貝塔數(shù)據(jù)資訊內(nèi)容體系，解鎖金融機(jī)構(gòu)投教內(nèi)容營銷密碼

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、金融科技等快速地發(fā)展，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的客戶流量正在不斷地被稀釋。經(jīng)營生態(tài)上發(fā)生了顛覆性的改變，致使其在營銷方面遇到的挑戰(zhàn)也愈發(fā)嚴(yán)峻——

客戶碎片化，定位需求難

互動(dòng)效率低，留存復(fù)購難

理財(cái)認(rèn)知低，決策成交慢

面對(duì)著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大難題，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)似乎無從著手。為此，貝塔數(shù)據(jù)（BETA）另辟蹊徑，摒棄傳統(tǒng)產(chǎn)品貨架式的銷售模式，而是通過搭建內(nèi)容與產(chǎn)品之間的橋梁，讓內(nèi)容資訊和產(chǎn)品銷售相融合，以滿足金融機(jī)構(gòu)不同場景下的對(duì)不同客群的內(nèi)容營銷需求。

貝塔數(shù)據(jù)通過全方位的內(nèi)容營銷解決方案，幫助金融機(jī)構(gòu)提升產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率。

一、用“內(nèi)容營銷”解鎖客戶經(jīng)營密碼

其實(shí)，金融行業(yè)尤其適合進(jìn)行“內(nèi)容營銷”，長期的理財(cái)需求如養(yǎng)老、子女教育等，通常決策周期較長，產(chǎn)品特性相對(duì)復(fù)雜，涉及領(lǐng)域知識(shí)較豐富。試想這樣有一定知識(shí)門檻的產(chǎn)品，當(dāng)然需要給客戶一段時(shí)間來學(xué)習(xí)和比較，從而才可能產(chǎn)生購買行為。

在這種情況下，就需要有長期、穩(wěn)定、高頻的陪伴式內(nèi)容投放需求，這些內(nèi)容也是金融機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、溝通的最佳渠道。通俗來講，就是通過“內(nèi)容營銷”對(duì)客戶進(jìn)行投資者教育，進(jìn)而影響客戶的理財(cái)決策和成交意向。

此外，理財(cái)?shù)膫鞑ヌ烊痪瓦m合做“內(nèi)容營銷”，這由兩個(gè)因素構(gòu)成，一是投資市場瞬息萬變，需要專業(yè)而且職業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行解讀；二是最終的決策要由客戶來操作，知識(shí)營銷的效果會(huì)很大程度上影響客戶的理財(cái)決策。

那么金融機(jī)構(gòu)到底如何做好內(nèi)容營銷呢？

二、借力貝塔數(shù)據(jù)，形成數(shù)字化“內(nèi)容營銷”閉環(huán)

貝塔數(shù)據(jù)成立10余年來，從單一的內(nèi)容投教矩陣逐步完善到可個(gè)性化配置的內(nèi)容開放平臺(tái)，并且沉淀了多套可行且有效的“內(nèi)容營銷”解決方案。

其中，BETA內(nèi)容開放平臺(tái)涵蓋多客群、多品類、多場景、多形式的內(nèi)容營銷體系，助力金融機(jī)構(gòu)做好投資客戶的全旅程內(nèi)容陪伴。

1、“內(nèi)容營銷”多場景

資訊陪伴，覆蓋7x24h國內(nèi)外全球市場資訊，第一時(shí)間為客戶解讀全球資本市場異動(dòng)。

其中的財(cái)經(jīng)早報(bào)，可以讓每位客戶經(jīng)理都擁有一份獨(dú)家早報(bào)資訊，內(nèi)含的標(biāo)簽體系可以分析客戶對(duì)話題和產(chǎn)品的偏好，做可視化呈現(xiàn)。

策略陪伴，主要是對(duì)市場熱點(diǎn)的深度分析，及時(shí)解讀。

比如其中的基金經(jīng)理研究，通過跟蹤明星基金經(jīng)理動(dòng)態(tài)輸出有價(jià)值的觀點(diǎn)。還有策略報(bào)告系列，按照月度/季度/年度的頻率回顧市場策略、投資環(huán)境展望、月度資產(chǎn)展望與配置建議。

精編陪伴，包括基金、房產(chǎn)、理財(cái)精編等。為中國商業(yè)菁英和決策者們提供每日不可或缺的商業(yè)精編、深度分析以及評(píng)論。

2、“內(nèi)容營銷”多品類

產(chǎn)品品類涵蓋基金、保險(xiǎn)、銀行理財(cái)、存款、貸款、黃金、信托等大類資產(chǎn)，不同資產(chǎn)從初階、進(jìn)階到高階的層層遞進(jìn)投教體系，并輔以資產(chǎn)配置理念，為金融機(jī)構(gòu)提供各類產(chǎn)品“內(nèi)容營銷”解決方案。

比如保險(xiǎn)家族系列，面向高凈值人群以及需要家庭保障的普通人群，以社會(huì)熱點(diǎn)為解讀核心，聚焦財(cái)富傳承、婚姻商法保障、養(yǎng)老規(guī)劃等熱點(diǎn)話題。

3.“內(nèi)容營銷”多客群

針對(duì)傳統(tǒng)場景下的客群，貝塔數(shù)據(jù)融合了當(dāng)下數(shù)字化營銷的主要線上場景，做出了更精細(xì)化的客群的劃分。

銀發(fā)客群：更加熱衷于享受型服務(wù)和穩(wěn)健型保險(xiǎn)。主要的非金融生活有旅游、健康養(yǎng)生等，主要的金融行為有儲(chǔ)蓄、低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)?shù)取?/p>

