社科院：“好醫(yī)生”漸成共識(shí) 雍禾醫(yī)療“走更難的路”初見成效

在植發(fā)行業(yè)中，“好醫(yī)生”重要還是“好技術(shù)”重要一直是爭議的焦點(diǎn)，而現(xiàn)在爭議有了答案。

2023年1月4日，《南方周末》與中國社會(huì)科學(xué)院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心在北京共同發(fā)布了《2022都市人群毛發(fā)健康消費(fèi)白皮書》(以下簡稱白皮書)。

白皮書調(diào)研顯示，“好醫(yī)生”已經(jīng)成為消費(fèi)者在選擇毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)考慮的最重要因素，有51%消費(fèi)者認(rèn)為專業(yè)的醫(yī)生與醫(yī)護(hù)人員(好醫(yī)生)是選擇毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的最重要因素，認(rèn)為技術(shù)最重要的消費(fèi)者僅有4%。作為“好醫(yī)生”理念的提出者，雍禾醫(yī)療在這場曠日持久的爭議中獲得了勝利。

“好醫(yī)生”>“好技術(shù)”

“好技術(shù)”就像是武俠小說中的神兵利器，一眼看過去鋒芒畢露，但卻總讓旁觀者忽略了技術(shù)背后的人，給旁觀者一種我上我也行的錯(cuò)覺。

對(duì)于剛接觸植發(fā)的消費(fèi)者而言，“好技術(shù)”的優(yōu)勢從宣傳上就可以直觀感受。與“好技術(shù)”相比，“好醫(yī)生”這種內(nèi)斂的概念在感官上與鋒芒畢露的“好技術(shù)”相去甚遠(yuǎn)。“好醫(yī)生”理念的提出者，雍禾醫(yī)療常常要面對(duì)的質(zhì)疑是：你們在技術(shù)上有什么優(yōu)勢?

實(shí)際上，在專業(yè)人士眼中，不剃發(fā)植發(fā)、微針植發(fā)并不能稱為技術(shù)，而是FUE技術(shù)下的不同解決方案?！澳壳爸髁魈崛∶业募夹g(shù)就是FUT和FUE?！睆?fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院皮膚科植發(fā)中心主任吳文育教授表示：“FUE是點(diǎn)狀提取毛囊單位，愈后疤痕不明顯。所以現(xiàn)在國內(nèi)超過90%的植發(fā)手術(shù)是用FUE技術(shù)做的。”

令很多人意想不到的是，在技術(shù)領(lǐng)域“沉默不語”的雍禾醫(yī)療掌握了FUT和FUE兩種植發(fā)技術(shù)，尤其是基于FUE技術(shù)的全類別植發(fā)解決方案，剃發(fā)植發(fā)、不剃發(fā)植發(fā)、微針加密植發(fā)、寶石刀打孔植發(fā)等等解決方案都在雍禾醫(yī)療掌握之中。

在技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域，雍禾醫(yī)療也走在行業(yè)前列，2022年7月，雍禾醫(yī)療與中山大學(xué)合作研究成果在全球分子醫(yī)學(xué)領(lǐng)域權(quán)威SCI期刊《International Journal of Molecular Sciences(國際分子科學(xué)雜志)》正式亮相，這篇題為《單個(gè)小分子藥物可以將皮膚成纖維細(xì)胞轉(zhuǎn)化為毛囊乳頭細(xì)胞》的論文表明通過小分子藥物可將成纖維細(xì)胞轉(zhuǎn)變成為具有毛囊生長誘導(dǎo)能力的毛乳頭細(xì)胞引發(fā)了毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)的廣泛關(guān)注。

就是這么一家掌握了基于FUE技術(shù)的全類別植發(fā)解決方案，走在毛發(fā)科研前列的企業(yè)卻舍近求遠(yuǎn)的選擇高舉“好醫(yī)生”的旗幟，為什么?

