數(shù)字化升級與體驗(yàn)式服務(wù)融合，來酷科技掘金即時零售賽道

近幾年來,即時零售市場的飛速發(fā)展,讓零售行業(yè)線上線下二元分立的格局成為過去式,也為眾多實(shí)體企業(yè)開啟了新的財(cái)富大門,服務(wù)于本地實(shí)體商家和周邊用戶的即時零售寒夜也全面邁入跨越式增長階段。行業(yè)評估顯示,即時零售市場將在2027年突破1萬億元,交易用戶將突破5億。面對龐大的市場蛋糕,隨著零售與互聯(lián)網(wǎng)融合的深入,如何在顛覆性變革中找到即時零售正確的經(jīng)營打法,是很多企業(yè)關(guān)心的話題。在深耕即時零售業(yè)務(wù)賽道的過程中,來酷科技就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)全鏈路的數(shù)字化、智能化升級,緊緊抓住消費(fèi)主體的細(xì)分、多元、品質(zhì)、個性化消費(fèi)變化,以數(shù)字化結(jié)合體驗(yàn)式服務(wù),全面滿足不同用戶群體的場景細(xì)分需求。

以數(shù)字化改革和體驗(yàn)式服務(wù)切入即時零售賽道

發(fā)展即時零售業(yè)務(wù),提升數(shù)字化經(jīng)營能力至關(guān)重要。一直致力于科技創(chuàng)新的來酷科技多年來持續(xù)沉淀多項(xiàng)自有知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)方案,還和聯(lián)想、京東、阿里、騰訊、亞馬遜等技術(shù)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)各類零售數(shù)字化、智能化解決方案。這些技術(shù)成果的整合用用,為來酷科技在本地生活領(lǐng)域建立即時零售業(yè)務(wù)體系打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在探索創(chuàng)新的過程中,來酷科技通過數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)、運(yùn)營、管理等環(huán)節(jié)的深度結(jié)合,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流的加速傳遞與迭代循環(huán),重構(gòu)了新的價值鏈條和數(shù)字生態(tài)。這個全新的生態(tài)體系“以顧客為導(dǎo)向”,實(shí)現(xiàn)了從“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”到“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”再到“一切業(yè)務(wù)用數(shù)據(jù)說話”的重塑。由于來酷科技的目標(biāo)消費(fèi)人群上以Z世代和M世代為主的年輕消費(fèi)群體。因此,在產(chǎn)品和服務(wù)方面,來酷在推動數(shù)字化改革的過程中更加凸顯年輕消費(fèi)者所青睞的個性、潮流元素。

就以線下門店產(chǎn)業(yè)的布局來說,無論是7大產(chǎn)業(yè)中心、數(shù)百家智慧零售門店,還是一系列主打場景化體驗(yàn)的概念店,來酷科技都注重打造多場景的智生活產(chǎn)品矩陣,匯聚豐富多元的潮流酷品,以場景化進(jìn)行產(chǎn)品分類,并逐步融入更多年輕消費(fèi)者關(guān)注的異業(yè)產(chǎn)品,進(jìn)而用更便捷、獨(dú)特、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)吸引更多的年輕消費(fèi)群體。在此基礎(chǔ)上,來酷科技的OMO即時零售還與第三方平臺京東到家、美團(tuán)、餓了么等形成戰(zhàn)略合作,進(jìn)一步打通門店線上線下零售渠道,線下門店可獲得線上流量增加獲客渠道,基于線下實(shí)體為線上用戶提供銷服一體服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)多場景消費(fèi)體驗(yàn)。

來酷科技即時零售業(yè)務(wù)模式做到了廣覆蓋和高效率

從產(chǎn)業(yè)定位來說,即時零售就是實(shí)體店與線上平臺相結(jié)合產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)。本地門店加上即時配送,既連接了實(shí)體經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者,也激發(fā)了新消費(fèi)需求。眾多市場案例充分表明,要在即時零售領(lǐng)域獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展,商家和平臺需要廣覆蓋和高效率的履約能力。在發(fā)展即時零售業(yè)務(wù)方面,來酷打通了線上線下資源,并以數(shù)字化結(jié)合體驗(yàn)式服務(wù)確保全矩陣發(fā)力和全渠道推進(jìn)。

今年來酷科技先后在全國多地商業(yè)中心新開設(shè)門店,據(jù)悉還在東莞開設(shè)產(chǎn)品選品中心,同時作為東莞4000平米科技展廳的運(yùn)營方,來酷將與大灣區(qū)的“一小時”連接能力,與技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、資本進(jìn)行高效對接。同時于長沙IFS開設(shè)首家品牌集合零售賣場,首批入駐的品牌包括聯(lián)想、森海塞爾、SKG等行業(yè)知名品牌。以來酷門店為終端提升店內(nèi)消費(fèi)品內(nèi)涵,優(yōu)化整體線下服務(wù)體驗(yàn),也將讓來酷的營銷體系更為高效。

正是有了龐大的門店體系與私域會員用戶作為依托,來酷科技的即時零售業(yè)務(wù)可以進(jìn)一步做到精準(zhǔn)發(fā)力。今年雙11期間,來酷全國383家門店(涵蓋購物中心、機(jī)場店、免稅店、校園店)、全網(wǎng)2280家云端、全國71個城市OMO本土小時達(dá)、全網(wǎng)三大直播平臺及全網(wǎng)五大官方旗艦店同步啟動雙11活動。僅僅4小時,來酷銷售額便突破2.65億。至11月3日來酷科技提前1個月27天突破2021年全年銷額67億。

行業(yè)評估顯示,即時零售市場將在2027年突破1萬億元,交易用戶將突破5億。面對龐大的市場蛋糕,隨著零售與互聯(lián)網(wǎng)融合的深入,如何在顛覆性變革中找到即時零售正確的經(jīng)營打法,是很多企業(yè)關(guān)心的話題。從長遠(yuǎn)來看,零售行業(yè)向即時性和場景性時代邁進(jìn)是主流趨勢,以數(shù)字化結(jié)合體驗(yàn)式服務(wù)成為市場競爭的關(guān)鍵。在開辟出一條即時零售新賽道的同時,來酷科技還在持續(xù)用數(shù)字化理念全面融合消費(fèi)者、品牌與虛擬技術(shù),并持續(xù)鏈接多個業(yè)態(tài)與合作伙伴,將以強(qiáng)大的創(chuàng)造力推動新零售變革,也為新零售行業(yè)探索出更多可行性方案。

來源：鳳凰網(wǎng)