小鎮(zhèn)客群：其中學(xué)生和企業(yè)普通職員占比約6成，月平均收入低于5000元。生活成本相對(duì)較低，但線上消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，主要金融行為有消費(fèi)貸、儲(chǔ)蓄、低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)?shù)取?/p>

高?？腿海阂圆惋嫛⑸缃?、學(xué)習(xí)為主流，有一定超前消費(fèi)意識(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)支付為主。主要金融行為有消費(fèi)貸、現(xiàn)金管理類理財(cái)?shù)取?/p>

職場客群：高消費(fèi)、高負(fù)債，追求品質(zhì)生活。主要金融行為有信用卡、消費(fèi)貸、薪資理財(cái)、健康保障、養(yǎng)老保障等。

小微客群：以經(jīng)營小規(guī)模企業(yè)為主，有季節(jié)性融資需求。主要金融行為有經(jīng)營貸、現(xiàn)金管理類理財(cái)、結(jié)算產(chǎn)品、保險(xiǎn)保障等。

新市民客群：收入不固定，工作穩(wěn)定性差，頻繁更換或是以短期零工為主。支出相對(duì)固定，以房租、水電、自身消費(fèi)為主，缺乏清晰的財(cái)務(wù)規(guī)劃。主要金融行為有儲(chǔ)蓄、消費(fèi)貸等。

根據(jù)不同客群特征，貝塔數(shù)據(jù)可以提供不同的內(nèi)容營銷解決方案。以銀發(fā)客群為例，從非金融生活切入，提供日常陪伴；從金融行為切入，滿足此類群體的金融投教需求。

4.“內(nèi)容營銷”多形式

根據(jù)不同的金融產(chǎn)品、客群類別的特點(diǎn)，BETA通過海報(bào)、文章、音頻、視頻等多形式的展現(xiàn)，將晦澀難懂的金融知識(shí)傳播給金融機(jī)構(gòu)的潛在客群，寓教于樂，提升其理財(cái)投資觀念。

不僅如此，貝塔數(shù)據(jù)在內(nèi)容生產(chǎn)流程中，通過其獨(dú)創(chuàng)的超級(jí)內(nèi)容工廠快速實(shí)現(xiàn)“一魚多吃”熱點(diǎn)話題生產(chǎn)。

豐富內(nèi)容資源：內(nèi)外部合作，共建多渠道多層次內(nèi)容來源體系；

內(nèi)容清洗歸類：12道工序，流程化生產(chǎn)，確保內(nèi)容質(zhì)量與合規(guī)；

內(nèi)容標(biāo)簽標(biāo)注：機(jī)器學(xué)習(xí)專家訓(xùn)練，知識(shí)圖譜和資訊TAG形成數(shù)千個(gè)標(biāo)簽，聯(lián)動(dòng)內(nèi)容生成立體畫像；

圖譜式內(nèi)容管理：四大內(nèi)容庫，知識(shí)圖譜式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容互聯(lián)互動(dòng)；

內(nèi)容生產(chǎn)工廠算法和中臺(tái)：熱點(diǎn)預(yù)測(cè)選題-周期性事件提醒-結(jié)構(gòu)化投教事件樹-算法推薦內(nèi)容創(chuàng)作-智能BI圖表制作-機(jī)器人工多重審核-傳輸至中臺(tái)統(tǒng)一分發(fā)內(nèi)容-形成千人千面式個(gè)性化投教配置。

三、結(jié)語

內(nèi)容與產(chǎn)品形成閉環(huán)后，客戶可以全天候在線了解金融機(jī)構(gòu)當(dāng)前的熱門產(chǎn)品和服務(wù)。相當(dāng)于把線下網(wǎng)點(diǎn)同步在線上進(jìn)行展示，幾何級(jí)提升金融機(jī)構(gòu)客戶接待能力。

金融機(jī)構(gòu)攜手貝塔數(shù)據(jù)可以有效解決線上營銷閉環(huán)問題，化解線上商城的傳播瓶頸，改善金融機(jī)構(gòu)的購買服務(wù)問題，同時(shí)也方便客戶經(jīng)理在“內(nèi)容營銷”過程中為客戶搭建金融產(chǎn)品購買橋梁，既給客戶帶來了有價(jià)值的內(nèi)容，又提升了金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

隨著中國居民對(duì)投資的熱情高漲、技術(shù)不斷突破、服務(wù)能力升級(jí)，原有的投教模式難以為繼，全面轉(zhuǎn)型迭代刻不容緩。作為國家高端智庫，中國社會(huì)科學(xué)院金融研究所金融科技研究室成立課題組，專門就數(shù)字化背景下的財(cái)富管理投資者教育進(jìn)行研究。

在報(bào)告寫作過程中，課題組得到了國內(nèi)專業(yè)的數(shù)字驅(qū)動(dòng)型財(cái)富科技服務(wù)機(jī)構(gòu)——貝塔數(shù)據(jù)（BETA）及貝塔研究院的鼎力支持，本報(bào)告希望賦予財(cái)富管理行業(yè)投資者教育轉(zhuǎn)型更強(qiáng)的行動(dòng)感和實(shí)操性，基于此提出金融機(jī)構(gòu)基于金融科技開展投資者教育服務(wù)能力框架VALUE模型，從愿景、行動(dòng)、組織、內(nèi)容、技術(shù)五個(gè)角度整體思考投資者教育開展，以確保教育效果的同時(shí)，為金融機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展奠定價(jià)值增長內(nèi)核。希望各位讀者能從中找到值得借鑒與回味的片段。

來源：號(hào)外網(wǎng)