中荷人壽山東省分公司開展“3·15”保險消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動

3·15是全國消費者權(quán)益保護(hù)日。為全面做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，積極履行社會承諾，切實增強(qiáng)消費者的維權(quán)意識，3月，中荷人壽山東省分公司圍繞“共筑誠信消費環(huán)境  提振金融消費信心”活動主題，全面開展“3·15”保險消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，做好金融消費者權(quán)益的“守護(hù)者”。

立足網(wǎng)點宣傳陣地作用積極營造宣傳氛圍

營業(yè)網(wǎng)點是金融知識宣傳教育的主要陣地。“3·15”活動期間，中荷人壽山東省分公司及各機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點通過在職場懸掛宣傳條幅、展架、海報，在營業(yè)網(wǎng)點擺放宣傳折頁等積極營造宣傳氛圍。同時，設(shè)立“便民服務(wù)柜臺”“老年人服務(wù)柜臺”“新市民服務(wù)柜臺”，為人民群眾提供力所能及的幫助和服務(wù)，安排服務(wù)專員，接待老年人和社會公眾，解答保險及非法集資的相關(guān)知識，分發(fā)金融知識普及資料。

除此之外，為全面暢通消費者維權(quán)通道，更好的傾聽保險消費者訴求，提升保險消費者服務(wù)體驗，保護(hù)消費者合法權(quán)益。中荷人壽山東省分公司3月13日-3月19日在全省范圍內(nèi)設(shè)置總經(jīng)理接待周活動，由分公司經(jīng)營班子成員及各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人開展客戶接待活動。通過與客戶“零距離”溝通交流，傾聽客戶心聲，第一時間了解客戶最真實的需求和訴求，站在客戶角度改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化流程，提升客戶滿意度。

發(fā)揮線上優(yōu)勢擴(kuò)大宣傳覆蓋面

活動期間，面向廣大受眾，中荷人壽山東省分公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，重點推動金融知識宣傳有獎?wù){(diào)研活動、“金融知識云展廳”及金融知識線上問答活動，組織山東省分公司全體員工通過朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā)并邀請客戶參與，以多種形式全力推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動的落地，讓金融宣教工作開展更加有效。同時，分公司還自主制作《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法解讀》H5、拍攝風(fēng)險提示短視頻，形象演繹“代理退?！睅淼牡娘L(fēng)險，讓公眾在“短平快”的宣傳中，學(xué)習(xí)金融知識，提高風(fēng)險防范。

開展誠信教育加強(qiáng)文化建設(shè)

在3.15消費者權(quán)益保護(hù)日到來之際，中荷人壽山東省分公司通過《業(yè)品云講堂》系列活動，分期分批次對銷售團(tuán)隊進(jìn)行“誠信銷售 品質(zhì)為先”宣導(dǎo)，始終將消費者權(quán)益保護(hù)作為工作的重要環(huán)節(jié)，并不斷推動公司提升業(yè)務(wù)品質(zhì)，誠信經(jīng)營，向社會傳遞保險正能量。同時，中荷人壽山東省分公司對2022年度個人業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)優(yōu)異、榮獲公司“業(yè)品俱樂部會員”稱號的銷售人員進(jìn)行榮譽(yù)表彰，樹立公司誠信展業(yè)的典型模范，加大榜樣的帶動力量，激勵更多的優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴為客戶提供更高品質(zhì)的保險服務(wù)。

聚焦老年群體開展線下教育

中荷人壽山東省分公司組織各分支機(jī)構(gòu)深入社區(qū)、商圈、老年大學(xué)等開展金融知識小沙龍現(xiàn)場宣教活動，借助戶外勞動者休息的時間，發(fā)放宣傳折頁，向廣大市民宣傳普及消費者權(quán)益保護(hù)知識、保險基礎(chǔ)知識等。

3月15日，中荷人壽山東省分公司煙臺營銷服務(wù)部走進(jìn)支農(nóng)里社區(qū)開展“老年人防詐騙公益講座”宣傳活動。活動現(xiàn)場，工作人員自編自導(dǎo)自演了反金融詐騙情景劇，通過生動形象的表演，讓老年人對詐騙的套路有了更深刻的理解和認(rèn)識。隨后，工作人員為老年人們發(fā)放了“金融消費者，您的權(quán)益我們守護(hù)”“了解自身權(quán)益，守護(hù)美好生活”等宣傳折頁，用通俗易懂、拉家常的語言，重點向老人們揭露詐騙真實面目，叮囑老年人在日常生活中不輕信、不盲目、不轉(zhuǎn)賬，提高防騙能力，避免上當(dāng)受騙。在互動環(huán)節(jié)，工作人員向現(xiàn)場老人們征集了生活中對金融知識的疑問以及意見建議，老人們直抒胸臆，暢聊想法，工作人員們認(rèn)真記錄，并一一詳細(xì)解答，充分發(fā)揮了保險公司服務(wù)社會的職能。

未來，中荷人壽山東省分公司將以消費者為中心，持續(xù)傳遞更多專業(yè)的金融知識，更好的向社會公眾普及保險知識及理念，努力做好“實事”、做好“小事”，切實履行社會責(zé)任、踐行金融擔(dān)當(dāng)，共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心。

來源：號外網(wǎng)