湖北聯(lián)通服務(wù)之星汪夢(mèng)云：組建社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)量

為更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，湖北聯(lián)通荊門市分公司客戶服務(wù)部服務(wù)監(jiān)督主管汪夢(mèng)云創(chuàng)新方式方法，打開(kāi)工作局面，組建了一支200余人的社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，隊(duì)伍成員覆蓋媒體、教育、政府、企業(yè)、個(gè)體工商戶等各行各業(yè)。

監(jiān)督員的主要職責(zé)包括通過(guò)荊門聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、聯(lián)通APP等服務(wù)渠道以及對(duì)新上線業(yè)務(wù)開(kāi)展體驗(yàn)穿越，提交評(píng)價(jià)報(bào)告與優(yōu)化建議。通過(guò)頒發(fā)聘書，賦予社會(huì)監(jiān)督員們體驗(yàn)、評(píng)價(jià)與反饋職能，推動(dòng)公司管理和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的長(zhǎng)效管理機(jī)制形成，有利于持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)水平，促進(jìn)高品質(zhì)服務(wù)與高質(zhì)量發(fā)展。

汪夢(mèng)云介紹，當(dāng)前社會(huì)監(jiān)督員招募工作仍在持續(xù)開(kāi)展，將通過(guò)進(jìn)一步擴(kuò)大監(jiān)督員隊(duì)伍，更加廣泛地聽(tīng)取客戶對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)及服務(wù)工作的合理化建議。后期計(jì)劃結(jié)合公司總經(jīng)理接待日等主題活動(dòng)，通過(guò)業(yè)務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)互動(dòng)等形式，持續(xù)組織社會(huì)監(jiān)督員體驗(yàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)，聽(tīng)取采納大家的合理化建議，進(jìn)一步提升公司服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗(yàn)。

來(lái)源：中國(guó)發(fā)展網(wǎng)