近年來(lái),京東選擇的是不斷強(qiáng)調(diào)高端、大氣、上檔次的平臺(tái)路線,但基于“低成本、高效率”的用戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卻是劉強(qiáng)東始終強(qiáng)調(diào)的核心商業(yè)理念。因此,前不久,劉強(qiáng)東面向管理層提出,不能因?yàn)樽约含F(xiàn)在的生活好了,就忽視了很多基層消費(fèi)者的訴求,他們?cè)谙M(fèi)上仍追求產(chǎn)品的極致性價(jià)比。作為零售商,大家要做的不是代替用戶去做判斷產(chǎn)品好不好,而是千方百計(jì)地通過(guò)供應(yīng)鏈的效率提升去把價(jià)格降下來(lái),把服務(wù)提上去。
據(jù)悉,在劉強(qiáng)東的帶領(lǐng)下,京東經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心,就是成本、效率、體驗(yàn)三點(diǎn)。客戶體驗(yàn)分成三要素——產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)。低價(jià)是 “1”,品質(zhì)和服務(wù)是兩個(gè) “0”,劉強(qiáng)東認(rèn)為失去了低價(jià)優(yōu)勢(shì),其它一切所謂的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都會(huì)歸零。而與此無(wú)關(guān)的一切工作都是無(wú)效的!
劉強(qiáng)東表示,京東應(yīng)服務(wù)多層次的消費(fèi)者,既要考慮有錢(qián)人,也要考慮普通人。中國(guó)還有部分家庭沒(méi)吃過(guò)優(yōu)質(zhì)的獼猴桃,如果能讓這些家庭幾元錢(qián)就能買(mǎi)到一斤獼猴桃,也是非常有意義的事。
作為創(chuàng)始人的劉強(qiáng)東,他太知道是什么讓用戶選擇京東,是什么成就了京東。這個(gè)答案也藏在他反復(fù)講的自己的創(chuàng)業(yè)故事—— “地板鬧鐘”里:他早年剛開(kāi)始做電商,親自做京東商城的1號(hào)客服,直接就在辦公室席地而臥,把鬧鐘設(shè)定為兩小時(shí)響一次,每次鬧鐘一響,就會(huì)在木地板上震動(dòng)發(fā)出聲響,他就爬起來(lái)回復(fù)顧客消息。他對(duì)高管們說(shuō),如果只從這個(gè)故事里看到勵(lì)志,那是不夠的,應(yīng)該看到的是永遠(yuǎn)以用戶體驗(yàn)為先。
正如劉強(qiáng)東所說(shuō),是用戶成就了京東,而沒(méi)有用戶,京東只是一個(gè)名稱(chēng)。因此,京東只有做好產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)才能始終贏得用戶的青睞,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展!
來(lái)源:東方網(wǎng)
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