醫(yī)生在毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)是稀缺資源是眾所周知的事實(shí)。毛發(fā)“好醫(yī)生”要過三關(guān)：一是身份轉(zhuǎn)換關(guān)。醫(yī)生從公立醫(yī)院來到民營毛發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)本就要背負(fù)著重重壓力，扔掉鐵飯碗的壓力不是誰都能接受的，從說話處方不容反駁的公立醫(yī)院醫(yī)生到服務(wù)意識(shí)深植心中的民營機(jī)構(gòu)大夫，這樣的轉(zhuǎn)化不是誰都能適應(yīng)的;第二關(guān)是醫(yī)療技術(shù)關(guān)，醫(yī)生從公立醫(yī)院來到雍禾醫(yī)療這樣的民營毛發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之后，還需要經(jīng)歷專業(yè)培訓(xùn)與考核才能上崗，眾多從公立醫(yī)院來到民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生們往往在這一關(guān)折戟沉沙?！斑@種一看就懂的手術(shù)還能做不好嗎?”實(shí)際上從公立醫(yī)院來到民營機(jī)構(gòu)數(shù)年仍然做不好毛發(fā)移植手術(shù)的醫(yī)生并非沒有?！巴瑯邮谴蛞粋€(gè)孔，孔的深淺、大小、走向都關(guān)系到毛發(fā)移植是否容易成活、毛發(fā)生長方向是否自然。”毛發(fā)醫(yī)療業(yè)內(nèi)人士表示;第三關(guān)是毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)獨(dú)有的冷板凳關(guān)，毛發(fā)生長有著3-6個(gè)月的自然周期，毛發(fā)移植后也需要差不多6個(gè)月才能看出效果，這就意味著新醫(yī)生往往需要坐上好幾個(gè)月的冷板凳卻沒有來自消費(fèi)者的反饋，公立醫(yī)院的熱鬧與民營機(jī)構(gòu)的冷板凳之間的劇烈落差容易讓新醫(yī)生無所適從，甚至一走了之。

與關(guān)隘重重的“好醫(yī)生”道路相比，“好技術(shù)”更容易吸引消費(fèi)者的關(guān)注，但也產(chǎn)生了更多問題。2021年央視批評(píng)植發(fā)行業(yè)“技術(shù)過度包裝”，節(jié)目中指出市場上存在的“三天速成班”植發(fā)醫(yī)生，中途掉包的“影子醫(yī)生”，不負(fù)責(zé)任的“過度醫(yī)生”等現(xiàn)象都是因?yàn)橹丶夹g(shù)而輕醫(yī)生而產(chǎn)生的，并在節(jié)目中直接給出了好植發(fā)在于好醫(yī)生的建議。

“好醫(yī)生”道路難走并不意味著沒有人走，雍禾醫(yī)療將消費(fèi)者的植發(fā)效果放在第一位，自然而然的選擇了“好醫(yī)生”的道路?！懊l(fā)醫(yī)療說到底本質(zhì)是醫(yī)療，醫(yī)療的關(guān)鍵是好醫(yī)生。植發(fā)手術(shù)的實(shí)際效果、毛囊的取樣手法、成活率高低、對(duì)于脫發(fā)問題的綜合解決手段等與醫(yī)生的專業(yè)程度息息相關(guān)。”在雍禾醫(yī)療COO徐洋看來，雖然“好技術(shù)”更吸引眼球，但是消費(fèi)者更需要的是“好醫(yī)生”，只有好醫(yī)生才能保障植發(fā)養(yǎng)發(fā)的“好效果”。

51%VS4% 好醫(yī)生為何勝過好技術(shù)?

