游客不文明行為屢禁不止，管得太松，還是罰得太輕？

　　中新網(wǎng)北京5月4日電(韋香惠 馬壯)“五一”假期，博物館里游客的不文明現(xiàn)象卻頻頻引發(fā)熱議。

　　隨意攀爬、翻越護(hù)欄、不聽(tīng)勸阻隨意觸摸文物等等，面對(duì)屢禁不止的不文明行為，不少網(wǎng)友疑問(wèn)：到底是管得太松，還是處罰過(guò)輕？

　　老人疑因撿帽子跳入文物坑

　　5月1日，殷墟博物館內(nèi)，一老人疑因撿帽子直接跳入文物保護(hù)坑中引發(fā)網(wǎng)友熱議。視頻中，老人從圍欄上下來(lái)，將帽子撿起后，踩上擺放文物的階梯試圖翻過(guò)圍欄返回，但不慎摔倒在地。

　　5月3日，殷墟博物館工作人員回應(yīng)中新網(wǎng)確認(rèn)是有此事，并表示，事后請(qǐng)考古所專家鑒定，馬車完好無(wú)損。同時(shí)，老人身體也已經(jīng)沒(méi)有大礙。對(duì)于網(wǎng)上流傳的追責(zé)信息，工作人員表示，目前并沒(méi)有相關(guān)處理措施。

　　在廣州，4月30日下午，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位廣州圣心大教堂的文物保護(hù)標(biāo)志碑碎了。

　　網(wǎng)友反映，當(dāng)日14時(shí)40分許，一名兒童爬到圣心大教堂的文保標(biāo)志碑上拍照，拍完之后，兒童從碑上向前跳，碑面隨之脫落破碎。破碎的水泥塊砸到了兒童的媽媽，兒童腿部也擦破流血。

　　圣心大教堂工作人員回應(yīng)稱，家長(zhǎng)和景點(diǎn)無(wú)糾紛，目前先用圍欄將文保碑圍起來(lái)，之后文物局會(huì)過(guò)來(lái)修繕。

　　不聽(tīng)勸阻，游客隨意觸碰館內(nèi)藏品 

　　5月2日下午4點(diǎn)，在江蘇徐州博物館三層的徐州古代兵器陳列處，有不少游客用手觸碰藏品。

　　該展區(qū)展示的是明清時(shí)期火器等主力兵器，有禁止觸摸標(biāo)識(shí)，但由于部分展品未設(shè)置圍欄，游客隨手可以觸碰到藏品，甚至有家長(zhǎng)抱著孩子與藏品“親密接觸”。此外，現(xiàn)場(chǎng)還有游客大聲喧嘩的情況。

　　現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，多次勸導(dǎo)過(guò)游客，“喊得嗓子都啞了”。

　　針對(duì)游客的不文明行為，有工作人員向中新網(wǎng)表示，此前古代兵器陳列展在一層并設(shè)有圍欄，但有家長(zhǎng)反映圍欄比較高，對(duì)兒童有安全隱患，因此在展覽搬到三樓后就沒(méi)有設(shè)置圍欄。目前，已了解到相關(guān)情況，會(huì)平衡游客體驗(yàn)和文物保護(hù)措施，盡快處理解決問(wèn)題。

　　專家：博物館在客流飽和時(shí)需考慮加強(qiáng)人力

　　文化遺產(chǎn)專家、中山大學(xué)旅游學(xué)院教授張朝枝告訴中新網(wǎng)，博物館藏品與一般物品有著本質(zhì)區(qū)別，在面向公眾開(kāi)放時(shí)既要做好展示闡釋工作，也要做好安保防護(hù)、警示提示與教育工作，在客流飽和時(shí)需要加強(qiáng)人力。

　　他表示，在博物館等文化遺產(chǎn)相關(guān)場(chǎng)景下，游客應(yīng)該有更高的敬畏意識(shí)，所有個(gè)人欣賞行為必須充分尊重文化遺產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定與文明游客的相關(guān)規(guī)范。但在很多特殊情境下，如人員飽和，突發(fā)事件等背景下，管理方處理問(wèn)題的及時(shí)性，對(duì)觀眾情緒的引導(dǎo)非常重要，這本身是文化遺產(chǎn)管理能力的體現(xiàn)。

　　他認(rèn)為，從提升管理角度而言，博物館展成設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)針對(duì)不同文物級(jí)別的展出形式和保護(hù)措施加以區(qū)別，同時(shí)在人員超飽和的情況下，應(yīng)安排分批次進(jìn)入，設(shè)置引導(dǎo)人員帶領(lǐng)等人流控制措施，從而保證現(xiàn)場(chǎng)秩序。游客入館前，工作人員也應(yīng)盡到告知義務(wù)，特別是對(duì)一些應(yīng)急情況的處理，如涉及高空或懸空物品掉落等。

　　對(duì)于文物保護(hù)，法律如何規(guī)定？

　　有部分網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對(duì)游客的不文明旅游行為追責(zé)，同時(shí)博物館方面也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。

　　北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山對(duì)此向中新網(wǎng)表示，公眾應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)博物館展品、設(shè)施及環(huán)境，不得損壞博物館的展品、設(shè)施。如果造成博物館文物損毀的，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事和行政責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法應(yīng)受到相應(yīng)的刑事處罰。

　　此外，依據(jù)《文物保護(hù)法》《博物館條例》的規(guī)定，博物館對(duì)收藏的文物，必須區(qū)分文物等級(jí)，設(shè)置藏品檔案，建立嚴(yán)格的管理制度，并報(bào)主管的文物行政部門備案。同時(shí)，博物館應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備防火、防盜、防自然損壞的設(shè)施，定期對(duì)保障藏品安全的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。對(duì)珍貴藏品和易損藏品應(yīng)當(dāng)設(shè)立專庫(kù)或者專用設(shè)備保存，并由專人負(fù)責(zé)保管。