qū)總經(jīng)理李杰介紹，按照規(guī)劃，海棠人家計劃建成一個9600平米的醫(yī)療中心，將引進高端醫(yī)療合作機構(gòu)睿智醫(yī)療，重點針對老年慢病管理、睡眠呼吸以及“四高”調(diào)理等健康管理項目，為客戶打造“管家式體驗+醫(yī)療級服務(wù)”的一站式康養(yǎng)服務(wù)示范綜合體。

而除了健康管理服務(wù)外，陸叔叔和老伴對園區(qū)內(nèi)豐富多彩的各項活動課程，如臺球課，手工課也贊不絕口。

其實，對于高知老人來說，其對退休生活往往有明確的規(guī)劃和目標，滿足基本生活外，是否有安全感、獲得感、幸福感至關(guān)重要。也正因為此，“享老”甚至“寵老”的理念被越來越提倡。

“重中輕”結(jié)合樂享康養(yǎng)

據(jù)了解，海棠人家康養(yǎng)社區(qū)占地215畝，總建筑面積約13萬平方米，可提供康養(yǎng)床位1700余個，總投資約18.6億元。2019年9月開工，2022年竣工，2023年1月正式開業(yè)運營。

而這并不是中國太平的第一家養(yǎng)老社區(qū)。早在2019年，中國太平首個太平小鎮(zhèn)旗艦項目——上海周浦梧桐人家正式投入運營。除此之外，中國太平還在成都和廣州分別布局建設(shè)另兩個重資產(chǎn)項目——芙蓉人家和木棉人家，成都的芙蓉人家將在明年正式開業(yè)運營。

李杰表示，與提供全生命周期持續(xù)照護型的“梧桐人家”不同，“海棠人家”更加突出健康管理，其一大亮點是以健康管理為特色的互動體驗式健康管理中心。

在保險行業(yè)紛紛通過康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)尋找第二增長曲線的當(dāng)下，布局時間的早晚以及項目運行的成熟程度成了重要競爭優(yōu)勢。

拓展保險產(chǎn)業(yè)鏈條、完善醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)是中國太平集團的重要戰(zhàn)略之一，中國太平亦屬于開拓養(yǎng)老社區(qū)的先行者之一。早在2014年7月，中國太平旗下的太平養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資有限公司便首次對外披露了養(yǎng)老社區(qū)規(guī)劃。中國太平保險集團在2021-2025的發(fā)展規(guī)劃中更是明確提出，要打造“保險+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈。

在“保險+大養(yǎng)老”方面，在形態(tài)上采用“重中輕”相結(jié)合，布局上“東西南北中”廣覆蓋，功能上“醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)、旅養(yǎng)”差異化，初步形成“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)，以滿足客戶多樣化、差異化、品質(zhì)化的綜合服務(wù)需求。

具體來看，“樂享家”主要為優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)項目，為客戶提供高品質(zhì)改善型養(yǎng)老服務(wù)，打造高標準體驗服務(wù)場景，主要涵蓋以梧桐人家為代表的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)入住。

“樂享游”則為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，打造旅居養(yǎng)老新體驗，挖掘城市特色資源，聚集全國特色城市康養(yǎng)旅居項目，為太平各地客戶提供養(yǎng)老服務(wù)體驗、候鳥旅居度假服務(wù)，以服務(wù)活力老人為主。

“樂享居”則是基于中國養(yǎng)老“9073”現(xiàn)狀打造的個性化養(yǎng)老服務(wù)，建立城市下沉式養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供針對性居家類服務(wù)。

在整個養(yǎng)老三大運營模式上，采取統(tǒng)籌規(guī)劃、集約運營的方式，分為重資產(chǎn)、中資產(chǎn)和輕資產(chǎn)，即自建、參股與合作相結(jié)合，目前全國布局養(yǎng)老社區(qū)近40家。

重資產(chǎn)即自建社區(qū)，由中國太平100%持有；中資產(chǎn)主要通過單獨出資持有、控股、參股等投資方式，加快重點城市的城市型養(yǎng)老社區(qū)布局，不斷滿足不同層次養(yǎng)老客戶的多元化需求；輕資產(chǎn)即尋找第三方合作社區(qū)，更高效、廣泛地為太平客戶提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、可控的康養(yǎng)服務(wù)。

中國太平從2017年開始探索輕資產(chǎn)模式，近兩年來，中國太平還在探索“中”資產(chǎn)運作模式，公司2023年將鎖定2~3個項目并實現(xiàn)首個中資產(chǎn)項目的落地。

樂享健康拓展客戶服務(wù)生態(tài)圈

樂享健康是中國太平“保險+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈的另一極。

“樂享健康”以“重疾一體化”和“跨境醫(yī)療服務(wù)方案”兩大服務(wù)體系為核心。太平人壽堅持自建、參股與合作相結(jié)合，通過布局“醫(yī)、藥、康、養(yǎng)”全產(chǎn)業(yè)鏈，搭建線上線下融合、境內(nèi)境外融通、覆蓋客戶全生命周期的健康管理服務(wù)平臺。

目前，太平人壽健康管理運營項目已達到20個，包括診前的線上咨詢、健康檔案管理、疾病早篩、癌癥基因檢測；診中的視頻醫(yī)生、電話醫(yī)生、圖文問診、專家門診預(yù)約、住院安排、手術(shù)安排，專業(yè)陪診，多學(xué)科會診、海外二診、海外就醫(yī)咨詢；診后的送藥到家、全球找藥、康復(fù)指導(dǎo)、心理測評與咨詢、營養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)。

跨境醫(yī)療服務(wù)方面，目前，太平跨境醫(yī)療服務(wù)平臺已正式上線，該平臺涵蓋“跨境消費醫(yī)療、國際重癥診療、大灣區(qū)特色藥品器械服務(wù)”三大服務(wù)類別，依托中國太平自身國際化金融央企優(yōu)勢，整合國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，與大灣區(qū)等醫(yī)療先行區(qū)的政策優(yōu)勢對接落地，不斷提升客戶對國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的觸達。目前跨境醫(yī)療服務(wù)主要集中在日本、新加坡、英國、美國一系列的醫(yī)療健康管理服務(wù)。

隨著客戶對美好生活需求的不斷升級，服務(wù)好客戶已不是代理人個體能解決的問題，專業(yè)程度高、系統(tǒng)性強的服務(wù)平臺建設(shè)，成為中大型保險公司構(gòu)建核心競爭力、形成市場競爭壁壘的要素之一，更是代理人為客戶提供綜合性服務(wù)的重要支撐。

經(jīng)過10年的探索積累，太平人壽醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)賦能保險主業(yè)的成效正不斷顯現(xiàn)，據(jù)了解，公司醫(yī)康養(yǎng)方面已覆蓋470萬人，服務(wù)的客戶超過了1600萬人次。

醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)對太平人壽高質(zhì)量組織建設(shè)的推動效果也十分明顯。公司相關(guān)負責(zé)人表示，目前太平人壽推出的“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”代理人招募計劃，正是依托集團醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，大力培養(yǎng)集風(fēng)險管理、資產(chǎn)管理、健康管理、養(yǎng)老管理能力于一體的全能“醫(yī)康養(yǎng)經(jīng)理人”，圍繞客戶全生命周期提供“保障計劃、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、子女教育、資產(chǎn)規(guī)劃”等一站式金融服務(wù)，而這也是保險代理人未來專業(yè)化發(fā)展的重要方向。

來源：中華網(wǎng)