作為一個(gè)動(dòng)輒收費(fèi)數(shù)萬甚至十?dāng)?shù)萬的手術(shù)，植發(fā)手術(shù)的消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)的概率并不高，消費(fèi)者往往要深入了解植發(fā)手術(shù)與植發(fā)行業(yè)，在這個(gè)過程中，醫(yī)生與技術(shù)之間的PK可能已經(jīng)在消費(fèi)者心中上演了無數(shù)遭。

白皮書調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，從70后到00后，醫(yī)生的臨床經(jīng)驗(yàn)、手術(shù)經(jīng)驗(yàn)手術(shù)質(zhì)量都毫無爭議的排在了選擇醫(yī)生時(shí)考慮因素的前兩位，而這些因素都指向了一個(gè)結(jié)果：效果。大家都想選出一個(gè)能給自己帶來好的植發(fā)效果的好醫(yī)生。

而植發(fā)效果的好壞直接由醫(yī)生決定。雍禾醫(yī)療旗下雍享院長徐魯曾接診過遇到過一位重度脫發(fā)的武漢企業(yè)家，“移植量在5000個(gè)毛囊以上?！边@位企業(yè)家與他的妻子一起來到了雍禾植發(fā)武漢分院，“大家都不看好他會(huì)做植發(fā)，在溝通中就知道他們已經(jīng)去過多家連鎖植發(fā)機(jī)構(gòu)，他們已經(jīng)對(duì)植發(fā)有了一定了解，在他們看來，因?yàn)橐浦擦看?，所以他們面臨的就是價(jià)格問題，他們兩個(gè)人一直在跟院部談價(jià)格?！?/p>

而在與這樣的消費(fèi)者溝通過程中，好醫(yī)生與好效果起了一錘定音的效果：“我說你認(rèn)可不認(rèn)可你這個(gè)植發(fā)是有一定的難度的。他說認(rèn)可，確實(shí)別的機(jī)構(gòu)都建議他分兩次種植。我說不用兩次，我一次就給你植好，別人兩次是因?yàn)閯e的醫(yī)生技術(shù)水平可能真的是達(dá)不到這個(gè)要求，我這個(gè)級(jí)別一次就好?！毙祠斍宄赜浀?，寥寥幾句溝通完之后，這位企業(yè)家“眼神都不一樣了，別人推薦低價(jià)的植發(fā)項(xiàng)目，他都看不上了，就是想要一次性植完頭發(fā)?！?/p>

這樣的案例在雍禾醫(yī)療屢次發(fā)生。一位企業(yè)高管在別的連鎖植發(fā)機(jī)構(gòu)植完發(fā)后找到雍禾院長李建新：“他覺得別人給他種植的頭發(fā)生長方向不對(duì)，還通過法律手段把植發(fā)費(fèi)用要回來了?！?/p>

“院部同事都不建議我給他植發(fā)，怕出事?！崩罱ㄐ抡f：“但是別的醫(yī)生做不到，雍禾的‘好醫(yī)生’就是應(yīng)該做到?！弊罱K李建新將原本種植的毛囊取出，種植到別的頭發(fā)稀疏部位，重新取了毛囊，根據(jù)毛發(fā)的自然生長方向進(jìn)行種植，這位企業(yè)高管覺得非常滿意。

在消費(fèi)者維度，隨著年輕消費(fèi)者成為市場主流，“只選對(duì)的，不選貴的”成為普遍現(xiàn)象。南都大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《中國社會(huì)新人消費(fèi)報(bào)告》顯示“鉆研型消費(fèi)”是90后升級(jí)消費(fèi)的重要方式。90后普遍擁有較高文化水平和高度對(duì)稱的消費(fèi)信息，熱衷鉆研價(jià)格、鉆研產(chǎn)品功效的“精明消費(fèi)者”和“專家型消費(fèi)者”在他們之中也更為常見。《報(bào)告》調(diào)研顯示，90 后中接近九成會(huì)先比價(jià)再做購買決策。在這樣的消費(fèi)者看來，好醫(yī)生帶來的好效果遠(yuǎn)好過用自己頭頂?shù)姆酱缰厝ゲ粩嗝半U(xiǎn)。

社科院白皮書也證實(shí)了這一趨勢。白皮書調(diào)研顯示，90%的00后在選擇毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)更看重“好醫(yī)生”。

