通訊：中老鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

新華社萬象12月4日電 通訊：中老鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

新華社記者章建華 郭薇娜 楊永全

中老鐵路老撾段沿線客運(yùn)站的候車室干凈整潔，車廂溫馨舒適，客運(yùn)人員和乘務(wù)人員落落大方、溫馨服務(wù)。他們?yōu)橥饶_不便的旅客提供重點(diǎn)關(guān)愛服務(wù)，幫扶攜帶小孩且行李較多的旅客乘坐電梯，用中老英泰等語言開展符合老撾國情的禮儀服務(wù)，提供物美價(jià)廉的食物和飲料……優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖著乘客的心。

“服務(wù)無小事，標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵，細(xì)節(jié)定成敗?！比f象中心站站長、中方員工吳敬皞每天都會(huì)檢查客運(yùn)人員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不是客運(yùn)專業(yè)出身的他，帶頭學(xué)標(biāo)對(duì)標(biāo)，經(jīng)常到各作業(yè)點(diǎn)、生產(chǎn)崗位了解標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，遇到棘手問題還會(huì)向遠(yuǎn)在1000多公里外的昆明南站工作的妻子請(qǐng)教。

萬象站從最基本的作業(yè)流程、服務(wù)用語、禮儀規(guī)范等，量身定制培訓(xùn)方案，由客運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的中方員工現(xiàn)場示范，并通過圖片和視頻等方式，讓沒有從事過鐵路工作的老籍新員工能夠在短時(shí)間內(nèi)掌握服務(wù)技能。

中老鐵路于2021年12月3日開通前夕，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司積極與老撾政府鐵路部門對(duì)接，派出540名涵蓋鐵路管理各個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)秀人才，指導(dǎo)和協(xié)助老方開展鐵路運(yùn)營工作，隨后又根據(jù)工作需要持續(xù)補(bǔ)充至600余人。

在老撾故都瑯勃拉邦，中老鐵路創(chuàng)下一個(gè)個(gè)新紀(jì)錄：站房總建筑面積7970平方米，一年內(nèi)8次刷新旅客發(fā)送紀(jì)錄、3次刷新日貨物裝車紀(jì)錄……

客運(yùn)開通后，瑯勃拉邦站職工主動(dòng)適應(yīng)市場需求，做好客運(yùn)組織，提前進(jìn)行票額調(diào)整，改進(jìn)售票候車服務(wù)，優(yōu)化驗(yàn)證檢票等工作，全面提升旅客服務(wù)品質(zhì)?！爱?dāng)?shù)貧夂蜓谉幔缟腺徠甭每投?，員工就提前半小時(shí)開窗，按每20人加開1個(gè)窗口的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)調(diào)整售票窗口。”瑯勃拉邦站站長肖建國介紹。

車站開通貨運(yùn)后，職工們走訪周邊廠礦企業(yè)、物流單位，宣傳國際貨物聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，讓“貨運(yùn)朋友圈”從無到有，形成以鐵礦石、橡膠等大宗貨物運(yùn)輸為基礎(chǔ)，以薏米仁、木薯淀粉等季節(jié)性農(nóng)產(chǎn)品為輔助的貨物運(yùn)輸品類格局。

在老中邊境磨丁口岸站，貨運(yùn)值班員耿樹正和張建麗是昆明局集團(tuán)公司遠(yuǎn)赴老撾的一對(duì)“90后”夫妻職工。他們?nèi)ツ?月奔赴老撾，參與中老鐵路運(yùn)營籌備工作。兩人先在萬象對(duì)老籍學(xué)員進(jìn)行鐵路開通前的崗前培訓(xùn)，而后主動(dòng)請(qǐng)纓到400多公里外的磨丁開展運(yùn)營籌備，并選擇在口岸站發(fā)揮特長。

為了讓當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)、邊檢、檢驗(yàn)檢疫等部門熟悉鐵路口岸工作，夫妻倆制定了貨物列車出入境開行方案，設(shè)計(jì)并優(yōu)化作業(yè)流程圖，采取現(xiàn)場模擬演練和圖文并茂等方式溝通，確保工作順利開展。

據(jù)中國國家鐵路集團(tuán)有限公司介紹，截至今年12月2日，中老鐵路累計(jì)發(fā)送旅客850萬人次，其中國內(nèi)段720萬人次、老撾段130萬人次；發(fā)送貨物1120萬噸，其中跨境貨物超190萬噸。

老撾人民革命黨中央政治局委員、政府副總理宋賽3日表示，開通運(yùn)營一年來，老中鐵路安全穩(wěn)定，客貨運(yùn)輸量質(zhì)齊升，極大方便老撾人民出行、促進(jìn)國際貿(mào)易暢通，為推動(dòng)老撾經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)老中兩國人民，作出巨大貢獻(xiàn)。

宋賽說，“瀾滄號(hào)”動(dòng)車組成為老撾的國家“名片”，鐵路沿線旅游、農(nóng)業(yè)、礦產(chǎn)等資源開發(fā)和城市化建設(shè)蓬勃發(fā)展，眾多優(yōu)秀的年輕人主動(dòng)投身鐵路建設(shè)運(yùn)維工作，為老撾加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化現(xiàn)代化播下了珍貴的種子。