【創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我】用心服務(wù)，成為閃耀的“服務(wù)之星”

客戶至上，急速響應(yīng)，是聯(lián)通人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)；真誠(chéng)熱情，挺身而出，是聯(lián)通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。千萬(wàn)個(gè)堅(jiān)守在平凡崗位上的聯(lián)通人，構(gòu)筑起了聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)底座。創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我，讓我們一起來(lái)見證本期的貴州聯(lián)通服務(wù)之星吧！

客戶為本 貼心服務(wù)贏信賴

六盤水聯(lián)通天龍路營(yíng)業(yè)廳以創(chuàng)建“文明窗口”為有效抓手，始終堅(jiān)持客戶為本的理念，嚴(yán)格推行規(guī)范化服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)嚴(yán)守服務(wù)承諾，從滿足每一個(gè)客戶的小小需求做起，月受理業(yè)務(wù)1萬(wàn)余次，用貼心服務(wù)獲得客戶信賴。

今年9月，正逢天龍路營(yíng)業(yè)廳裝修升級(jí)，為了保障裝修期間客戶業(yè)務(wù)辦理、咨詢服務(wù)不間斷，店長(zhǎng)劉夢(mèng)婷每天帶領(lǐng)2名營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳前面擺攤設(shè)點(diǎn)，依然熱情為客戶提供服務(wù)。一天，天空下著細(xì)雨，劉女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳門前，反映自從辦理寬帶入網(wǎng)以來(lái)，寬帶長(zhǎng)期無(wú)法正常使用。劉夢(mèng)婷經(jīng)過(guò)溝通了解情況后，一邊安撫劉女士情緒，一邊和智慧家庭工程師預(yù)約上門檢查，原來(lái)一直影響劉女士家網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的原因是路由器僅支持百兆寬帶，而且插頭接觸不良。通過(guò)更換千兆路由器讓劉女士使用體驗(yàn)后，她對(duì)聯(lián)通的服務(wù)贊不絕口，并主動(dòng)發(fā)朋友圈為聯(lián)通點(diǎn)贊。

凝心聚力 踐行高品質(zhì)服務(wù)

六盤水聯(lián)通投訴處理組是一支優(yōu)秀的巾幗服務(wù)團(tuán)隊(duì)，她們業(yè)務(wù)過(guò)硬、凝心聚力，在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，日復(fù)一日為客戶提供高效、貼心的服務(wù)，客戶滿意度居聯(lián)通全省第一，她們用實(shí)際行動(dòng)踐行了高品質(zhì)服務(wù)的初心與使命。

在她們接受處理的案例中，張先生的案例讓人印象深刻。張先生旅居國(guó)外，自己之前使用的號(hào)碼變成了銷戶狀態(tài)，但是號(hào)碼對(duì)于張先生來(lái)說(shuō)非常重要，他想要重啟號(hào)碼，卻沒(méi)有辦法回國(guó)辦理。接到張先生的反映后，投訴處理組成員王萱憑借她積累多年的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊耐心安撫張先生，一邊快速建立綠色通道，按天跟蹤處理進(jìn)度。經(jīng)過(guò)不懈努力，終于成功為張先生解決了問(wèn)題。她認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度也獲得張先生的稱贊！“只要把客戶的事情當(dāng)做自己的事情做，沒(méi)有什么事情是做不好的！”王萱在工作分享時(shí)說(shuō)道。六盤水聯(lián)通投訴處理組默默為用戶解決一個(gè)又一個(gè)難題 ，她們用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了高品質(zhì)服務(wù)的承諾。

精益求精 平凡崗位踐行使命

銅仁聯(lián)通投訴處理組始終堅(jiān)持“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”，十年如一日地把客戶的滿意作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，她們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、精益求精，承擔(dān)著平凡崗位賦予的不凡責(zé)任。

一天深夜，客戶張先生突然發(fā)現(xiàn)自己的行程碼不能正常使用，由于第二天要出遠(yuǎn)門，想重新辦理一張?zhí)柨ㄊ褂茫ㄟ^(guò)線上申請(qǐng)卻提示不能辦理。無(wú)奈之下，他抱著試試看的態(tài)度從微信聯(lián)系人里找到了銅仁聯(lián)通投訴處理組余靜，當(dāng)余靜聽到張先生的困難后，本已躺下休息的她迅速起床打開電腦進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，最終協(xié)同一線工作人員重新給張先生辦理了一張5G卡并送至張先生手里。余靜的貼心服務(wù)，最終也得到了張先生的滿意好評(píng)。

在日復(fù)一日的工作中，每一個(gè)平凡的他都在努力成就一次次不平凡的服務(wù)。在貴州聯(lián)通，還有很多這樣的“服務(wù)之星”，他們堅(jiān)守服務(wù)初心、踐行服務(wù)承諾，用行動(dòng)搭建起了聯(lián)通與客戶之間的橋梁，用行動(dòng)擦亮了聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌。

來(lái)源：中華網(wǎng)