【創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我】不忘初心，做平安鄉(xiāng)村建設(shè)“排頭兵”

2012年李乾龍從部隊(duì)退伍后加入貴州六盤水聯(lián)通智慧家庭工程師服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一干就是十個年頭。作為擁有十三年黨齡的老黨員，他吃苦在一線、扎根在一線，立志做一枚“螺絲釘”，穩(wěn)扎穩(wěn)打就是他對待工作的態(tài)度。他說自己的工作目標(biāo)很簡單，就是盡心盡力的為三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)3117戶寬帶用戶做好服務(wù)，為建設(shè)平安鄉(xiāng)村貢獻(xiàn)綿薄之力，并在公司數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程中不斷充實(shí)完善自己，讓自己在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展浪潮中不掉隊(duì)！

打鐵需要自身硬。智慧家庭工程師是一項(xiàng)技術(shù)活，很多專業(yè)問題需要學(xué)習(xí)和攻克，十多年來，面對各種技術(shù)難題，李乾龍從未出現(xiàn)畏難情緒。公司每個技術(shù)人員對他都非常熟悉，因?yàn)樗?jīng)常會接到求教電話，甚至很多沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的新同事也喜歡咨詢他技術(shù)問題，李乾龍從來不吝嗇自己所學(xué)，全部傾囊相授。他憑借過硬的業(yè)務(wù)技能及扎實(shí)的技術(shù)功底，得到了身邊同事贊譽(yù)。

業(yè)務(wù)只做“排頭兵”。隨著公司不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，各種營銷工具逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能。在別人還在抵觸不接受新型發(fā)展?fàn)I銷模式時，李乾龍敢為人先，積極做嘗鮮第一人，親自外呼訂單用戶，不放棄每一次營銷機(jī)會。為了達(dá)到工作目標(biāo)，再遠(yuǎn)再陡的山路都沒能成為他的羈絆，只要用戶有需要，再遠(yuǎn)都去交付，通過不懈努力，他的寬融訂單轉(zhuǎn)化率達(dá)到71%以上，全市排名第一。

不打沒有把握之戰(zhàn)。平安鄉(xiāng)村建設(shè)工作難度大，建設(shè)要求高。為了能夠保證數(shù)字化鄉(xiāng)村寬帶項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，李乾龍經(jīng)過快速摸排，毅然決定在雞場、都格、發(fā)耳區(qū)域13個村投資建設(shè)小能人。他說：“自己從不做沒有把握的事情，鄉(xiāng)村振興工作關(guān)乎每位百姓的切身利益，只要是對鄉(xiāng)親們好的事情，自己就愿意去干?！彼麑︵l(xiāng)村建設(shè)工作充滿信心，也在用自己的行動為鄉(xiāng)村建設(shè)貢獻(xiàn)力量。他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過不懈努力，成功贏得2021-2022年度“平安之星”的美譽(yù)。

敢為用戶先。用戶無小事，只要是用戶的事情都是大事。作為智慧家庭工程師，李乾龍從未輕視用戶訴求。每月需為300多名用戶提供寬帶修障及新裝服務(wù)。因鄉(xiāng)鎮(zhèn)多為留守老人，寬帶故障處理難度大，很難通過線上指導(dǎo)處理故障，幾乎每戶都要上門服務(wù)。不管多遠(yuǎn)的路程，只要用戶有需求，無論刮風(fēng)下雨，他都會按時趕到用戶家里處理?！爸挥蟹?wù)好用戶，才能將用戶變成種子用戶，可以無盡擴(kuò)散，聯(lián)通好口碑才能得以生根，用戶一傳十、十傳百，自己也收獲滿滿”，他自信地說。他認(rèn)為自己做得還不夠好，很多服務(wù)細(xì)節(jié)考慮不周，自己要不斷探索和學(xué)習(xí)，以鄉(xiāng)村優(yōu)秀的服務(wù)案例鞭策自己不斷進(jìn)步。

打造高品質(zhì)服務(wù)，需要久久為功。貴州聯(lián)通將充分踐行“國家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以時不我待的緊迫感和只爭朝夕的責(zé)任感，銳意進(jìn)取、砥礪奮進(jìn)，以實(shí)際行動書寫“人民郵電為人民”的生動實(shí)踐。

來源：中華網(wǎng)