在這樣的一次次碰撞中，“好醫(yī)生”逐漸占據(jù)上風(fēng)，逐漸成為越來越多精明消費(fèi)者的共識(shí)。

好醫(yī)生推動(dòng)雍禾成長

實(shí)際上，不僅僅是“好醫(yī)生”理念，雍禾醫(yī)療首倡的醫(yī)生從接診到植發(fā)到養(yǎng)護(hù)全流程參與的“一體化診療”，推動(dòng)醫(yī)生門診制度，推出面向醫(yī)生，提高醫(yī)生水平的“強(qiáng)醫(yī)計(jì)劃”，將“好醫(yī)生”這條更艱難的道路走的有聲有色。

在雍禾醫(yī)療的發(fā)展歷程中，經(jīng)歷了大量的案例，讓雍禾意識(shí)到，毛發(fā)不僅關(guān)系到外貌，還是一個(gè)人的精氣神，更會(huì)影響到人的心理，雍禾醫(yī)療的好醫(yī)生們都有一兩個(gè)通過毛發(fā)手術(shù)讓消費(fèi)者走出心理陰霾的經(jīng)典案例，對(duì)于雍禾醫(yī)療和雍禾人來說，毛發(fā)醫(yī)生不僅僅是生意，更是一項(xiàng)事業(yè)，在這個(gè)一臺(tái)手術(shù)動(dòng)輒4-6個(gè)小時(shí)的行業(yè)，醫(yī)生們很容易與手術(shù)臺(tái)上的消費(fèi)者在溝通中產(chǎn)生情感共通，這讓他們往往在不經(jīng)意間主動(dòng)站在消費(fèi)者的立場思考?！叭绻悄阕约涸谑中g(shù)臺(tái)上，那會(huì)怎么樣?”這是雍禾醫(yī)生們經(jīng)常拋給自己的詰問。

無論是“好醫(yī)生”還是“一體化診療”，都是一群與消費(fèi)者心意相通的雍禾“好醫(yī)生”在努力保障消費(fèi)者的利益。通過這些理念的推廣，消費(fèi)者也將雍禾醫(yī)療推到了毛發(fā)醫(yī)療市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

白皮書顯示，在全國植發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)中，雍禾醫(yī)療表現(xiàn)全面領(lǐng)先。白皮書從品牌知曉率與接觸率、市場規(guī)模、醫(yī)生數(shù)量、用戶滿意度、推薦度五個(gè)維度對(duì)雍禾醫(yī)療、新生、碧蓮盛、大麥植發(fā)等四家頭部全國植發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)進(jìn)行了比較。

在品牌知曉度與市場接觸率上，雍禾醫(yī)療領(lǐng)先行業(yè)其他品牌。在品牌知曉率上，43%的受訪者聽說過雍禾醫(yī)療，其次是新生植發(fā)(38%)。在市場接觸率上，接觸過專業(yè)植發(fā)機(jī)構(gòu)的人群中，占比最高的是雍禾醫(yī)療(19%)。

從市場規(guī)模分析，雍禾的營業(yè)收入和渠道規(guī)模(布局城市、機(jī)構(gòu)數(shù)量)整體位列第一， 占據(jù)市場龍頭地位;在醫(yī)生數(shù)量上，雍禾擁有約300名醫(yī)生，大麥擁有約180名，新生植發(fā)有180余名，碧蓮盛有100余名。

雍禾醫(yī)療的用戶滿意度和推薦度均位列第一：在用戶評(píng)價(jià)上，用戶對(duì)連鎖植發(fā)機(jī)構(gòu)的滿意度整體較高，均超過70%。其中，雍禾醫(yī)療的用戶滿意度和推薦度均位列第一，雍禾醫(yī)療滿意度達(dá)84%，推薦度更高達(dá)89%。

毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)是個(gè)還在不斷拓展的行業(yè)，消費(fèi)者對(duì)于毛發(fā)醫(yī)療的認(rèn)知也在不斷加深，從求全到求美，從植發(fā)到養(yǎng)固，毛發(fā)醫(yī)療還有巨大的發(fā)展空間，未來的毛發(fā)醫(yī)療市場發(fā)展取決于好醫(yī)生，也取決于更多像雍禾醫(yī)療一樣寧愿選擇更難的路，也要推動(dòng)行業(yè)向好發(fā)展的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

來源：中國經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)