湖北聯(lián)通服務(wù)之星汪夢云：組建社會監(jiān)督員隊伍，提升服務(wù)質(zhì)量

為更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，湖北聯(lián)通荊門市分公司客戶服務(wù)部服務(wù)監(jiān)督主管汪夢云創(chuàng)新方式方法，打開工作局面，組建了一支200余人的社會監(jiān)督員隊伍，隊伍成員覆蓋媒體、教育、政府、企業(yè)、個體工商戶等各行各業(yè)。

監(jiān)督員的主要職責(zé)包括通過荊門聯(lián)通營業(yè)廳、聯(lián)通APP等服務(wù)渠道以及對新上線業(yè)務(wù)開展體驗穿越，提交評價報告與優(yōu)化建議。通過頒發(fā)聘書，賦予社會監(jiān)督員們體驗、評價與反饋職能，推動公司管理和社會監(jiān)督相結(jié)合的長效管理機制形成，有利于持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)水平，促進高品質(zhì)服務(wù)與高質(zhì)量發(fā)展。

汪夢云介紹，當前社會監(jiān)督員招募工作仍在持續(xù)開展，將通過進一步擴大監(jiān)督員隊伍，更加廣泛地聽取客戶對公司網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)及服務(wù)工作的合理化建議。后期計劃結(jié)合公司總經(jīng)理接待日等主題活動，通過業(yè)務(wù)體驗、服務(wù)互動等形式，持續(xù)組織社會監(jiān)督員體驗公司產(chǎn)品與服務(wù)，聽取采納大家的合理化建議，進一步提升公司服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗。

來源：中國發(fā)展網(wǎng)