做質(zhì)優(yōu)味美的堅果，青島沃隆食品怎樣更懂消費者

近年來，隨著電商和物流體系的不斷完善，中國休閑零食市場得以快速發(fā)展，催生了一大批知名品牌。行業(yè)迅速擴張的同時，市場和消費者也在不斷檢驗休閑零食的體驗感。這些都驅(qū)動著青島沃隆食品股份有限公司等企業(yè)，更加注重產(chǎn)品與服務(wù)的消費者滿意度。

以產(chǎn)品構(gòu)建核心競爭力。一直以來，沃隆食品奉行“產(chǎn)品的立根之本是好品質(zhì)”。為了做出好產(chǎn)品，沃隆食品從全球精挑細選原料，其原料可追溯到每一家農(nóng)場。

與此同時，沃隆食品堅持自建工廠，采用以自主生產(chǎn)為主的加工模式。這樣以來，沃隆可以對選料、烘烤、分裝、稱重、質(zhì)檢在內(nèi)的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把控，并利用信息化系統(tǒng)追溯、控制生產(chǎn)過程，實現(xiàn)食品安全可追溯、產(chǎn)品質(zhì)量有保障。

此外，深耕每日堅果的細分賽道，沃隆針對不同消費人群，推出成人款、兒童款、媽媽款、益生菌每日堅果等多個種類，每日堅果品類矩陣不斷豐富，形成系統(tǒng)性的核心競爭力。

而在服務(wù)與售后環(huán)節(jié)，沃隆食品針對不同客戶群體，沃隆提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)方案，結(jié)合不同客戶的多維度需求不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)不斷做好服務(wù)升級。

據(jù)悉，沃隆食品還搭建了線上線下全鏈路售后服務(wù)系統(tǒng)，讓服務(wù)質(zhì)量可視化，不論消費者在線上還是線下遇到問題時，都能第一時間與官方客服人員取得聯(lián)系，得以最快速度解決。

在每季度對客戶進行的滿意度調(diào)查中，沃隆食品從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品外觀及包裝、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性、交貨期、員工專業(yè)知識、員工服務(wù)態(tài)度、意見回復(fù)速度、投訴處理情況、售后服務(wù)、技術(shù)支援等維度出發(fā)，收集客戶對品牌與服務(wù)的滿意度。調(diào)查顯示，客戶滿意度、品牌美譽度等指標均超99%。

來源：號外網(wǎng)